高校档案馆微信公众号建设情况研究

李月娥　黄馨

近年来，微信公众号在信息推送与便捷服务方面的优势为档案的宣传推广与开放利用提供了新的发展契机，国家档案局发布的《2018年全国档案宣传工作要点》明确提出充分运用微博、微信公众号、移动客户端等新媒体和音视频、H5页面、VR等新技术新手段加强宣传，增强档案宣传效果，扩大档案工作影响。如何利用微信公众号更好地传播校园文化与服务广大师生校友成为当前高校档案馆面临的新机遇与新挑战。本文以江苏省本科高校为例，对高校档案馆微信公众号的建设情况进行了探析。

一、江苏省本科高校档案馆微信公众号服务现状分析

为了探究江苏省本科高校档案馆微信公众号的建设情况，笔者以“中国高校之窗”官网公布的49所江苏省本科高校名单为调研对象，通过微信通讯录“添加朋友”功能直接搜索公众号和扫描官网上推广的微信公众号二维码两种方式添加关注并体验相关服务，具体情况如表1所示。

1.开通现状

截止2019年3月，江苏省49所本科高校档案馆中有13所高校档案馆开通了微信公众号，占总数的27%，其中12个微信公众号已进行官方认证，说明多数高校档案馆还没有认识到微信公众号在档案信息服务中的重要性和必要性，但是已开设微信公众号的高校档案馆普遍意识到了认证不仅可以提升公众号的权威性和可信度，而且还能获得更丰富的接口权限。

调研发现，东南大学档案馆微信公众号于2015年8月21日推送了第一条信息，是13所高校档案馆中开通最早的。已开通的13个微信公众号中，有8个订阅号，5个服务号，可见目前高校档案馆对深层次的在线服务需求不是很多，选择服务号的比例不高。

从命名规则来看，8个微信公众号名称采用“校名全称+档案馆”格式，2个为“校名简称+档案（馆）”，3个为“校名全称+档案馆+校史馆”，普遍采用了包含“校名全称/简称+档案（馆）”的命名模式，便于用户查找。而对于微信号，目前大部分高校档案馆没有加以重视，其中4个微信号是随机生成的字符串，5个微信号采用“高校英文简称_archives”形式，其它4个则采用了“校名拼音简写+档案馆拼音简写”与“高校英文简称+档案馆拼音简写”的方式。由于简称缩写的不规范性、是否有连接符号、档案馆拼音与英文大小写等多种形式的混合搭配，目前没有形成统一规范的微信号模式，给用户检索带来了诸多不便。

2.菜单情况

微信公众号目前最多支持设置 3 个一级菜单，每个一级菜单最多可设置5 个二级菜单。调研显示已开通微信公众号大都设置了2-3个一级菜单，二级菜单数量不一，整体上一目了然。菜单名称有服务指南、在线查询等通俗易懂的词语，也有兰台春秋、珍品荟萃、南工记忆这样颇具个性与文采的词汇。虽然菜单名称千差万别，但是实际内容基本可以概括为馆藏资源、档案服务、信息资讯三大类别。其中馆藏资源主要有校史故事（名人往事等）、馆藏实物、专题展览等;档案服务主要有服务指南、馆藏查询、预约查档、互动交流等;信息资讯主要有馆况介绍、通知公告、工作动态、官网链接等。

3.推文数量

微信公众号的开通与菜单设置，只是利用该平台进行档案信息资源宣传与服务的开始，若希望其更好地发挥作用，持续稳定的推文必不可少。笔者统计了13个微信公众号在2018年4月-2019年3月一年间的推文数量（见表1），发现有4个微信公众号从开通至今没有任何推送内容，河海大学档案馆以年推文数55条排名第一，南京大学档案馆次之。不论是订阅号还是服务号，年推文数普遍不高，均没有充分使用推送信息的次数，可见日常维护缺乏规范性与持续性，对微信公众号这一新媒体服务还没有深入的了解与灵活的运用。

此外，笔者对有信息推送的9个微信公众号一年间每月推文数量进行了统计与分析（图1）。其中河海大学档案馆每月都有推文，维护状况最好;寒暑假期间（8月与2月），大多数高校档案馆没有发布信息;除寒暑假外，南京大学、苏州大学、还有南京工程学院3所高校档案馆每月几乎都有推文。总体看来，这4所高校档案馆消息推送具有连续性，有利于增强用户粘性和公众号的推广。

二、基于WCI的江苏省本科高校档案馆微信公众号影响力分析

微信传播指数WCI是由清华大学沈阳团队开发的评估微信公众号影响力的指标，清博平台公布的2017年7月1日之后的微信榜单使用V13.0公式，指标更加丰富，评价维度也更全面。由于WCI是推文的相关参数经过一系列复杂严谨的计算得到的指标数据，所以笔者筛选出近5个月有推文的8个高校档案馆微信公众号的月WCI值和排名，其中部分微信公众号某月没有推文，当月WCI值为0，然后对近5个月的WCI指标计算平均值进行统计分析。

