服务视角下医院统计工作面临的困境及对策

钱美娟

关键词：医院统计工作  困境  服务视角  优化措施

在医院开展统计工作的过程中，为了更好地提高管理层面的水准，就要对医院的管理制度在一定程度上进行革新。即，有较完整的统计标准作为基础的同时，有根据地对医疗体制、服务体制和科研体制等方面做深层次的剖析。医院主要的相关部门应该综合有关数据汇报的结果制定今后的发展方略，不断完善服务的同时，让医院的整体实力得到提高。

一、医院统计工作的技术背景

在以往的管理机制看来，医疗项目操作与信息数据分析两项技术是医院发展的关键，但医疗设备条件的不先进和信息技术运用的不成熟，也限制了医院的发展。因此，医院有关部门都将医疗科技手段进行整合优化，采用智能化科技结构让数据统计变得高效，还使数据分析的标准更加完善。除此之外，医院近年来还筹备创建的数据库和数据统计体系，有这些行之有效的手段支持才能够提升管理效率。

二、统计工作现今所处的窘境

虽然医院现在的统计工作在技术运用领域不断的在更新，技术手段和科技体制也得到了完善，可是有些欠缺之处还在阻碍着管理成效和总体水平的提升。

（一）缺乏关注，不够重视

高层领导对医院统计工作的了解仍然有滞后性，究其根本，在会计工作方面，大多数医院经常对统计项目不重视而直接将其忽略。一是因为医院的统计任务都是以数据收集和数据整合进行展开的，不直接影响医院制定的长远计划和详细策略。二是因为在各项活动进展的过程中，大多数医院更注重经济效益，所以会将资源大部分用在医疗设备和科技研发的过程中，如此一来统计工作能分配到的资源少之又少。另外，相关统计技术的人数缺乏，直接影响了数据搜集分类还有整合汇报方面的效率，从而导致医院统计工作无法顺利高效地进行。

（二）统计的体制不完善

当前的医院大多都运用HIS软件进行统计管理，虽然一定程度上可以提高工作的效率，但是仍然有类似运行结构简单和集体使用效率不平衡的问题出现。第一，该程序本身的关联性弱，应用它的同时，若是有关数据间无法进行对应联系，在后期数据分析中会导致运行不平衡，进而加大分析的难度。第二，此軟件在医院并没有全面范围得到应用，数据统计结构和运行的速率还需要完善，特别是科室数据的统计，若是无法将分析结果进行剖析，会使整体效率得不到提升。第三，用医疗的视角来看有关问题，医院在统计指标上缺少一定的认识，很多医院选择在统计结构和制定标准上下功夫，却不对数据进行具体剖析，暴露了数据浪费和资源架构缺乏的弊端。

（三）统计方式有限

随着信息技术的不断提升，以往的统计结构和运转效率已经得到了进步。而如今的管理观念与技术应用的体制要有相关部门的现代管理精神思维相匹配。还有医院的常规工作中也出现了问题，比如医院填写统计报表缺少相应的范本，无法正确对内容整合处理，影响了整个数据统计的架构，数据诚信度随之降低。

（三）服务视角下统计工作的改善措施

要从根源上改善医院统计工作的全面水准，有关部门对管理调控的架构要不断地进行提升，在全局的层次强化管理水准，完善监督范围以及深化管理体制。

1、加强对医院统计方面的重视

不断完善统计工作的同时，有关部门要将管理体系进行革新，提升内部人员的技术水平，对内部统计工作的资源资金分配方面进行监管，使得管理体制变得更清晰透明，强化管控水平。

第一，可以对医院内部统计环境做一个粗略了解和大致定论，更有针对性地完善管理体系，聘用有处理数据专长的职工来分析数据，总务工作要把分析数据和项目监管当成重要环节，让数据管理总体水准得到高效发展。

第二，有关部门要具体评测专门的员工监管体制，依靠专门的训练体系来提升管理部门与专门统计人员的整体水准。真正地提高医院统计数据专人的统计效率。监管制度要具体到精细化管理水准，重新整顿管理过程与监管体制，缔造出一个更好的平台让后期管理调控的工作效能可以全方位的完善。

第三，对整治业务素质监管问题进行筹划调整要依靠专业的技术部门，还要将统计工作人员综合素质有效地提升，相应地细化管控的范围。把培训任务与奖励制度紧密相关联，充分提升人员的积极性，完成管理指标，帮助医院的统计任务的全面完善铺垫一定基础。

2、完善统计工作的体制

当今社会，信息技术一直都在进步，所以更要求有关部门对数据架构和管理条件进行整合，对运营管理布局进行完备，对管理流程进行整顿规划。数据统计管控项方面的中心是形成完备的统计体制。比如，在其体制内，可以把就诊病人的数量与住院诊治的病人的相关信息做一个具体化调控，次序分明地执行每一项标准化程序，大体上对量化信息与数据做全面的整理，作为完善发展统计体系的基本。

第一，医院方面创建真实统计体制的进程时，也要将统计体系进行不断优化，特别是对类似报表文件的探究，要联系管理的相关程序与调控结构二者，使得领导层能够更深地关注到参照项目与统计的数据系统，更好地提升管理效率。

第二，医院对软件程序的研发水平需要进一步提升，积极将技术体制与数据架构相结合，在统计数据的使用率提升到一定程度，可以将整个医院的科室信息直接收入进统计体系里，创设互通共享的构架与较为完备的运行管理体制，为监管成效的全面完备奠定了基础。

3、提高统计中数据的质量

医院在现实的管理工作开展中，需要着重关注所得数据的质量。如果想要在根源上整顿医院统计项目的工作效率，就需要详细了解和判断数据本身的质量，在合理整顿管控数据方面时，还要保证管理调控的效率，最重要的还有数据的质量管理流程。医院要把统计方法规制与管理流程的完备两方面相结合，确定流程架构科技化与监管体系成为关键，才能使整个统计工作系统变得愈加的完备和高效。在相关部门对管控系统与分析监管数据的体制进行整合的同时，医院技术部门要将数据统一分析细化和监管，真正提升数据的精确性和准确程度。

四、结束语

综上所述，医院统计工作一定要符合当代管理观念，并且在此基础上对科学信息技术进行运用，在提升统计效率的过程中，也要注重完善管理体制与管控效率，才能使得统计任务整体系统变得完备，也让后期的管理控制架构有了很好保证。将陈旧的管理观念变成现代的观念，对管理方法也进行改革，提升管理调控的效率以及凭借高效的统计体制，提高监管数据的质量，推动医院整体统计工作的可持续发展。

参考文献

[1]吴玉环.服务视角下医院统计工作面临的困境及对策初探[J].中国卫生产业，2019，16（03）：59-60.

[2]单玉姣.服务视角下医院统计工作面临的困境及对策初探[J].统计与管理，2017（03）：21-22.