浅析如何提升收银审核员的技能

唐丽娜

摘要：在经济全球化的今天，各种经济往来日渐频繁，电子交易的规模也在逐渐扩大，收银审核工作在企事业单位中也日渐重要，作为收银审核员也显得不可或缺。文章从收银审核员的技能要求方面进行简介，分析收银审核员在工作中存在的不足，提出了收银审核员技能提升的途径。

关键词：收银审核员;存在的问题;提升途径

随着我国经济的快速发展，日常财务工作也越来越频繁，收银审核在经济交往中也越来越重要。但一些单位的收银审核员由于自身和单位的原因，渐渐不能跟上时代发展的需要，其技能亟待提升。此时单位就应该根据需要对收银审核工作技能进行梳理，找出不足之处，然后对收银审核员展开针对性的培训，帮助其提升业务技能，让他们能更加高效地做好收银审核工作，从而使单位的财务管理工作更上一个台阶。

一、收银审核员的技能要求

（一）能熟练地收取业务费、经营费

为保证现金收支的安全与完整，提高现金收支的质量，各企事业单位设置了收銀审核员岗位，直接收取各种款项，这就要求收银审核员具有扎实的现金收取能力。

（二）掌握防伪技能

在信息爆炸的时代，各种不法活动越来越多，造假行为也越来越猖獗，造假技术更是越来越高。一些不法之徒在利益的诱惑下，通过制造假币、假票据等途径，来骗取单位的资金。所以，收银审核员一定要能熟练掌握防伪技术，在工作中杜绝此类事件发生。

（三）能熟练地操作收银工具

随着信息技术的飞速发展，企事业单位大部分收银工作需要在收银机上进行。因此，收银审核员需要熟练地掌握收银机的操作程序、步骤和方法，并能随时在收银机上打印票据。

（四）能较好的开具、管理发票

开具并管理好发票是收银审核员应掌握的重要技能之一。发票的管理应做好保管、核销发票及如何处理好废发票等工作。

（五）能熟练的管理好现金与票据

收银审核员在工作之前应能正确无误地领取备用金;在工作中应能保管好现金与支票等，还能正确使用安全警报设备;工作结束后能正确填写交款清单、现金、支票等，能准确无误地交给出纳员。

二、收银审核员在工作中的不足

（一）新收银审核员的技能有待提高

与单位的会计和其他专业技术人员相比较，一些单位在招聘收银审核员时不太重视招聘人员的学历水平与教育背景，忽略了对其综合素质的考核。新收银审核员入职后，许多单位对新收银审核员的培训重视程度不够，有培训但不全面具体，导致新收银审核员不能很快适应新岗位的需要;有些单位的收银审核员是从其他行业半途转过来的，本身并不具备岗位技能。

（二）业务技能有所欠缺

单位收银审核员在收款时，有时会发生收费类型选择错误的问题，现金与记账人类型匹配不正确，一旦不能及时准确完成当日的核算工作，将会直接造成现金管理问题;有的单位由于对现金监管工作不到位，可能无法保证现金的安全。许多办事人员在办事时用的是信用卡，单位收银审核员在信用卡业务的受理过程中存在着一定的风险。

（三）培训机会少

在实际工作中，由于单位较少提供必要的培训深造及再教育的机会，导致收银审核员在收银工作中缺乏一定的风险意识，可能会给单位和个人造成不必要的损失。随着互联网技术的飞速发展，各种财务软件的普及，许多新知识、新技能的不断出现，导致收银审核员的能力不够，单位没能及时对他们进行培训，收银审核员不能自如的开展工作，工作中就容易出错。

（四）部分人员服务态度不好

收银窗口在很大程度上代表了单位的整体形象，因为办事人员首先接触到的就是收银人员，收银人员给人民群众留下的就是单位的第一印象。前来企事业单位办事的群众较多，他们的需求较多，这些人有的文化水平较低，年龄偏大的民众可能在听力、语言理解水平上相对较弱，在与他们沟通交流的过程中，就会存在这样或者那样的问题，这就有可能导致收银人员失去耐心和热情，还有可能出现不耐烦的情况，这就影响了单位的整体形象。

（五）传帮带工作做得不到位

有的新收银审核员虽然配备了师傅，但他们中的一些人学习热情不够，有的人存在懒惰情绪，不能很好地接受较高的工作要求、有难度的挑战;有的人只满足于现有的工作，没有进取心，稍有难度的技能就不愿去学。有的领导对新收银审核员或业务水平较低的收银审核员不够关心，不给介绍，不予帮助，导致新同志高涨的工作热情急剧下降;也有的收银审核员没有安排固定的师傅带领，到头来啥也没有学到;还有的师傅在语言表达能力上较差，与新收银审核员很少沟通，长期积累下来，传帮带的作用微乎其微。

