公安民警心理咨询服务中的问题及对策分析

苏霞明

摘 要：众所周知，警察属于高危行业，是心理健康问题的高发群体，发生心理问题的概率远远高于普通人群。要想解决公安民警的心理健康问题，必须做好必要的心理咨询。现有的心理咨询服务并未达成预期目标，突出表现为服务设施实用性较差，致使公安民警心理咨询效果及水平长期偏低，削弱了心理咨询服务的作用。伴随而来的形式及内容上的问题，都给公安民警的心理咨询服务带来了一定的阻碍，虽然各级领导及基层民警都已经意识到了心理健康的重要性，但是在诸多主客观因素的影响下，公安民警的心理咨询服务中仍旧存在诸多还未解决的难题。为此，下文系统地分析了公安民警心理咨询现状，明确了影响公安民警心理咨询服务的重要因素，并提出与之相应的对策，希望为我国公安民警心理咨询服务的顺利开展提供有意义的借鉴。

关键词：公安民警;心理咨询服务;问题与对策

警察这一行业危险性极高，具备高压、高负荷的特征，这也是引发心理健康问题的直接原因。据权威调查显示，公安民警的心理状况不容乐观，已经引起社会各界的关注。经实践证明，有效的心理咨询服务是解决公安民警心理健康问题的最佳途径，必须提高对心理咨询服务的重视，将其应用于公安民警的日常工作当中。心理咨询的过程不仅是解决问题的过程，也是公安民警倾诉的过程，心理咨询师正是借助心理咨询这一过程了解求助者的心理，帮助其解决心理上的问题，以免因不合理的认知和逻辑思维影响到公安民警的生活及工作，使得公安民警的适应能力得以全面加强。此外，适当的心理咨询有利于提高公安民警的心理素质，使其以更加积极、乐观的态度面对生活，维护警察队伍的稳定性。

一、公安民警心理咨询服务中的问题

（一）配置状况不理想

如今，公安民警的心理健康问题已经引起国家的重视，国家卫生计生委于2016年12月联合22个部委出台并发布《关于加强心理健康服务的指导意见》，该意见明确指出，必须建立全新的心理健康服务体系，打造全新的服务模式。各地公安部积极响应上级的政策，开始加大与心理咨询服务相关内容的建设力度。以某市训练支队为例，为了为公安民警提供更加健全的心理咨询服务，从硬件及软件两个方面共同入手，为公安民警打造了全新的心理健康服务体系，引进先进的机械及设备，设置了放松训练室、应急训练室及团体辅导室。此外，聘请专业的心理咨询师及专家定期为公安民警提供心理咨询服务。设置上述硬件配置的目的在于解决公安民警的心理健康问题，为其提供更加贴心的心理咨询服务，这些硬件配置不仅适用于新警培训班，也可应用于警衔晋升班当中，是解决公安民警心理健康问题的关键环节[1]。

除上级领导的重视外，各院校及专业心理人员的重视及培养，都加大了公安民警心理健康工作的发展进程，使得心理健康课程全面的覆盖到了公安民警的日常工作当中。但是，这些是以市局训练支队为基础进行的心理咨询服务及心理健康设施配置，分局以下的派出所普遍存在缺乏服务设施的问题，心理健康工作的开展效果不甚理想。

（二）硬件设施利用率较差

一般情况下，多数公安民警会选择自行排解的方式解决心理上的困扰，很少与同事和朋友之间进行细致的交流，也有公安民警会通过与老民警聊天的方式排解情绪上的困扰。此外，打球、健身及唱歌等文体活动，已经成为公安民警排解心理健康问题的重要途径，但是，大多数公安民警都会通过独自一人发呆的方式逐渐忘记心理及情绪上的困扰。作为培训工作的重要组成部分，心理培训课程的占有比例仅仅达到了整个课程的15%，即便是进行了高质量的培训，也很少有警察利用心理服务设施来排解压力，更是很少有人主动找到心理咨询师进行沟通及交流，硬件设施利用率长期偏低。当前，警队现有的心理咨询团队主要以强制性介入的方式干预危机，很少用于解决一般性的心理问题，极大地削弱了心理咨询团队的作用，无法为公安民警解决心理健康问题。

二、解决公安民警心理咨询服务问题的对策

（一）加大建设力度

经调查发现，发展失衡的问题普遍存在于公安民警的心理咨询服务当中，导致其出现的原因相当复杂，主要是现有的心理健康工作以各级公安机关为核心，其投入力度受到区域内财政状况及经济发展状况的直接影响。要想摆脱上述局面，应以国家为主，发挥地方的辅助作用，加大建设力度，结合区域内的发展状况给予公安机关适当的支持，尽量做到每个地区的公安机关都配有专门从事心理咨询服务的工作人员，为公安民警提供更加便捷、贴心的心理咨询服务。

