PMTQ：项目经理的必杀技

汪小金

2019年3月， PMI发布了2019年《职业脉搏调查报告》（下称《调查报告》），其主题是“用项目管理技商（Project Management Technology Quotient，PMTQ）制胜未来工作”。可以预见，“项目管理技商”在人工智能时代将对项目管理产生深远影响。

何为PMTQ

“技商”是从“智商”衍生出的概念。在文献中，“技商”一词最早出现于1997年。21世纪以来，对“技商”的讨论越来越多。综观各种讨论，我们可以把“技商”定义为个人适应、使用和整合各种技术（特别是新技术）的能力。“技商”的概念，也可以在保持基本内涵不变的情况下，从个人层面延伸至团队或组织层面。

根据《调查报告》，“项目管理技商”是“技商”与“项目管理”的结合，是指个人在项目管理中适应、管理和整合各种技术的能力。该报告指出，个人和公司都急需通过适应技术的迅速变化来探求数字化可持续发展之路，而且工作的性质正在从“终生同一工作”转变为“各种项目的组合”，因此有必要提出“项目管理技商”这个新概念。

该报告指出，项目管理技商的主要内容如下。

？ 始终如一的好奇心：始终保持对新方法、新主意、新视角和新技术的好奇心。

？ 全面包容的领导力：全面包容不同年龄、级别和背景的团队成员，包括可能有的机器人成员，以最大限度地发挥团队的作用。

？ 面向未来的人才储备：招聘和留用具有数字时代所需技能的项目人员。

该报告进一步指出，项目管理技商必须与情商和智商紧密结合，必须与“PMI人才三角”紧密结合。“PMI人才三角”要求项目经理具备技术型项目管理技能、领导力技能及战略和商务管理技能。这三种技能的有效应用都离不开项目管理技商，特别是其中的数字化技能。

PMTQ意義何在

PMI提出“项目管理技商”这个新概念，其主要意义有以下三个方面。

1.丰富项目经理的岗位要求

项目经理的岗位起源于20世纪50年代末期。在50～70年代，绝大多数项目经理都是因技术专长而被任命的，属于技术型项目经理，他们只需要具备PMI人才三角中的第一条边“技术型项目管理”。在20世纪80～90年代，对项目经理的要求，从强调技术专长转向了更加强调人际关系能力，以便他们组织团队成员去实现项目目标，他们属于人际型项目经理。这个阶段，对项目经理的岗位要求，添加了PMI人才三角中的第二条边“领导力”。到了21世纪，对项目经理的要求又有了新的发展。项目经理不能只是组织团队成员“闭门造车”了，还必须关注组织做特定项目的理由，以及项目必须为组织实现的商业价值，他们属于价值型项目经理。这个阶段，对项目经理的岗位要求又添加了PMI人才三角中的第三条边“战略和商务管理技能”。如今PMI提出“项目管理技商”，虽然并未改变项目经理的价值型定位，但是相当于对“PMI人才三角”做了新的扩展，即要求项目经理在培养技术型项目管理、领导力以及战略和商务管理技能的基础之上，还要培养项目管理技商（见图1）。无论是技术型项目管理、领导力还是战略和商务管理技能的应用，都离不开项目管理技商，这又一次丰富了对项目经理的岗位要求。

2.改进项目经理与技术专家的关系

项目管理技商是项目经理基于特定项目的具体需求所需的适应、管理和整合各种技术的能力。PMI在讨论项目管理技商的第二个内容“全面包容的领导力”时指出：“你不能局限于管人，还要管技术和那些擅长管技术的人。”这就要求项目经理要处理好与技术专家的关系。项目经理虽然不必精通每一种技术，就像乐队指挥不必精通每一种乐器，但是需要对每一种技术都有所了解，以便能够组织技术专家协同开展各种技术工作。

项目经理需要具备基本的技术知识，特别是关于技术工作的并行协调、顺序流转和反复循环的知识。项目经理只有知道了哪些技术工作可以并行开展，哪些必须按顺序开展，哪些应该反复循环，才能安排好项目生命周期的阶段划分及阶段间关系，才能把项目管理五大过程组有效地应用于项目生命周期的各个阶段，才能有效协调各领域技术专家的工作。

