陪聊师

在旧金山一家咖啡店，邂逅熟人山姆。山姆说，他退休后，一个朋友推荐他去做了一个名叫杰克的老人的特别“护理员”。特别护理员只有一个职责——陪他聊天。山姆说，朋友推荐他，是看中他“爱听人家说话”。我惊讶：这也算一技之长？称你为“陪聊师”好了。

山姆说，“听”是一门学问，欲成为受信任的听者，需要同情心、同理心和悟性。首先，要听对方把话说完。老杰克有的是老朋友，但多数有一缺憾——爱说话，聚会时抢着说，却不爱听别人说话;少数则越来越沉默，整天只和手机过不去。

山姆受雇以后，每星期三天，由杰克主讲。杰克爱翻老账，说到委屈处，杰克老泪纵横。山姆连忙安慰。杰克常常背后说老朋友的小毛病，谁打高尔夫给球童的小费不像话，谁打扑克偷牌。山姆提醒他，多体谅人家岂不更好？杰克说到兴头上被打断，会生气地抗议：“你越界了。”后来山姆才省悟，说话者的倾诉，首要着眼点在“吐尽”平日累积的窝囊气。

山姆说，除了倾听，也要互动。适时、恰当地作出反应是必要的。老杰克去俄亥俄州参加姐姐的葬礼，回到家第二天，向山姆详述姐姐对自己的爱，悲从中来，号啕大哭。山姆一句话也没说，只是拥抱他，轻轻拍着他的背，直到他安静下来。此时的言辞全无意义，重要的是讓对方晓得他并不孤单。

哲人谈到沟通手段和影响力，认为倾听和说话一样强而有力。听了山姆的话，我信了。（摘自《广州日报》 刘荒田/文）