心流体验视角下的移动健康类应用设计研究

兰欣欣 蒋晓

摘要：导入心流理论，探究可优化与提升移动健康类应用体验的交互设计方法。从心流理论的视角出发，将心流体验不同阶段的表现作为理论依据，并通过研究用户行为特征与需求，分析能带来良好体验交互设计方法。将心流理论与移动健康类应用的设计相结合，得到心流视角下的健康类移动应用模型。该模型结合心流体验为移动健康应用产品的研发及创新提供了新的参考。

关键词：心流理论移动健康应用用户体验交互设计

中图分类号：TB47文献标识码：A

文章編号：1003-0069（2019）09-0140-03

引言

如今大众健康话题已越来越受到人们和社会的关注和重视，例如在国家颁布的《“健康中国2030”规划纲要》中就强调了大众健康对人全面发展的重要性，以及对我国国民经济发展的影响。在信息大数据时代背景下，人们越来越多地使用健康类移动应用进行健康的自我关注与监测，影响着人们的健康行为方式。心流体验是衡量互联网产品体验的重要标准，通过心流理论洞察用户的健康行为及其需求，使用户在使用移动健康类应用时能可以达到愉悦的心流体验和更加沉浸的健康锻炼体验。

一、心流理论的概述

1975年，美国心理学家Mihaly Csikszentmihalyi最早提出“心流体验”（英文名Flow），是指当人们完全投入某项具体任务或活动时达到乐在其中、废寝忘食状态的积极投入的心理状态。如果人们在进行某件事情时进入“心流”状态，意识就会沉浸其中，甚至忘却时间。随着计算机和互联网的发展，心流理论逐渐被引入到移动互联网产品中，在提升用户体验方面不仅可以作为一个评价标准，也是一个非常有效和实用的工具圆。

在心流理论中，米哈里.齐克森米哈里提出当人进入心流状态时具有有共性的9项特征，并结合Chen等人的相关研究，根据事前、经验、效果为依据划分为三个时期阶段，如表1：在参与的前期为明确而清晰的目标;适时有价值的反馈;能力与挑战相匹配;在参与的中期为行动与意识的融合;注意力的高度集中;潜在的控制感;效果阶段为失去自我意识;时间感的变化;发自内心的参与感等特征。

二、在移动健康产品应用设计中导入心流体验

随着互联网的不断发展和物质与生活水平的提高，人们开始更加关注自身的健康情况，将健身、保健、养生等看作生活中重要的一部分。健康类移动类应用的用户量不断增加，人们渴望从中得到对日常养生、饮食、运动的有价值的信息与指导。而使自身健康素质变得更好，是一个需要不断坚持与改善的过程。对于移动健康类APP，如何在用户使用时提升情感体验，并在使用的过程中使他们不仅能够持续使用并感到愉悦，是健康类移动应用设计重要的价值体现之一。

在移动健康产品应用设计中导入心流体验，在心流体验视角下对移动健康产品的进行研究探索，将有助于移动健康类产品界面的优化改版，也将为用户提供更合适的操作与情感体验过程。因此，在心流体验视角下的移动健康应用有着相较于其他同类产品有着两方面的优势：一是使移动健康应用产品自身获得更加理想的体验感，优化产品价值并提升竞争力，二是对用户而言，在心流体验的视角下获得更多的愉快体验，提升用户对产品的好感与黏性。

三、基于心流理论的移动健康应用交互设计方法

以心流体验作为出发点的健康移动设计，在设计过程中不仅仅需要考虑产品操作的便捷性与易用性，还需要关注用户真正的情感诉求和潜在的动机，以获得自发的、持续的、愉悦的心流体验。目前市场大多健康类移动应用以任务为目标导向进行设计，过分注重是否能达到或符合某一健康标准或预期，但在设计的体现上，大多操作界面视觉呈现出比较单一且使用的过程单调乏味，其界面大多以内容导向为主，不注重对界面操作的主次、难易、信息的反馈、用户的情绪等方面问题考量，大大降低了界面应用的体验质量与友好度，所以用户大多只会使用一段时间。

（一）清晰明确的健康目标

在健康类移动应用中，设置清晰明确的目标有利于更好地引导用户使用操作，当用户在使用中达到心流体验时，往往会全神贯注于目标任务上，甚至可能对其他的信息“视而不见”。利用同理心从用户层面考虑，每个人使用健康类应用的目的也各有不同，例如提醒吃药、改善形体，缓解压力、按时活动，健康咨询等。因此，在设计健康类应用时，就需要在前期考虑到用户的性别与年龄范围、使用习惯和动机等一些影响用户健康目标的因素，在用户一开始使用时就应提供相应比较明的确健康目标，并在一定程把用户满足个性化需求考虑在内，使用户明确清晰且有“量身定制”之感。

1.清晰的界面内容构架

清晰的信息架构和明确的任务流程更有利于告诉用户如何操作，减小信心的理解成本，更好地实现达成目标。在设计时应注重突出核心任务，导航也应清晰简化，可根据健康活动周期的内容，整合相应功能，设置快捷界面操作手势。由于健康类应用使用周期比较长，采用递阶的架构流程体系需将长期目标分解成多个由简入难且保持连续性的短目标，操作根据内容使健康周期步骤化，使用时间碎片化，当用户完成了一个小目标，系统及时给予相应的成就和奖励，激励其向下一个目标靠近，使用户获得持续心流体验。

2.合理的界面可视化

一般情况下，当用户在使用操作界面时，相较于文字，他们会更倾向于图像信息的传达方式。对界面进行可视化的主要目的是将信息按照视觉流层级高效清晰地传达给用户，且内容信息图形化能使复杂问题简单化，使操作体验变得更加有趣，以更加直观地表达方式传达信息。信息可视化也使界面视觉更具有人性化色彩，更易打动用户，更方便用户看到所需要的内容。对健康类产品界面进行可视化设计，可以使用户对信息内容进行更好的解读和理解，提升产品的可用性和易用性，在整个健康使用周期产生喻悦的心理感受和沉浸感知，进而形成心流体验。

