0.1%的跳伞包吓坏了谁？

□张小平

二战时期，巴顿将军通过一份来自前线的战事报告了解到， 在牺牲的盟军战士中，竟然有一半是在跳伞时摔死的。这让他十分恼火，立刻赶到兵工厂去问个究竟。当时负责生产降落伞的商人考文垂，看到恼怒的将军，立马委屈地解释道：“我们的降落伞合格率高达99.9%， 已经是世界最高水平了，很难提升了！”巴顿听后，怒斥道：“这是关系到每个士兵生命的事情，必须做到100%合格！”

可是考文垂似乎并不买账， 情急之下，巴顿将军突然拿起车间里的一个跳伞包，抓住考文垂，说道：“既然这是你制造的完美产品，那现在你就抱着这个和我上飞机吧！”听到这里，刚才还在强辩的考文垂已经吓得脸色苍白，因为将军拿着的伞包，还没经过检验呢！

幸运的是， 考文垂尽管吓得差点尿裤子，他还是安全落地了，看着他的狼狈相，巴顿笑着说：“你记住，我会不时来抽查，让你背着自己做的新伞包来跳伞！”说罢，将军扬长而去。

此后不久， 盟军的跳伞事故大大减少，最后甚至绝迹，而将军此后却没有再去过兵工厂！

【点评】

每个人都有惰性，只要是不涉及切身利益，很多人往往理所当然而为之。质量事件频发的背后，正是这种漠然的心态。其实只要从自身的角度出发，感受使用者的苦辣酸甜，不用把客户当作什么上帝，只要把客户当作自己，就会明白：产品质量没有打折的空间。