由表2可知，近5个月来，河海大学档案馆以132.5的WCI平均值排名第一，南京大学档案馆次之。其中排名第三的南京医科大学档案馆校史馆微信公众号2018年12月和2019年1月虽然有文章推送，但是该公众号3月才入榜，所以之前月份的WCI数据为空，为便于取WCI平均值，故取值为0。总体来看，大多数微信公众号WCI值偏低，可见江苏省本科高校档案馆微信公众号整体影响力还处于较低水平。

根据清博平台形成的自定义微信月榜单可以看出，江苏省本科高校档案馆微信公众号总体阅读数偏低，基本处于几十、几百的量级。以3月榜单为例（见表3），南京医科大学档案馆校史馆发文数量不多，但总阅读数达到8669、总在看数26，使得当月WCI值排名第一，而东南大学档案馆和南京工程学院档案馆发文数量虽多，但是总阅讀数很低，所以WCI值依然很低;同样，2018年12月河海大学档案馆以总阅读数1920、总在看数50稳居第一，当月WCI值超过200，排名第一。可见若要增强微信公众号的影响力，不仅要保证推文的数量与频率，更要不断提高推文质量，增强用户粘性，提升公众号的传播力。

三、高校档案馆微信公众号的运营建议

1.明确发展方向，丰富服务内容

目前微信公众号在江苏省本科高校档案馆中的普及度不高，已开通的高校档案馆对其重视程度与运营情况也不一，传播效果不尽人意。笔者认为高校档案馆应该详细做好前期调研和规划设计，明确微信公众号的发展方向，即搞清楚为什么开通它，利用它能做什么，从而根据订阅号与服务号提供的不同功能选择适合自身情况的平台类型，避免盲目跟风、无所适从。在运营过程中，充分运用微信公众号提供的消息推送、用户沟通、菜单服务等基础功能，不断挖掘其潜在的诸多高级接口功能，如在线客服、在线服务、在线支付、个性推荐等，为用户提供更加丰富实用的服务内容。

2.拓展宣传方式，增强宣传力度

宣传推广作为微信公众号与用户之间的沟通桥梁，其作用不容忽视。调研发现大部分高校档案馆对其微信公众号进行了一定的宣传，如有7所高校档案馆的官网上公布了官微信息，但总体来看宣传方式单一、力度不够。

微信公众号粉丝量的增加一部分靠优质的内容吸引，另一部分要靠持续不断的宣传推广。高校档案馆可以采用线上线下相结合的方式进行宣传推广，其中线上宣传除了通过网站、微博、贴吧等互联网途径公布微信公众号信息，还可以利用自身平台举办转发抽奖、投票等活动增加关注量，如南京中医药大学档案馆于2019年3月发布了“风采大赛|讲解员介绍”一文，文末增加了投票功能，使得该篇推文的总阅读数超过了8000，有效提高了该公众号的影响力。而线下宣传可利用档案整理与利用场所粘贴官微标识，引导用户关注官微，查看归档、利用指导等相关信息，若有在线服务功能，则可以引导用户现场关注体验;还可利用档案知识竞赛、讲座、档案征集等线下活动让师生校友充分了解档案馆官微的情况，吸引用户关注使用。

3.稳定推送频率，打造精品推文

高校档案馆微信公众号旨在扩大其社会影响力和提高服务水平，文章推送是运营重点也是难点。目前江苏省高校档案馆微信公众号对其推文建设重视不够，一方面，推文数量不多，推送时间不固定、推文频率低，另一方面，推文质量总体不高，用户关注度低。

笔者认为高校档案馆应充分把握用户集中阅读的规律，固定推文时间，稳定推送频率，减少随机发文和不发文情况，有效增强用户粘性。同时，从推文内容和形式两方面努力打造精品文章，提升关注度。内容上可立足馆藏资源做好选题，如苏州大学档案馆推出了“黄摩西与章太炎”“戎更生”等校史故事，让人耳目一新;南京工程学院档案馆结合声像档案开设了“南工记忆”专栏，更好地展现南工历史。形式上则需要综合运用图片、声音、视频等多媒体元素，从整体风格、编排、界面设计等方面着手，不断提高图文编辑水平。

4.强化交互功能，提升用户体验

调研显示多数微信公众号应用了自定义回复与客服功能，但是普遍存在智能回复不够准确全面、人工回复缺失或者不及时等问题。笔者认为高校档案馆应主动学习与应用微信公众号提供的自动回复、客服功能、留言功能等多种交互方式，不断提升用户体验。目前自动回复主要包括被关注回复、关键词回复、收到消息回复3种类型，大部分微信公众号都或多或少地设置了部分自动回复内容，但还需要进一步细化、充实与完善。其次，建议通过微信认证的微信公众号可开通“客服功能”插件，提供实时的人工服务，及时解决用户困惑。另外，具备条件已經开通留言功能的微信公众号，还可以积极引导用户对推文信息进行评论并及时回复，以此收集用户意见。最后还可以通过自主开发档案征集、意见反馈等在线系统，实现与用户的互动交流，不断提升用户体验。