所谓伊人 在水一方

葛连光

“所谓伊人，在水一方。”伊金霍洛旗自来水公司借用《诗经》名句，意为让所有的伊旗人都能享受来自自来水公司提供的优质高效的一方水服务，这是公司的宣言，也是公司文化理念的核心。

持續发展 超越争先

伊金霍洛旗自来水公司（原名叫自来水厂），建厂于1981年，1982年正式投入运行。历经六任厂长，从2002年起，改为伊金霍洛旗自来水公司。前五任厂长（经理）任职期间，对新老城区供水管网改造建设、甘珠庙配水工程、自来水公司办公场所搬迁工程及智能水表取代机械水表工作等做出了巨大贡献。

2015年至今，王世明担任伊金霍洛旗自来水公司总经理，面对新形势，针对公司过去整体管理运行还比较粗放，智能化、精细化管理水平还很低，好多工作还是凭印象、凭经验、凭老办法去完成等问题，提出了“五个二”（夯实两大基础即服务协调基础和财务运转基础、完善两大机制即工程编审机制和材料供应机制、强化两大保障即保障供水安全和保障管网良性运行、提升两大指标即水费回收指标和稽查到位指标）的工作思路，完善了公司的各项规章制度，在供水设施和各项工作中，统建统管的新思路、新方法、新举措，总结经验，建立了以“上善若水”为公司品质的企业文化体系，建设实施了“智慧水务”项目，引领公司逐渐向智能化、精细化、现代化方向发展，权责清晰，监管到位，保障人民群众“最后一公里”水质安全的有力举措，对供水企业拓展培育新的经济增长点，助推企业高质量发展作出了显著的成绩。

伊金霍洛旗自来水公司现有职工124人，总经理1人，副经理4人，党员14人，环节部长9人，1名子公司经理。下设九个部门，一个子公司。综合部、财务劳资部、水费征收部、供水保障部、材料供应部、稽查监管部、工程编审部、维修保障部、客户服务部、万益供水公司。主要职责是阿镇城区自来水的生产销售、管网建设维修及水表安装等工作。

找准定位 文化兴企

伊金霍洛旗自来水公司，以保障供水为根本，以企业发展为主线，以提升服务为龙头，充分发扬“团结、文明、敬业、爱企”的团队精神，保证了阿镇十多万居民生产生活用水，全面彰显了“上善若水”的公司品质。

公司宗旨：足量供水、优质供水、安全供水。

经营原则：水质第一、安全第一、用户第一。

服务理念：优质、高效、文明、规范。

服务原则：现代化、精细化、人性化。

服务口号：水质如饮甘泉，服务如沐春风。

价值观念：用户至上、发展优先、提质增效、惠及员工。

经过多年的积淀、传承，公司领导班子深刻认识到，只有拥有一支高素质的职工队伍，才能不断开拓创新，体现自来水公司独有的文化特点，在历任企业领导者的积极倡导和培植下，本届公司领导总结经验，使企业文化得到升华和提高，成为公司创造辉煌业绩、拥有旺盛生命力的源动力。找准发展定位、方向和重点，带动企业向前发展。

现在的伊旗自来水公司，在王世明总经理的直接倡导下，2016年初开始编写了《伊金霍洛旗自来水公司工作职责和管理制度汇编》《伊金霍洛旗自来水公司企业文化建设实施方案》，充分体现“以人为本”的管理理念，最大限度调动员工的工作积极性和主观能动性，抓一流管理，建一流队伍，树一流形象，创一流业绩。

建立学习型组织，抓好科学文化知识和专业技能培训，培育卓越的年轻经营管理者，带动企业文化建设。实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技术特色和服务特色。创品牌，使企业的声誉在社会上叫得响，过得硬，占先机，展示企业精华，促进企业可持续发展。

伊旗自来水公司属于老国有企业，各类专业人才相对缺乏。近年来公司十分重视人才培养和人才引进。加强党员队伍建设，利用“七一”等传统节日组织党员、预备党员、发展对象及入党积极分子参加红色教育系列活动，通过各种举措使广大党员带头学习、带头服务群众，鼓励公司业务骨干、先进员工向党组织靠拢，建设一支素质优良、结构合理的领导班子。形成以德修身，以德服众，德才兼备的干部队伍，形成“能进能出，能上能下，竞争淘汰的良性流动工作机制”。

