浅谈戴尔·卡耐基的成人教育理论方法

冯丽娜

摘 要：戴尔·卡耐基作为享誉世界的成功学之父，卡耐基精神更是美国的一大象征，他的终生都在积极钻研成人教育的实践活动，积累了丰厚的成人教育阅历和实践经历，并且出版了众多享誉世界的作品，深刻地改变了全球众多人的生活和工作，使人受益匪浅，他的情商教育观、成人教学理论基础和差异化教学观，对今天的成人教育仍有重要的启发和借鉴价值。

关键词：戴尔·卡耐基;成人教育;成人教学

一、戴尔·卡耐基的情商教育观

在人的一生中学习是尤为重要的事情，戴尔·卡耐基认为成人教育不仅仅是对自身知识能力的提高，更应该是对未来幸福生活的不懈渴望。成人教育更多地就是对于人们在社会关系上的一种教育，它不同于传统意义上的课程教授，而是用一种全新的方法去带给人们一种新的技能改变，使人们的思想和行为发生改变。成人教育最大的方法就是情商的提高，我们每个人对待同一件事的方式不同，就代表了我们不同的思维方式和理解范围，从一件小事中我们就可以看出一个人情商的高低，但是情商对于我们的社会人际、交往沟通又有着非常重要的关系。所以情商教育观已经上升到了社会研究的重要内容。

戴尔·卡耐基的成人教育是与教育哲学息息相关的，教育本身就讲究实效性，把成人应该学习的内容整合起来，然后在通过不同的人群进行分类教育，有针对性的将他们培养成各领域的人才，这才是成人教育的目标与最终成果。成人学习就是要与社会关系紧密联系在一起，就是要把个人的幸福和个人的发展紧密联系在一起，学以致用是成人教育的最终实践。所以，戴尔·卡耐基的成人教育理论方法就是要对人性进行深度的剖析，以此来揭示社会关系中的各种难题，帮助人们追求幸福的生活，促进人们的发展与创造，提高社会生产力和创造力，成人教育至关重要。

二、戴尔·卡耐基的成人教学理论基础

（一）完形心理学派理论

整体大于部分的道理相信很多人都明白，我们许多人做事情都知道统筹各方、顾全大局，同样，完形心理学家就是这么认为的。而且戴尔·卡耐基就是把这种教育方法应用到每个人的身上，他不会纠结于个人的某个缺点和行为，而是会从你的整体去出发，从而带来整体的利益最大化。这就好比一个企业，在面临风险决策的时候，企业管理者不会计较小部分的损失，在利弊权衡之后，管理者会作出使整个企业利益最大化或者损失最小化的决策。

（二）自我暗示法

自我暗示是卡耐基另一个重要的理论基础。这种观念最早是由柯乌尔提出来的，根据柯乌尔所说，一个人内心的“自我谈话”决定一个人对自己的看法，并且影响着他的行动。就像是自我激励，对自己进行心理上的暗示，相信自己一定能成功，自信心就会得到提升，成功的几率就会更大。其实自我暗示法在我们每个人身上都用到过，就像是现实中的乐天派，对未来充满希望和追求。卡耐基的教学方法就是鼓励每一位学员，让他们对自己有自信和上进心，并给予嘉奖，培养学员积极肯定的态度。

三、戴尔·卡耐基的差异化教学观

戴尔·卡耐基会尊重每一位学员的个别差异，根据每位学员的自身特点和学习要求进行不同类别的训练和教学，有针对性的培养每位学员，为他们制定不同的学习目标。依据学生自身环境的差异，分为了六个课程训练：演讲、人际关系、推销、顾客关系、管理人员和人事关系。

（一）卡耐基的演讲学

有一副好的口才是非常有必要的，不论是面对个人，还是面对一整个群体，当众讲话都是一种挑战，而克服恐惧当众演讲更是一门领导艺术，口才技巧的掌握是需要从多方面去作出改变。首先我们要在态度上作出改变，给自己一种心理上的暗示和鼓励，除了要树立自己的决心，就是多多学习有益的经验，付诸实践才是最重要的。卡耐基在教学中提到，要赋予演讲生命力，选择自己熟悉的，能够表达自己的真情实感和观众感兴趣的经历，来激发听众的共鸣。卡耐基在《领导艺术与管理智慧》中还提到演讲的许多技巧，包括激励性技巧、说服性技巧以及即兴演讲技巧，都是简单实用的演讲方法，实践性和实效性都非常的强。