（二）完善公安民警心理健康体系

目前，很多地区在看待心理健康工作及心理咨询服务时存在一定的偏差，甚至将心理健康工作划分至思想政治工作当中，并没有将心理健康及心理咨询服务独立出来，进行专门的发展[2]。上述模式一定程度上缓解了心理咨询服务的僵局，但是给心理健康工作的建设与发展造成了极大的阻碍，要想解决上述问题，应将心理健康工作独立出来。此外，公安部门应结合实际设立专门的心理咨询服务部门，做好监督与管理，组建高素质的心理健康服务团队，打造全新的公安民警心理健康体系，使得各地公安机关及时反思心理咨询服务中的不足，第一时间改进，提高心理咨询服务的整体水平。

（三）组建专业的心理服务团队

高质量、高水平的心理服务团队有利于帮助公安民警排除心理问题，解决情绪上的困扰，更加系统地提升公安民警的心理素质及适应能力。我国多个省份为解决公安民警的心理健康问题，先后建立了专业的心理咨询训练中心，通过强化公安机关及警察院校的方式，组建专业的心理服务团队，专门聘请专家及基层业务骨干打造高素质的心理服务队伍。在实际的心理咨询服务中，我国也可结合自身发展状况及国情，借鉴西方发达国家的成功经验，打造带有区域特色的服务团队，为公安民警提供更具特点的心理服务。

（四）建立健全培养机制

所有存在心理问题的人员均是训练咨询的服务对象，此类人员存在一定的共性，可分为以下三种类型，首先是精神正常，但是遇到的现实问题给当事人的心理造成了困扰与影响，希望求得专业咨询师的帮助;其次是精神正常，但心理健康水平相对于普通人来说更低，遇到困难和问题后产生心理上的障碍，致使当事人的情绪及心态发生变化，出现无法正常生活和工作的问题;最后为特殊对象，经临床证明为精神病患者，可能处于潜伏期，也可能处于临床治愈期。我们可以一般、严重及神经性症状为指标划分心理正常层面，每个人的心理问题程度并不相同，这对心理咨询师也提出了较高的要求，在解决公安民警心理问题时，需要由专业的心理咨询师负责[3]。合格的心理咨询师不仅要具备专业的咨询经验，还要拥有超强的实践能力及动手能力，可为公安警察提供必要的帮助，解决公安警察心理及情绪上的困扰。因此，各地公安机关应建立健全培养机制，针对专业的心理咨询师进行细致的培养。一般情况下，可选择警察院校招录及警队内部选择的方式，对合适的民警进行专业的培训，健全警察内部咨询师培养机制，为公安民警心理健康问题的解决提供必要的支持。

（五）建立支持系统

公安民警心理健康工作的开展面临诸多阻碍，究其源头是现有的公安民警存在观念上的误区。要想顺利开展心理咨询服务，解决公安民警的心理健康问题，必须转变公安民警的观念。目前，各地公安机关已经在转变观念上做出了大量的努力，但是收效甚微，很少有民警可以接受心理健康辅导。一直以来，公安民警都在人们心中塑造了刚毅果敢的形象，认为公安民警是不会被任何问题打败的。即便是面临心理上的困难，也很难主动接受心理咨询服务。此种背景下，公安机关应加大宣传力度，普及心理健康知識，使公安民警认识到心理健康的重要性，还要与社会及家庭一起建立支持系统，从根源上转变公安民警的思想，使其更加直观的面对心理上的问题，主动寻求帮助。

作为心理问题高发的群体之一，公安民警的心理健康问题已经引起人们的重视，无论是公安部还是各地公安机关领导，都开始针对公安民警的心理健康问题寻找适当的对策。经过一定时间的发展，我国公安民警的心理健康工作已经取得了一定的成绩，帮助许多公安民警摆脱了心理上的障碍，克服了非逻辑性问题，很大程度上强化了民警的心理素质及适应能力。但是，我们仍然不能忽略存在于心理咨询服务中的问题，应集合各方面力量共同制定全新的民警心理健康工作制度，维护公安民警的精神状态，使其以更好的状态投入到工作当中。同时，公安机关可定期不定期的举办心理健康讲座，为公安民警提供高效率、高质量的心理健康服务。

参考文献：

[1]黄云清.高校心理咨询工作中的伦理问题与对策[J].晋城职业技术学院学报，2019，12（01）：72-74+85.

[2]陈祉妍，刘正奎，祝卓宏，等.我国心理咨询与心理治疗发展现状、问题与对策[J].中国科学院院刊，2016，31（11）：1198-1207.

[3]曹冉.中学心理咨询室建设中的问题与对策[J].教育实践与研究（C），2017（2）：28-30.