完善制度 砥砺前行

为确保伊旗自来水公司服务承诺工作扎扎实实开展，结合企业实际，向社会公开了供水服务承诺，并制定了一系列规章制度，加大了对供水人员的考核奖惩制度，做到承诺事件原因不清楚不放过，实行“水压稳、水质优、计量准、维修快”的服务宗旨，维修服务热线8681402，供水服务热线8681127，24小时开通，方便用户报漏、报修。发现或接到用户漏水或用水故障的报告后，维修人员在中心城区内15分钟，城郊内30分钟赶到现场，小型维修3小时内完成，一般故障停水不超过6小时，较大故障停水不超过12小时。

所有工作人员统一服装，挂牌上岗，礼貌待人，热情周到，文明服务。受理用户咨询与投诉，服务人员热情接待，有问必答，认真解决。对用户的来信、来电，来访所反映的问题通过上门、电话等形式答复用户并进行妥善处理。公司客服热线年平均接咨询、报修处理及其他电话1.8万余次，微信公众号累计推送供停水及服务类信息近万条，关注人数达到1.5万人，对来信、来电反映问题给予及时解决并逐

一回访，受到广大群众的一致好评。

制定了统一的抄表和收费时间，并在电视及媒体上对市民公布，方便居民交费。公开收费项目、收费标准和收费依据，方便群众缴费。实行24小时供水，加压泵房24小时值班，满足城区居民生产、生活用水需要。

随着城市飞速发展和人口的增加，为缓解城镇供水不足与城市发展之间的矛盾，伊旗自来水公司又增加了新的水源。

伊旗自来水公司现由甘珠庙及门克庆两个水源地供水，年平均供水总量650万m3，其中甘珠庙水源地为公司自有水源地，年平均供水320万m3，日最大出水量为1.5万m3。门克庆水源地由鄂尔多斯市圣圆水务有限责任公司管辖，设计供水能力5万m3。设有8000m3高位蓄水池配水厂一处，由门克庆水源地负责供水；7000m3蓄水池供水点一处，日最大供水能力5万m3，实际平均日供水量达2万m3，共有八座加压站，供水覆盖阿镇城区及空港物流园区现代装备制造基地，用户在装水表6万多块，所辖输供水管网470公里，其中市政供水管线长度约为289公里，水源地输水管线长度约为181公里。

伊旗自来水公司的水源是来自深度300-350米的地下水，水源地，水源井都有安全防护及警示牌，24小时人员值班，全方位摄像头监控，保证供水安全。公司对水源地水和出厂水每周检测一次，委托鄂尔多斯市绿标水质监测有限责任公司每月检测一次，伊旗疾控中心不定期对不同住宅区取水样进行检测，全面保障居民安全用水。

供水伊人 窗口標兵

伊金霍洛旗自来水公司，紧紧围绕“供好水，供足水”这个中心，服务用户，奉献社会，内强素质，外树形象，铸造了新的辉煌。

供水维修管护人员工作是自来水公司最为艰苦的工作，他们不分严寒酷暑，不管逢年过节，不讲白天黑夜，不辞劳苦，不怕脏累，确保每年没有出现供水安全事故和大面积长时间停水现象，成功保障了联合国防治荒漠化大会、第十届全国少数民族传统体育运动会和全旗各项重大庆典等活动的正常供水。

不断加强维修人员的学习培训工作，配备完善维修设施设备，管道巡查常态化、制度化，努力提高维修人员技术水平，确保了施工质量和服务时效。年均完成建设和抢维修工程200余处、上门维修服务 10000余次，城区铺设供水管道2公里左右。

2018年6月3日下午5时，公司接到旗委、政府交办的绿化紧急通水任务的通知后，总经理王世明亲临现场指挥，分管副总坚持始终，亲自上手，相关部长通力协作，各显其能，技术人员不畏艰辛，不辞劳苦，连续作战36小时完成任务，受到了旗委书记王美斌同志的赞扬。

