悦来服务 点亮智博会

徐智

8月29日，2019中国国际智能产业博览会（简称“2019智博会”）在重庆悦来国际会议中心落下帷幕。在8月26日的开幕式上，国家主席习近平致贺信，对会议的召开表示热烈祝贺。中共中央政治局委员、国务院副总理刘鹤出席开幕式宣读贺信并致辞。联合国数字合作高级别小组联合主席马云、百度公司董事长李彦宏、小米公司董事长兼首席执行官雷军、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾等重要嘉宾做主旨演讲。大会为期4天，以“智能化：为经济赋能、为生活添彩”为主题，围绕“会”“展”“赛”“论”展开，共举办各类论坛46场，室内展览21万平方米，参展单位共计843家，举办8项赛事活动。

重庆悦来国际会议中心高度重视，积极响应，深度参与，对标“高标准”要求，全面参与智博会筹备执行工作，实现了“更加突出国际化、更加突显品牌化、更加增强体验感”的目标。会议期间，无重大客人投訴，无食品卫生、消防等方面的安全事故发生。

一是餐饮服务显“亮点”，主打精品极致之作。会议筹备期间，悦来国际会议中心围绕服务品质提档升级开展一系列举措：开展4次餐饮技能大赛和12次内部试菜，针对宴会及VIP团队进行礼仪、英语等培训；历时半年优化提升，会前成功取得ISO9001和ISO22000双体系认证；参照国宴标准，设计主题菜单64套，创新研制的智博会专属菜谱融合中西饮食文化、兼顾本地特色。

二是会务接待重“细节”，提升宾至如归之感。会议期间，累计开设用餐区109个，嘉宾用餐36场，领导单独宴请共38场，急翻台113场，场馆接待10000余人次用餐，进出人流量50000人次以上并秩序井然，收到客人表扬信19封。作为2019智博会重要嘉宾入住场地，悦来国际会议中心配套酒店——悦来温德姆酒店按照“白金管家”英式礼仪服务，取得“首席管家”资格认证。同时通过树叶欢迎文字、川剧脸谱摆件、山水折扇等精致且富有地方特色的布置，进一步提升客人参会体验。

三是后勤保障更“智慧”，确保秩序井然之效。会议前期，着力做好演练培训、设施设备维保检查、深度清洁消杀等工作。开展志愿者服务、反恐演练、网络保障、电力保障等27项培训，进行联合专项消防演练、消防系统爆管应急演练、电梯困人演练、电梯承载演练等18次。完成5大项智慧化项目升级：对31部客用电梯及重要嘉宾通道等区域布置万兆宽带；上线“悦享智博会”小程序，提供线上直播、会议信息、定位导航等服务；完成酒店前台一体化系统建设，提升效率、绿色环保；引入智慧语音系统，实现嘉宾演讲内容自动翻译和投屏；通过信息安全系统保护认定，提升监控系统人脸识别水平；建成移动定位导航系统，以“一张图+一张网”设计思路，通过蓝牙即可实现随时定位和动态导航，彻底解决场馆内找路问路的烦恼。