智慧运维创新传统业务

当前，电力这样的民生能源行业正在经历着深度改革，整个行业正在积极快速地切入信息化驱动业务的模式中。不同于传统的业务运转模式，迁移至信息化平台的电力行业，也迎来了IT运维的新挑战。

随着IT系统建设的不断深入，对网络、服务器、数据库等基础设施的安全性、可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求，只有通过加强软硬件基础设施的管理维护水平，才能满足IT系统健康、稳定运行的需求。同时，通过先进的管理系统，更大限度的提高工作效率和管理水平，避免出现影响热线服务和数据安全事件等，成为当前的重点工作之一。

运维挑战

深圳钰湖电力有限公司（以下简称“钰湖电力”）的信息化设备被作为信息中心和各网点之间网络顺畅的桥梁，保障各生产网点的数据正常流通。但其信息化设备分布广；机房规模小；核心设备24小时运行；日常以人工巡查维护为主。这导致网络及服务器等设备缺乏实时监控，维护比较被动，效率较低。目前的维护有可能存在以下问题：

1.信息化设备分散，距离远，管理难度大，管理效率低。

2.无法及时得知设备故障告警的信息，并排除隐患和故障。

3.传统的管理方式不能随时了解各设备当前的运行状况，如CPU、内存的使用情况。

4.采用定期巡检方式，需要花费大量的人力，物力，增加了工作强度和管理成本。

5.难以追溯设备故障发生的根源。

解决方案

根据钰湖电力对运维管理平台的需求分析，北塔软件为其提出基于北塔BTSO智慧运维平台为基础的运维解决方案：

1.建设全面的基础设施管理

本次运维管理平台需要提供全面的基础设施管理，这些管理内容包括网络设备、服务器、数据库、应用系统、虚拟化、存储等设备。在管理设备的基础上还包括拓扑管理、业务管理、报表管理等内容。通过全面的基础设施管理，能够建设一个具备全面和精细的管理平台。

2.建设规范化的IT服务管理平台

平台将成为IT服务的接入点：维系信息部门与用户之间日常工作的联络，是进行故障申报和提交服务请求的入口。平台通过电话、Web、微信等多种渠道收集用户的请求并进行分派、跟踪、调度、回访等操作，借助规范化的流程管理以满足用户IT服务请求，提高工作效率及用户满意度。

3.建设自动智慧运维管理平台

全面基础管理之上，通过自动学习，跟踪设备运行状态，自动建立设备“健康档案”。依据设备的运行状态学习，建立全面的数据基线，基于自动运维理念，自动对设备的运行异常进行提醒。异常提醒的同时还同步给出操作建议。整个系统还能做到开放运维，可以将用户的运维经验通过智能策略的方式加入到运维管理平台，更好满足用户“私人定制”系统的要求。

项目具体建设内容如下：

网络管理，包括网络设备管理、网络拓扑管理、网络性能管理等内容；

系统管理，包括服务器管理、数据库管理、中间件管理和标准应用管理，建设系统拓扑图、主机日志管理等内容；

虚拟化管理，包括宿主机管理、虚拟机管理、虚拟化性能管理、虚拟化容量管理和虚拟化拓扑管理；

储存管理，包括存储设备的硬件状态信息，资源使用情况等内容；

智能运维管理，实现自动学习、自动运维及自动分析。

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