该报告强调，项目团队中可能有机器人成员，项目经理应该用类似于对待人类成员的方法去对待机器人成员，如给机器人成员分配电子邮箱，对他们进行技术培训。这就要求项目经理把机器人成员当作特定的技术专家去对待和管理，处理好与机器人成员的关系。

不同于技术专家关注所在领域的技术细节，项目经理所关注的是各种技术之间的界面，当然就必须处理好与各种技术专家的关系。

3.提升项目经理在组织中的作用

“项目管理技商”的提出，赋予了项目经理岗位更丰富的内容，又引导项目经理去改进与各种技术专家的关系，这当然会使项目经理在组织中获得更多的支持，拥有更高的地位，发挥更大的作用。同时，这个概念把项目管理方法又向前推进了一步，使各种组织对项目管理方法更有信心，从而促使其进一步推动自身的项目化转型，让项目经理越来越成为组织广为需要的灵活且核心岗位。

PMTQ提升之道

1.保持和提高对新事物的敏感度

做项目，从本质上讲，就是要创造新事物。项目经理理应是对新事物最具敏感度的人。虽然随着年龄的增长，人们对新事物的敏感度会自然降低，但是受过良好教育的人能够通过广泛观察、持续学习及深入和广泛思考，保持甚至提升对新事物的敏感度，特别是与所在专业领域有关的新事物。

广泛观察是指善于实时捕捉周围的各种人和事所展现出来的各种特性，以启发自己进行相应的学习和思考，获得相应的体会和感悟。

持续学习是指不断地阅读各种书籍和网络信息，了解社会发展，获取相关知识。重要的是，我们不能只把浏览网络信息当作一种消遣，还要将其作为一种有效的学习途径，以便轻松地完成许多学习任务。

深入和广泛思考是指在观察和学习的基础上进行思考，以获得各种创意。我们既需要基于逻辑性进行深入思考，也需要基于发散性进行广泛思考。经常得到各种小创意往往比试图立即得到大创意更有意义，因为小创意较容易获得，而且小创意可以累积成大创意。

2.尊重和利用不同专业的多样性

项目经理虽然不可能成为每个专业的专家，但是需要充分了解、尊重和利用各种专业，特别是要有效协调各种专业。项目经理高技商的最重要的体现，并不是他精通某一种专业技术，而是善于管理和整合各种专业技术。

要有效管理和整合各种技术，就必须了解和尊重差异，设法找出各种技术之间的联系，再设法利用这些联系。不要以为只有自己的领域才是最好的，而要相信别人的领域也有优势，并善于学习其优势。不要总是用排除法把各种技术割裂开来，而要用联系法去寻找它们之间的联系，并探讨其联系的应用价值。不要试图依靠单打独斗来取得成功，而要整合利用各种技术，依靠协同作战做到事半功倍。

3.体会和跟随社会发展的大趋势

当今，技术发展的大趋势是社会和组织的数字化转型，其中包括云存储、人工智能和物联网等相互关联的新技术的发展和应用。技术发展的大趋势会影响人文发展的大趋势，如人与人的交流和合作方式。

在跟随大趋势的同时，我们需要预测、利用甚至创造小趋势，如某类具体技术的未来发展。跟随技术发展的大趋势，只能证明你具有基本的技商；预测、利用甚至创造某类具体技术的未来发展，才能体现出你在相关领域的高技商。

结语

PMI提出“项目管理技商”，又一次引领了项目管理的未来发展。当今和未来的项目经理应该具备技术型项目管理技能、领导力技能、战略和商务管理技能，以及项目管理技商。只有凭借优秀的项目管理技商，根据特定项目的需求去适应、管理和整合各种技术（特别是新技术），努力运用最适合的一系列新技术，才能确保项目工作的高效，确保为组织创造最大价值。

作者注：①本文是对PMI 2019年《职业脉搏调查报告》的个人解读，该报告全文请见www.pmi.org；②在PMTQ提出之前，TQ在国内外又得到了怎样的应用呢？请见本刊P30的文章：TQ 的“前世今生”。