浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务

于小艳

摘 要：随着现代社会信息技术的飞速发展，人们的阅读理念与方式也发生了巨大的变化。本文旨在详细阐述在新的形势下，高校图书馆现存在的个性化知识服务新需求，并且深入严谨地分析了处在新形势下的高校图书馆的新型知识服务体系，并根据创新读者服务工作方面做出了自己的一些理论探讨，以达到以读者为中心，为读者个性化知识服务提供更好帮助和指导的最终目的。

关键词：图书馆；新形式；读者个性化知识和服务

1、引言

信息技术产业的快速蓬勃发展，不仅催生了社会信息服务业的全面革新，也在一定程度上催化了社会服务机构服务内容向多元化发展，现代图书馆则是整个社会层面文化和科学领域知识的重要集聚场所之一。它承载着人类浩瀚社会文化和丰富知识的收集，整理延续和传递等信息服务的重任。一个图书馆的健全程度和服务水平的高低水准是一个国家、一个社会文化发展水平的重要考量。高校图书馆是社会信息服务业的一个重要组成元素，对国家、社会的信息服务起到了至关重要的支撑作用。高校图书馆的建设和服务水平的水准从侧面体现了一所高校文化发展水平的水准，它在提高国民文化素质和传递文化知识等方面发挥着不可忽视的作用。尤其是互联网时代的到来不仅变快了人们的生活节奏，而且使文化知识的学习愈加便捷，丰富，全面，规范。读者因而对图书馆资源和体系的要求也愈来愈多样化，要求服务的方式也同样与时俱进。为了满足不同领域，不同需求的读者，高校图书馆就需要在转变自身思维，充分体现多样化优势的同时，将互联网的应用结合到高校图书馆的实践中去，全方位，高品质，多层次，高效率地提升高校图书馆的职能要求，要充分认识信息服务的重要性，主动改变适应新的环境要求并采用新的服务技术以推动高校图书馆的新时代发展，从而使自身达到更高更好的层面。

2、目前高校图书馆的个性化服务欠缺

现今国内高校图书馆在信息服务理念层面上还没有完全摆脱传统观念上信息服务的范畴，特别是在主动提供个性化服务的层面较为欠缺，这直接关系到图书馆服务能否有更高的质量和更多的数量，在信息高速发展的时代，主动服务的开展与否，推送服务是否健全，个性化服务是否达标是新形势对高校图书馆服务质量的重要评判。高校图书馆的读者群体多以专业学科的师生为主，因此读者自身都已具备了较强的知识学习能力，且都有专业技术背景做支撑，因而随着学科的发展与进步，一些边缘学科，前沿学科和交叉学科等一系列的知识服务需求不断地延展，曾经以被动的文献服务和信息服务为主导的传统服务模式，已无法满足读者们的需求。而高校图书馆的建设方式，多以购买资源并且使用为主，仅能做到重视自身管理，却无法兼顾读者感受。

3、对未来高校图书馆的展望

愈来愈多的信息化平台在众多高校图书馆应运而生，云科技及移动应用的校园化普及，将驱动着高校图书馆的服务核心从被动服务模式向主动服务模式过渡，从“协同管理”的传统模式向“以读者为中心”的新模式演变。主动服务，它的关键就在于“先知其所想，后解其所惑”。通过利用个性化的服务新体系，实现对原始数据的知识化，科学化管理，进而能做到事先获取读者可能存在的个性化需求，最终实现服务的延续和知识的传递，从而达到个性化读者的不同需求。

大数据时代创造了社会信息服务的发展机遇与新渠道，个性化的用户需求，多元化的信息获取渠道，都表明了大数据对图书馆信息服务带来的良好影响。图书馆则需要不断分析预测用户需求与自身服务之间的不同之处，不断调整自身服务策略以应对广大用户的不同服务需求。高校图书馆个性化知识服务的特点有：（1）高层次的个性化服务群体；（2）大学科跨度的知识服务，范围广，专业性强；（3）需求向着个性化资源偏移明显，读者需求强，更迭速度快；（4）读者获取知识的过程中，知识服务体系与读者的交互性强，读者作为知识资源使用者的同时，也扮演着知识资源生产者的角色。知识服务的个性化进程离不开细致入“微”的微服务，从“大”处着手，利用人工智能技术和数据分析手段，挖掘知识中潜在的价值，最大限度的释放其数据红利，使静态的数据转化成动态的知识，实现数据与知识受众的便捷化，特性化交互，改变图书馆原有单一的服务模式，形成基于知识和技术进行服务提供和需求满足的新模式。将知识通过个性化服务传递，从而达到广大读者所需。

4、高校图书馆今后的个性化服务策略

高校图书馆中主要的受众群体具有普遍的思维创新活跃，乐于总结表达的特性，这种特性迫使个性化的沟通服务体系的催生。高校图书馆的新型服务理念也是通过广大读者群的朋友圈各阶段的表现，对其进行大数据分析，结合广大读者群体的学科背景等各种不同条件，需求的多维度和个性化的特点，推送其相匹配的资源，服务和阅读建议等，并通过最新动态信息的发布，及时的向读者群体提供个性化的帮助和辅导。为不同学科以及涉及前沿科学的学者群体提供专业知识、交流平台，团队融合及学科发展的未來趋势等多元化，全方位，精准的，有价值的高效服务，从而使处于多学科融合，跨专业领域的读者群体能够进行广泛的交流互动，共享信息资源，拓宽学习范畴。

5、结语

高校图书馆应当把握当前信息化时代技术发展的有利机遇，结合自身实际，充分利用信息化技术手段，建立健全新型知识服务体系，让每个读者在成为个性化信息大数据生产者的同时，也做一个知识服务体系的受惠受利者。这既是时代潮流发展的要求，同时也可以稳定高校图书馆的职能地位，又进而提升了图书馆的服务水平，最终可以增强社会凝聚力，推动了全民阅读。

至于广泛存在的，例如：制度不足够健全，技术不完善，馆员信息素养达不到现代化个性服务要求，服务模式创新不足等各方面的问题，每个高校图书馆都应该始终将以人为本的服务理念贯穿于读者服务工作中，努力培养图书馆馆员们的良好的知识信息素养，知识共享的贡献意识和团队合作的精神，要在实际的日常工作中，不断总结经验教训，不断进行自我学习，积极争取为读者提供丰富的，多样化的，个性化的服务，从而有针对性的，进行更深层次的知识服务与专业指导，从而引领图书馆创造新的发展生态，更好地服务于广大的读者。

参考文献

[1]李艳，等。基于大数据挖掘与决策分析体系的高校图书馆个性化服务研究[J]图书情报知识，2016（2）：60-68

[2]郭自宽，等。大数据生态系统在图书馆中的应用[J]情报资料工作，2013（2）：23-28