讨论血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧

周遵宇

【摘 要】：随着献血这一行为在日常社会生活中的常态化，越来越多达到献血年龄的青少年也加入到献血的队伍中来。本文从沟通的意义、沟通双方的角色分析以及护理人员与青少年献血者的沟通方法三个角度出发，进一步探讨了如何沟通才能改善献血环境的问题。

【关键词】：血站;青少年;献血;沟通技巧

【中图分类号】R519【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）10-03--02

目前国内关于医患关系的新闻层出不穷，前一段时间“血站献血”也反复成为了媒体的热门搜索关键词。随着献血这一行为在日常社会生活中的常态化，越来越多达到献血年龄的青少年也加入到献血的队伍中来，虽然青少年们朝气蓬勃，容易接受新鲜的事物，但也容易受到一些负面新闻的影响。面对这样的情形，血站采供血护理人员更应当掌握与青少年献血者的沟通技巧。有效、合理地沟通不仅可以放松青少年在献血时的紧张心情，还可以增加献血重复率，营造一个良好的献血氛围。

一 沟通的意义

沟通是人与人之间用最低成本解决问题的方法之一，也是我们在生活、学习、工作中必不可少的一环[1]。虽然沟通是一个双方的过程，但是一方的态度和行为可以有效的影响到另一方所作出的反映。在一切相同的情况下，沟通就成为了推进工作顺利进行的润滑剂，一旦沟通做到位了，可以省去很多不必要的麻烦，而且往往能够带来持续健康的影响。

二 沟通双方的角色分析

（一）护理人员的身份定位

通常来说，作为“白衣天使”的护理人员其主要职责便在于观察病人体表体重情况，了解病人病情，从而解除病人的痛苦，促进其心理的健康。但是作为血站的护理工作者，则具有一定的特殊性，血液工作尤其是无偿献血的性质需要这些护理人员为献血者提供更为舒心、优质的服务[2]。且血站面向的是社会大众，献血者的选择来源于健康人群，相比较于医院，他们的形象会更快速、更直接地呈现在公众的面前，采供血一线的医护人员更需要打起十二分的精神去对待每一位献血者。

目前来说，奋斗在采供血一线的医护人员同样也是医护专业毕业，但血站与医院在对待病人的方法、态度上有不同的地方，这就需要他们尽快调整自身状态，对自己的身份进行有效定位，投入到新环境之中。

（二）青少年心理现状

青少年由于交际范围相对来说较为有限，其大多数出入的场景无非为家庭、学校，沟通对象也大多是家人、同学、老师，社会人员则接触较少，如果是独生子女那么更会缺少与人沟通的机会，这也是为什么近几年青少年人际冲突、矛盾问题频发的原因。

青少年心理问题出现偏差的原因大多与其对于人际关系的处理有关，而人际关系处理的好坏与他们的沟通能力密切相关[3]。一方面当然是要加强青少年的沟通能力，但关于这一点本文在此不做讨论。就年龄和阅历层面来看，血站的护理人员更有能力和责任来引导一个良好沟通程序的进行。

三 护理人员与青少年献血者的沟通方法

（一）使用委婉的沟通技巧

在详细观察献血者静脉血管和皮肤状态的情况下，用温和的态度询问其身体状况，适当聊起献血者感兴趣的话题——如他们的兴趣爱好等，营造一个宽松的献血氛围。切忌用直白、冰冷的语言，这样会很大程度上影响沟通的舒适感和愉悦感，如果在献血者对献血知识不甚了解的情况下，这样的态度反倒会引起他们的抗拒心理，导致本来就紧张的情绪更为严重。当下，许多人还没有掌握正确的献血知识，尤其在青少年中更容易产生误解，认为献血会对自身的健康情况产生影响。血站护理人员应主动积极地告知献血者《中华人民共和国献血法》规定：“每人每年献血2次且每次献血在200～400 ml之间均不会影响身体健康。

（二）充满人文关怀

血站的护理人员要充分从人文主义角度出发，以青少年的角度思考问题，使用时下年轻人更容易接受并喜爱的方式引导沟通的进行，熟练地让整个采血过程更轻柔，例如适当的播放音乐或视频以缓解他们的紧张情绪，从生理和心理上进行双重减压。当采血结束后，要给予关怀，赠送吃食或小礼物，并告知其后续的休养知识。最重要的一点是，如果该青少年身体状况不予许其进行献血等行为，要及时指出并制止，并通俗易懂地进行解释与劝解，保证献血者的身体健康。

（三）预防突发事件、培养掌控全局意识

在献血的过程中，不可避免献血者昏厥等不良反应的出现，这个时候就需要护理人员具备良好的掌控全局的意识，能够冷静地对待突发事件，并提前做好预防。确保在特殊情况出现时有完备的解决方案，稳定献血者的身体健康状况，并保证其心理状态良好。

（四）注重个人素质的培养

良好的血液供输系统需要每一个人用心去维护，而在这一过程中护理人员发挥了较大的作用，同时也承担了更多的责任。所以，必须注重培养医护工作者正确的思想道德修养、过硬的业务能力以及良好的心理素质。在交流和服务中令献血者以最佳的心理、生理状态去献血。

结语

综上所述，良好的溝通对于促进青少年积极、主动地献血有着极大的帮助，也是血站能够拥有新鲜力量的必要保证。护理人员的每一个工作环节都关系到献血者的身心健康以及采集到的血液质量，因此更要认真对待。

参考文献

蔡海艳.血站采供血护理人员与青少年献血者沟通技巧探究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（07）：5-6.

马延霄.血站采供血工作中护理质量管理的方法与应用效果研究[J].中国民康医学，2018，30（07）：120-122.

宋定颖. 青少年同伴依恋对情绪社交孤独的影响：人际信任中介作用[D].北京工业大学，2018.