精神卫生专科医院全预约系统的建设研究

陈为民 李延延

摘 要：预约挂号在许多大医院是一件很困难的事情，资源紧缺和信息不对称给患者带来了很多困扰，同时也降低了医院的服务质量。精神卫生专科医院中，由于患者自知力受损，依从性差，预约和挂号更加困难。本文在对精神卫生专科医院门诊现状进行分析的基础上，提出精神卫生专科医院全预约系统的建设方案，介绍系统的设计理念和工作流程，分析系统的功能模块、架构实现及优势。

关键词：精神卫生专科医院;全预约系统;建设

1 全预约系统设计目标

在精神卫生专科医院中，由于就诊患者的特殊性，全预约系统建设与其他医院相比，有着显著不同。系统设计目标是建设具有精神卫生专科特色的全预约系统，依托微信、支付宝等成熟的第三方平台，将心理咨询门诊、儿童精神年精神科门诊、老年精神科门诊、物质依赖门诊等开通线上全预约通道，将每位专家的看诊时间划分具体的时间点，精确到分钟为患者提供预约。对于患者来说，通过该系统进行挂号预约将大大减少候诊时间;对于医院来说，可以方便为医生提供信息统计，使医生事先对当日诊疗情况有所预知。

2 系统结构与工作流程

精神卫生专科医院网上预约挂号系统主要包括B/S的架构、ASP.NET框架的显示技术、以ORACLE数据库为主的存储单元。用户进行操作的是全预约系统页面，用户不会直接接触到数据库和服务器内容，简化了操作，而且依托微信、支付宝等第三方平台，在任何一台连接互联网的PC或手机上都可以进行操作。

3 系统业务流程

精神卫生专科医院全预约系统通过网络进行预约。用户进入微信平台，搜索医院微信公众号或进入支付宝平台，搜索医院生活号即可快捷进入医院界面。首先进行账号的申请。因为精神科患者的特殊性，本身依从性差，系统增加了人脸识别功能，对接全员人口信息库，快捷绑定患者信息。实名验证通过后，患者或家属可以通过系统查询相关医生坐诊时间和就诊科别简介，按照时间和看诊内容合理安排时间。医生可以通过医院HIS系统，随时查询患者预约情况，提前了解患者病情及看诊高峰等信息，合理制定看诊计划。

4 系统功能

4.1 用户功能  对患者来说，全预约系统实现了查询科室信息、医生简介、预约挂号、取消预约、查询预约记录以及修改资料等功能。科室信息查询，即从网上查询科室相关信息，患者或家属可通过信息查询，对科别情况有基本了解。随着国家对精神卫生的重视和精神卫生行业的不断发展，精神科已经发展形成多个亚专科，相比之前有了很大不同，提前了解相关情况，对于合理就诊，提高就诊效率和满意度有重要意义。医生简介查询，可以查看每位医生的简介、擅长领域、专业特长、出诊时间等。用户根据自己时间安排和医生的可预约时间段进行选择和预约，预约时间精准到分钟，极大方便了患者的看诊，拒绝了“两长一短”等现象。取消预约功能，该功能允许用户根据自身情况及时调整和取消相应的预约信息，最晚可于就诊前一日24时之前取消。查询预约挂号，用户可以查询自己的预约状态，医生因故停诊或替诊等信息，也会及时推送患者。修改资料，对于已经实名认证的信息，如姓名、身份证等用户无法进行修改。

4.2 管理功能  对医院而言，系统主要包括排班系统维护、黑名单管理、统计模块。排版系统维护，即医院门诊部负责维护门诊各科别及医生的基本信息，对医生排班时间、号源限额、停替诊等信息进行维护。门诊部人员可以直接维护医院公告、排班信息、更改模板、发布停替诊信息等。黑名单管理，即对三个月内累计爽约3次的患者进入黑名单，3个月无法使用预约功能，黑名单管理在一定程度上有利于降低患者的爽约率。因为精神卫生专科医院的特殊性，黑名单功能与综合医院显著不同，因为患者依从性差导致进入黑名单等问题，可以由监护人提出申请，后台合理规避。统计功能，可以根据不同的时间段、不同科别、不同医生等，对医院阶段时间内的预约数量进行统计。实施全预约之后，所有号源全部在网上开放，在就诊高峰，医院管理部门可以根据就诊情况，灵活增加看诊医生或现场临时加号，保证就诊需求。统计报表，主要实现将统计信息以报表的形式进行自定义展示。

5 系统优势

5.1 解决精神卫生专科医院挂号难问题  全预约系统的应用，患者可随时通过手机完成预约，不必过早来医院排队或候诊，根据就诊时间精确到院，缓解医院“看病难、挂号累”的局面。由于精神卫生专科医院的特殊性，患者本身大多不愿意主动就诊，精准预约可以降低潜在风险。同时通过全预约，有利于医生提前了解患者的有关信息，对需要进行的检查治疗提前做出适当安排。

5.2 打击“号贩”维护门诊秩序  在精神卫生专科医院，黄牛倒号现象严重，主要因为精神科看诊时间长，每日开放号源优先，同时精神科医生的数量远低于发到国家水平。全预约系统的实施，将医院全部号源统一开放，实现优势医疗资源的公平合理分配，患者来院后走预约通道，实现快速缴费和迅速分诊。

5.3 延伸医院服务半径 依托全预约系统，患者来院之前即可通过系统了解医院、科室、专家的信息，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，提升整体竞争力。

6 总结

建设精神卫生专科医院全预约系统，是坚持以患者为中心，加强科学管理，构建和谐医患关系的要求。患者或家属利用手机，便捷进行预约，实时掌握就诊情况，对于依从性差的精神科患者，具有重要意义。随着“互联网+医疗健康”工作的不断推进，完善全预约系统功能，同时以此为基础，逐步发展预约缴费、诊间缴费、检查报告推送、互联网问诊、慢病续方等技术，不断为患者提供优质服务。

参考文献

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