知识集成在技术先进服务业中的应用探析

【摘 要】 本文阐述了知识集成的定义与内涵，分析了知识集成对技术先进服务业的重大影响，提出了知识集成在技术先进服务企业中的体系构建，并以GM教育培训企业为例进行了应用分析。

【关键词】 知识集成;技术先进服务企业;应用分析

技术先进服务业是知识密集型、劳动密集型行业，对我国进一步扩大改革开放和解决就业具有十分重大的战略意义。技术先进服务业的核心竞争力是人才，人才通过知识创新和创造为企业创造核心价值。知识创新是通过对原有知识进行有效的整合和挖掘，形成新方法和技术，这部分价值往往无法通过外部形态进行表达。知识创造形成了企业的专利技术等无形资产，能够获得经济回报。如何衡量知识创造的价值，是企业进行人才绩效评价体系的关键所在。

一、知识集成的定义与内涵

知识集成最早是由Demsetz在1991年提出的，而正式提出知识集成的则是Grant，他认为企业的重要作用就是进行知识集成，知识集成为企业创造了优势。在我国，成思危认为：知识集成是为了在已有知识的基础上，通过有机的组织来产生自己的知识产权。顾新建给定义为：知识集成一方面是对分散在企业中，主要是存在于企业员工头脑中的意会性知识进行集成，另一方面是对分散在不同协作单位间的知识进行集成。

知识集成就是企业内部不同部门的知识共享平台，在共享知识的基础上，企业员工结合自身特点进行知识集成，形成自身新的知识体系，从而实现企业构建终身学习组织的目标，为企业可持续发展不断提供智力支持。

知识集成的内涵包括对知识的挖掘、共享、集成、知识的可视化。知识集成的对象是原有的知识，这些知识存储于企业原有的历史数据中和员工的个人脑海中，这些知识呈现出碎片化、层次不分、模糊化、无价值的特点。知识集成通过对知识的挖掘，对有用知识进行汇总，共享给企业内部协作部门和员工，共享知识会在企业内部各个部门和员工传播，并形成知识的集成化，知识集成化解决的是知识创新，即形成了企业部门的新的知识体系，在知识创新的基础上增加了知识创造的概率，有可能实现企业专利技术等无形资产。知识集成的特点是不可复制和非结构化，因为每个员工和协同部门对知识集成的认识不相同，所以会产生不同的效果，即没有统一的结构化知识集成。

二、知识集成对技术先进服务业的重大影响

技术先进服务业是劳动密集型、知识密集型的行业。我国技术先进服务业的代表是服务外包行业和教育培训行业。技术先进服务业对我国提高对外开放和促进就业有着积极的作用。财务部、国家税务总局、商务部、科技部、国家发展改革委联合出台的《关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知》中规定，技术先进型服务企业享受企业所得税15%的优惠税率等一系列扶持政策。

技术先进服务业成本会计核算中，仅仅将人力成本作为应付职工薪酬核算，应付职工薪酬的组成往往采用基本工资加绩效提成的模式。基本工资的标准制定由以往的职业岗位、工作年限、职业薪酬和业绩表现等因素决定。在参考历史数据的基础上，结合笔试、综合面授和岗位工资限制，决定录用与否。再录用后，根据服务时间增加服务年限补贴，比如有的单位根据工作服务年限固定增加基本工资数额，如服务一年上浮基本工资50元，以此类推。这种应付职工薪酬的计算方式，在初始招录环节，仅仅依靠以往数据和面试经验决定基本工资结构的方式，无法解决今后工作中，员工新的知识体系对企业价值的评估问题，比如甲员工入职后，通过自身努力学习，工作效率是其他员工的一倍，若采用以往基本工资加绩效工资的方式，员工的绩效工资可能伴随着适当增加，与生产型企业计件工资相比，技术先进服务企业的绩效工资无法有效计量。因此，造成技术先进服务企业员工的知识集成提升的自我价值无法体现。

知识集成解决了技术先进服务企业中员工知识创新与知识创造的界限问题，解决了员工知识集成过程中的劳动价值，能够用量化的标准进行可视化，从而解决了技术先进服务企业对人员工作绩效合理评价问题。