三、提升收银审核员技能的途径

（一）岗前培训是基石

收银审核员加盟单位时，他们的所见所闻会形成对单位的第一印象，而且这种印象会持续很长时间。收银审核员第一天上班对单位的感觉会形成对单位整体和工作效率的看法。单位对于岗前培训的安排以及岗前培训的质量向新收银审核员传递了这样一个信息：单位在其他方面的安排和质量是怎样的。单位有必要为新收银审核员提供考虑周全、信息丰富的岗前培训。

收银审核员的岗前培训应该做好两个方面的工作：一是岗前培训能够让新收银审核员感觉到他们加入单位是非常受欢迎的。全面到位的岗前培训会在轻松友好的氛围中把收银审核员介绍给同事，帮助他们尽快熟悉自己的工作环境，让他们心情愉快地融入到集体中。二是岗前培训要让收银审核员熟知自己工作岗位的知识和技能，熟知岗位对身心条件的要求，熟知单位的运作流程，熟悉单位的办公设施，熟悉的自己岗位职责。

高效的收银审核员岗前培训主要包括的内容：能流畅的了解单位体制情况;感知到成为正式一员的消息;感受到归属感的气息;熟知单位的发展历程和经营哲学;能牢记单位的发展目标;熟悉自身岗位职责的关键要素。总之，单位要想做好新收银审核员岗前培训，必须建立规范的制度及流程，把新收银审核员当成内部客户，用爱心、耐心浇灌，才能真正让新收银审核员在单位生根发芽，为单位创造价值。

（二）增強服务意识是关键

收银审核员要有文明诚信的服务理念，要有强烈的爱岗敬业的服务意识，要有无私奉献的服务精神，要充分利用互联网的优势，为客户提供方便，灵活、适度的服务;收银审核员在服务客户时，要做到礼貌用语、举止得体、操作标准、服务规范，能给客户留下良好印象，赢得客户信任;优质服务工作要常抓不懈，强化监督检查机制。

（三）加强岗中培训是动力

收银审核员在单位工作一段时间之后，我们就会发现他们就可能出现这样或那样的不足，问题出现后，我们不能回避，就应该及时进行培训。一般来说，对收银审核员的培训要有针对性，实用性要强，干什么学什么，缺什么补什么;注意培训环境与工作环境一致，使员工能尽快进入角色;要能就地取材，便于更好的操作。作为有一定工作经验的收银审核人员，此时他们已经具备相应的知识和技能，他们可以相互交流经验和体会，从而能快速地提升自己，使自己成为行家里手。

（四）畅通师徒制是保障

单位可以指定责任心强的收银审核员技师，每天事先安排好工作和学习任务给收银审核员，对他们的工作与学习任务予以检查、记录，有成绩和进步就进行表扬，有缺点和错误就给予批评和教育，这样就能使新同志或业务水平较低的收银审核员快速的成长起来。

师傅要想带好新人就必须从三个方面着手：第一，需要提供工作技能上的帮助和指导;第二，能够正确地传递企业的价值观和经营理念;第三，能为他们解答企业的管理制度和业务流程。而作为一个新人，要想使自己的本领得以提升，就必须在三个方面下好功夫：多问、多学、多做。最后，如果师傅在带徒弟的过程中，取得了较好的成绩，单位就应该给予一定的激励，以肯定师傅的付出。

（五）成为学习型员工是源泉

收银审核员的学习可以是正规的学校教育，可以是在职培训，可以是脱产培训，可以是自学，不管采用何种手段吸收新知识、新信息，获取新技能，他们应将学习视为生存和发展的源泉。他们的学习是创新性的学习，是终身性的学习。这种学习能力是他们走向成功的不竭动力。

收银审核员的技能需要理论与实践进行有机融合。在工作上，要掌握足够的业务技能，在服务中，要高度重视顾客的满意度，不断提升服务意识、服务技能，充分做好收银审核工作。一名优秀的收银审核员需要养成终身学习的好习惯，以便不断地充实自己、提升自己、成就自己，最终成为时代发展需要的人。

参考文献：

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[3]陈政.提高职业素养做好收银工作[J].现代营销，2017 （5）.