在其位，谋其职，舍小家，顾大家，常年奉献在供水战线上，始终保持着抢修及时率100%的好成绩，为供水抢修奉献着自己的青春年华，树立了行业良好形象，保障了城市供水系统的边防线。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。收费大厅也是自来水公司对外服务窗口之一，2017年投入20多万元重新改造修缮水费大厅，设立了一站式办理的品质服务窗口，增加客户服务岗和材料供应岗，让群众少跑腿，好办事；设置了宣传栏与便民设施，让群众明白办事，便捷办事，提高人性化服务水平。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询，电话查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务形象。在收费大厅全体人员的共同努力下，服务质量，服务水平均有明显变化。一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是回答用户的提问态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。

公司今年不断壮大稽查队伍，健全稽查监管制度，充分调动和发挥稽查人员积极性，加大对恶意拖欠水费、违章用水、故意破坏供水设施等行为的打击力度。以2016年的用户普查为基础，对普查情况进行认真归类梳理，分类施策，多措并举，多管齐下，有重点、有针对性地开展工作，年平均处理违章用户1000余户，追缴水费70多万元，督促用户按时足额交纳水费，大大提高了水费回收率，连续三年实现增收200多万元。

智慧水务 创新发展

智慧水务是以互联网+、传感器、大数据、智能化技术为基础，环境、设备与数据之间实时流通，设备制造、环境治理、综合服务各环节紧密相连的智慧网络。目前国内传统的水务行业正在借助互联网以及“物联网、云计算、大数据”等技术新趋势，向智慧水务转型并快速发展。

伊旗自来水公司根据实际情况，在前期充分调研的基础上，积极响应国企改革的号召，打破固有的机制和格局，充分将数字互联网技术融入管理服务中，于2017年10月与内蒙古协创恒源有限公司合作实施智慧水务项目。经过一年的建设，项目已接近尾声。2018年11月1日邀请有关专家举行了项目初验，与会专家对项目也给予了一致好评。目前智慧水务集成系统已正式投入运行，完成了管网地理信息系统、管网监控系统（SCADA）、远程调动系统、管网模型系统、微信缴费系统等17个模块功能的搭建，实现了水源地、水厂、管网、加压泵站和部分远传水表用户的全覆盖监测。原来埋在地下不可见的管网，现在都清晰地显示到大屏上；原来混乱的官网接口、用户接口，现在变得井井有条；我们甚至可以直接导航到任意检查井，原来靠经验决策，现在则靠数据说话。

智慧水务平台的搭建和投入使用，不仅是智慧伊金霍洛、数字伊金霍洛的重要组成部分，更是为人民群众提供符合时代潮流迎合民意的高质量、便捷化、人性化、现代化、精准化的民生服务。企业科学化管理，大大降低生产运营成本和管理成本，更激发了企业的内动力，打造具有可持续发展能力的供水企业。

伊金霍洛旗自来水公司，未来发展将依托资源优势，合理涉足其他产业进行开发建设，拓展公司业务领域和发展渠道，拟计划对我旗输水、供水、污水处理和中水回用等机构及资产进行整合重组，产权清晰，权责明确，政企分开，各负其责。接收并发展净水产业及二次供水，形成新的经济增长点，使企业形成主业强势发展，辅业兴旺发达的多元化发展格局。

2015年、2016年公司财务体现利润总额都为负值，2017年财务体现利润总额为46.43万元。2018年完成供水722万吨，营业总收入将突破3100万元，各项指标大踏步发展，稳中有进，稳中向好。

万物之宗，唯水上善；

天骄圣地，毓秀钟灵；

转型发展，扬帆远行；

肩负使命，在水一方；

流甘淌露，惠泽民生；

蓝图绘就，砥砺前行。

伊金霍洛旗自来水公司正随着时代的发展阔步前进，“团结、文明、爱企、敬业”团队精神永不变色，仍然坚持以“水质如饮甘泉，服务如沐春风”的服务口号，锐意进取，开拓创新，再铸辉煌，续写着供水事业的新篇章。