以Myoasis使用户可以在睡前放松的健康应用为例，这款健康应用融入了游戏化元素和故事情景，并将其视觉可视化，将人们孤独的内心可视化成一座孤岛，在一开始在界面中只有一口荒寂的小泉眼，通过不断的使用积累与叠加，会使孤岛上慢慢多出动物、植物等生命，使画面不断丰富有趣起来，最后使孤岛变成绿洲。其中在界面“修炼”模块中有“冥想、不断挑战、反省自我、聆听心灵之声”等功能体验，可以帮助用户在使用中慢慢调整情绪，让负面情绪慢慢得到舒缓治愈。界面的视觉风格采用底曲面的三维建模表现，在配色上采用了治愈系配色，通过岛上的植物、动物这些卡通有趣的形象的信反馈与用户进行视觉信息传达，使界面看上去亲切温暖，如图1。

（二）准确及时的反馈

在设计用户进行健康活动或训练时，应注重给予对付出行为的回应，需要在用户和界面之间建立良好的交流关系，并在不同阶段及时给予鼓励反馈。用户进行健康活动或训练时，给予锻炼付出行为的回应，同时关注并强化用户正确的健康行为。

1.奖励机制

獎励可分为实时反馈与最终反馈两种机制模式，应用在健康移动产品中，前者一般是在健康管理或训练过程中及时追踪、反映使用者当前健康阶段的表现情况，后者更侧重于周期性、阶段性的偏结果性质的反馈。在当用户成功完成健康目标，可通过奖励机制，使用户感受到自我健康管理和目标完成的价值，从而获得满足与成就感。这种满足感使枯燥的训练活动变成快乐有意义的事情，驱动使用者在使用中乐此不疲。

2.潜在的控制感

控制感是当用户按照应用进行操作时，应提供相应及时的反馈，让其了解界面当前的运行状态并感知自己操作行有效。反馈按照性质可分为正面反馈和负面反馈，对于正确的健康活动行为，需要正面反馈强化鼓励，帮助用户建立信心，反之应该给予用户健康方面给更多的指导提醒信息，矫正用户错误的行为，提供重新操作的机会。在健康应用中，融入其他反馈形式，例如叠加感官反馈加强感知，在用户的健康行为中给予更多的触感反馈，都有利于增加控制感，优化产品的操作体验。

3.加入社交元素

通过兴趣爱好或目的把用户的关系链串联起来，与用户形成情感层面的互动，将所得成就分享到第三方平台，赢得好友的点赞等自身成就的情感诉求，这些体验等在很大程度上增加用户对产品的黏性。例如健康类应用春雨计步器是一款记录用户每天行走锻炼的软件，它会实时记录用户出门散步、跑步运动等活动数据，并可以将信息分享至朋友圈与好友分享竞赛，形成了良好健康社交互动，如图2。

（三）注重技能与挑战的平衡

要达到沉浸的心流体验，就需要提供给用户合适的挑战难度，在设计上要注重技能与挑战的平衡关系。由心流理论可知，过难的挑战会让人们觉得焦虑或害旧，会面临挑战越发不自信导致最终放弃，过易的挑战则会使人因缺乏新鲜与刺激觉得无趣。在健康周期计划中，需要给予用户在不同时期合理的难度与挑战，并配合相应的成就加以激励，使用户能够进入心流体验。

1.操作难度可调控

对于互联网移动端的健康应用，用户由于受年龄、环境、需求、学习能力等多种因素的影响导致对界面的操作学习技能不一，故对挑战的感知也因人而异。设置对操作的控制感，即用户可根据自身的技能水平，自主地选择任务可挑战的难度空间，为用户保留功能可控的余地与空间是平衡技能与挑战的有效方法之一，同时也是提升产品体验的有效途径。

Rest+是一款帮助用户能够合理规划工作时间，并同时兼顾健康锻炼与休息的一款健康移动应用。图3这款APP在对用户自主在健康活动调节做了充分的可调节空间和体验。首先它在工作时间和休息时间上增添了手动设置选项，并非强制一个固定的时间。用户在使用时可以根据自身的情况，可根据工作需要个性化地将时间分为几段，中间穿插锻炼与休息，时间设置分别为1分钟、5分钟和15分钟，用户可以选择简单的起立走动几分钟，也可以选择系统内置的“5分钟拉伸锻炼”教程，进行锻炼。此外，Rest+还可以追踪到用户一周以来每天的使用时长及时间分布，为用户带来了准确及时数据信息分析与反馈。

四、心流视角下健康类移动应用模型构建

根据前文对心流理论的阐述，与健康移动应用相结合，得出心流体验视角下的健康类移动应用模型，如图4。在此模型之下用户可以得到相对更有效的个人健康信息管理与规划，在使用时能够更加沉浸愉悦。此外，该模型也关注了一些人性化的交互细节，例如防误触设计，运动护眼，从数据推断用户的健康状况和生活习惯等，在用户使用时不断对健康信息进行更新调整，并对用户进行贴心的陪伴提醒和训练督促。

结语

大众健康一直是人们与社会关注的话题。随着互联网时代下移动应用的普及，移动健康应用的使用也会更多地服务于大众，前景与市场不容小觑。本文将心流理论引入移动健康应用的设计中，尝试构建移动类健康模型，帮助用户更加流畅愉悦的使用界面，由易到难的逐步达成健康目标，并通过多种反馈形式增强体验，为健康类移动应用拓宽了一种新的创新研究思路。