（二）卡耐基的人际关系学

人际关系的处理是最能体现一个人的情商，一个成人在企业中，薪资的15%是在于个人的技术能力，而其余的85%都是来自他的人际交往能力，也就是说他的个人品质和沟通能力。卡耐基深刻的知道我们人的一生中最困难的问题就是与人打交道，不论你是什么职业，是一名会计，还是一名大学生，你都需要和人进行交流与沟通，而卓越的沟通技巧会使你一生受益。卡耐基的课程里对于人际的交往提出了四项要则。

1、掌握与人沟通的的基本技巧

首先，我们需要掌握与人沟通的的基本技巧，真诚地赞美别人是最重要的，我们人类其实都是自私的，每个人所在乎的都是自己感兴趣的，所以我们不论是在与朋友交流，还是与顾客沟通，都要投其所好，谈论他们所感兴趣的东西。

2、如何讓他人喜欢你并乐意帮助你

其次，让别人喜欢你并且心甘情愿的帮助你，当然真诚和微笑是必不可少的，

这是你给予别人的第一感觉，假如你在和你的顾客进行了初次见面之后，再一次见面的时候你依旧能记得他的名字，那么你的顾客对你的印象分会大大加分，会使你的顾客产生一种他很重要的感觉，这样你更能得到他们的好感。

3、如何让他人赞同你的想法

狡辩是永远不可能赢得他人内心的赞同，即使你赢得了胜利。另外，我们每个人都要有一种意识就是自己或许是不对的，我们千万不要以自己为中心，避免树敌招怨，我们要抱着一种学习请教的态度。在面对客户或是反对者的时候，我们要学会用沟通的方式让对方说“是”，让对方产生高尚的动机，然后将自己的想法生动表达。

4、如何更好的说服他人

相比于领导者而言，拥有卓越的说服技巧是一个企业领导者的必备技能。一位好的领导者是会欣赏他的下属，就算是员工犯了错误，也不会直接批评，而是先对员工给予一定的肯定，然后委婉的指出错误，留住员工的面子给他一个好的名声，让员工心甘情愿为你做事，才是最卓越的说服技巧。

（三）卡耐基的推销学

卡耐基的经营推销理念，其实也是运用了心理学和人际关系学的许多方面，通过剖析顾客的心理和行为去赢得好的销售，就好比说服技巧的掌握，一个销售人员如果一股脑的向顾客推销他们的产品，那么结果毫无疑问的是，你失败的可能性非常的大，但是如果你从别的方面入手，比如，谈论顾客感兴趣的事，把顾客带入到感兴趣的话题里，使你获得顾客的好感，这样你成功的几率就会很大。卡耐基就是将这种推销方式应用到学员身上，并且取得了许多成就。

（四）卡耐基的顾客关系学

当你遇到棘手的顾客的时候，你会怎么应对呢？卡耐基的培训课程里，在遇到顾客的不满意情况下，我们应该有的就是耐心，认真听完顾客的一些抱怨和不满意的地方，并且我们应该给予肯定的回应，用真诚地态度对待顾客，并说明一定会改正来弥补过错。等到下一次你再去拜访这位顾客的时候，相信顾客会有完全不一样的态度。

（五）卡耐基的管理人员和人事发展

对于人员的管理和人事的发展这类问题，高效管理者的决定是最重要的，其中最重要的就是对于时间的管理，时间管理效率的提高对于一个企业来说，是非常重要的，高效能的职业人士，他们会用20%的时间去完成80%的工作，对于低效率的人来说，他们只能用80%时间去完成20%的事，这无疑是在浪费精力和时间。另外，要学会分清楚事情的轻重缓急，合理安排好时间，抓关键和重点。

参考文献

[1]戴尔·卡耐基《领导艺术与管理智慧》

[2]王丽 试析戴尔·卡耐基的成人教育思想 《成人教育》 2007-11-10

[3]张国勇 成就高效的管理者 《经营与管理》 2012-5-15

[4]卡耐基完美沟通法则 《中国职工教育》 2012-07-05

[5]百度百科