企业质量管理中网络媒体监管的作用及分析（1）

贾南宁

摘 要：过去，针对企业质量管理只有政府或同行监督等措施，采用这类监管方式成本很高，并且在监管过程当中因为存在信息不对称，很难保证监管持续性和有效性。但是随着新浪微博和公众号等新兴网络媒体的产生，可以对企业的产品质量起到很好的持续监督效果，强化公众的参与意识，减轻政府部门的工作压力。本文将从企业质量管理目前存在的问题、造成的影响及其背后原因，网络媒体监督中发挥的作用进行系统性分析，在此基础上提出行之有效的完善措施，希望更好的帮助网络媒体发挥对企业行为的监督作用。

关键词：企业管理;网络媒体;质量管理

社会经济的正常运转就是各种消费品的生产消费和再生产过程，这些产品的质量关乎人身和财产安全，社会上某些产品存在的质量问题影响了人们健康也引发社会恐慌。

1.企业质量管理中存在的问题

在目前，针对企业质量管理中存在的问题不仅包括有食品质量问题、生活用品质量问题，还包括基础设施质量问题等。每一次质量事件出现都对社会造成极大影响，尽管政府采取多种惩治措施，但类似事件仍层出不穷，如何能更好的对企业质量管理进行持续监督是亟待解决的问题。

2.企业产品质量低劣的原因

企业生产产品低劣，质量不过关是有多方面原因导致的，具体有以下方面。

2.1企业管理体制不健全

一个组织如果想要高效运转需要有完善的内部管理体系，同时还要加强对内部控制中风险的防范。企业在质量管理方面，实际上是对质量风险的预防和控制，包括产品生产前对生产原材料品质、规格检验，对生产设备是否不存在故障、生产控制系统是否正常运转的检查;生产过程中对半成品、产成品进行抽检，判断是否达到规定标准;生产完成后对产品各批次的二次检验，以及储存过程中防止变质腐败等方面。若企业在全部环节按照规章制度完成，内部质量控制就存在风险，从而导致产品质量出现问题。

2.2企业对自身承担的社会责任认识不足

对于企业而言，作为盈利性组织在生产经管过程中本质上是趋利的。如果一家企业在经营管理中过多关注生产成本，以利润至上作为自身生产经营的宗旨，那么就极有可能偏离正常的运营轨道，脱离实现社会价值的目标。企业和社会公众之间实际上存在着一种委托代理关系，由于信息不对称给了企业以机会，当企业认为降低产品质量可以获得利益时，就可能同消费者的利益相冲突，产生代理风险，通过生产低劣产品损害消费者利益而获得自身利益。

3.网络媒体在企业质量管理中发挥的作用

在原来的质量管理模式中，一方面是由政府质检部门履行对企业产品的监督职责，通过定期抽检和质量控制体系资格认定等方式督促企业在正常赚取财富的同时也要履行自身的社会责任和义务。另一方面，是有非政府部门通过举报投诉进行监督，如非营利性行业组织、其他企业和公众利益组织等，此外还有媒体的跟踪报道。但是目前的监管模式都存在着成本高、持续性不足的问题，不能对企业进行长久有效的督促作用。这时，网络媒体作为新的信息传播模式，在扩大事件影响力引发社会关注，强化对问题企业的打击力度上能起到非常好的效果。

网络媒体具有信息时效性、丰富性、跨越性的特点，相比于传统媒体，信息的传递速度更快、能够跨越空间。随着科技的进步、社会经济的发展以及社交应用的普及，网络走进千家万户，变成人们触手可得的信息交流方式。此时，人们对外界信息的获取已经从传统的纸质媒体、口语相传发展为通过网络自媒体、传统媒体的网络平台达到足不出户即可知天下事的状态。网络媒体在对企业质量安全管理过程中起到了非常重要的监督作用，具体有以下方面：

3.1扩大事件影响力

网络报道的广泛传播，可以在更大的范围内引发公众关注，强化企业面临的公众信任风险和对企业绩效的影响。以往的惩罚机制只能对企业做出一时约束，产品质量问题并不能引发其他使用群体的关注，长久以来企业就会形成逃避责任，被发现再解决的思想观念。但是随着网络媒体发展，越来越多消费者能够参与进来，每一次质量事故都会引发消费者的积极讨论，逼迫企业必须对此做出反应，并在未来生产经营过程中不断强化自身质量管理意识;对于上市企业而言，企业价值也会长期受到巨大折损。

3.2引发政府部门关注

通过网络媒体的传播，可以引起质检部门对相关事态的关注，及时介入可以避免企业产品质量问题的进一步恶化。在政府对企业进行产品质量监督的体系中，信息不对称是一个严重的问题，由于难以避免的人力物力等原因，可能不能及时发现问题企业或问题事由，但是通过网络媒体的报道，可以立刻将信息传递给政府部门，帮助有关单位了解事件具体情况，降低调查成本。

4.如何有效发挥网络媒体对企业质量管理的督促作用

4.1强化信息沟通

网络媒体要加强同社会公众的沟通，保持良好的信息交流渠道，針对社会上的质量安全问题要多加关注，保持对相关企业的持续监督。同时网络媒体也有检举责任和义务，针对可能危害社会公众利益的现象要及时向政府部门报告，避免事态的进一步恶化。

4.2培养社会责任感

网络媒体要践行自身作为新闻媒体报到者的责任，在报道中秉承实事求是，客观公正的态度，将最准确最能反映事件本质的信息传递出来。网络媒体工作者也是社会公众一份子，树立好核心价值观，在享受公民权利的同时要履行社会义务，实现社会价值。

4.3建立适当奖惩机制

政府部门可以通过设置年度奖励、相关报道荣誉证书等措施激励网络媒体的主动性，发挥其在企业质量管理监督中的优势。政府通过一定奖惩制度培育出良好的网络媒体监督体系，可以形成针对企业质量管理的有效公众参与机制。

参考文献：

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