三、知识集成在技术先进服务企业中的体系构建

首先，根据目标成本法建立企业首期目标总成本和目标人力成本。在知识集成体现构建首期，技术先进服务企业以行业领军企业的利润率为目标，设定企业目标总体标准或根据企业自身实际情况，设定自身的利潤率，从而设定企业目标成本总体标准。在目标成本总体标准上，根据企业人力成本相关的费用占以前年度实际总成本的比重，设定人力成本的目标成本数额。

其次，建立人均人力成本与工作绩效的关系。人均人力成本等于人力成本的目标成本数额除以员工人数。以企业绩效历史数据为依据，以绩效平均值的员工工作内容为标准知识产品，将员工的标准工作内容进行知识产品虚拟化。标准知识产品是知识的历史积累，不是知识创新或知识创造。

再次，建立知识集成的共享平台，员工可以在共享平台上传、下载相关知识资料。对超过标准知识产品的，进行系统性分析，区别知识创新与知识创造。知识创造属于企业的专利技术等无形资产范畴。知识创新是知识集成的方法和技术，是提升企业核心竞争力的源泉，也是知识创造的基础。

最后，对知识创新和知识创造带来的预计未来现金流量或人工效率提高对企业未来付现成本的现金流量进行预估，并进行折现，计算得出知识集成后的知识产品附加值的价值。这部分的价值就是知识集成所带来的新方法和新技术的使用价值，这部分价值也是员工进行知识集成活动产生的价值。企业通过对这部分价值的分析，能够在企业推广，从而大幅度降低企业标准知识产品的成本，并能够建立公平和可视化的绩效分配体系，让人才价值得到进一步体现。

四、知识集成在教育培训企业中的应用

教育培训企业是典型的技术先进服务企业，教育培训企业的绩效考核体现，是建立在KPI（关键绩效指标）的基础上，KPI法符合一个重要的管理原理——“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。教育培训企业的核心竞争力就是师资水平。所以，我们选取师资作为知识集成应用的范围。

课程产品主要包括课程内容（主要体现在PPT及纸质或电子讲义）、教学方法和教学技术的综合应用。其中课程内容是标准化的产品，即可以作为标准知识产品。教学方法和教学技术的应用属于每一个教师所特有的，反映在学生课程满意度、学生掌握知识的熟练度及学生后续续费率三大关键指标之上。

GM企业是一家教育培训企业，主要是从事K12教学。假定年收入1000万，其中小学部收入为200万，初中部收入为400万，高中部收入为400万。企业利润率为20%。总成本占收入的比重为80%，人工成本占总成本的比重为60%，教师人数为60人，小学部教师10人，中学部教师25人，高中部教师25人。暂不考虑税费问题。GM公司以行业标杆XDF公司为对标企业，XDF公司企业利润率为30%。GM公司小学部、中学部和高中部近三年的平均学生课程满意度分别为80%、80%和70%，学生掌握知识的熟练程度分别为75%、80%和80%，学生续费率分别为85%、85%和75%。期限均为12个月。

企业采用XDF的利润率，根据以前收入增幅情况，确定本年的目标总利润为300万（1000万×30%），计算得出本年的目标总成本为700万（1000万×70%），从而确定教师人工成本为420万（700万×60%）。假定以小学部作为知识标准产品，小学部应该分担的成本为84万（420万×200÷1000），小学部讲师工资平均年收入为8.4万（84万÷10人），人均产值为20万元（200万÷10人）。以小学部教师绩效平均数的教师工作内容为标准，梳理出课程标准化的内容及其平均效果的教学方法和技术，作为标准知识产品。

构建知识集成平台，进行小学部内部知识共享，教师通过对碎片化知识的挖潜、整理构建自身新的知识体系，通过学生课程满意度、学生掌握知识的熟练度和学生后续续费率等指标体现出来。

假定学生课程满意度、学生掌握知识的熟练度和学生后续续费率变化如下，甲教师学生课程满意度提升10%、学生掌握知识的熟练度提升5%、学生后续续费率提升8%。乙教师学生课程满意度提升10%、学生掌握知识的熟练度降低5%、学生后续续费率提升8%，以此类似。学生课程满意度主要是学生对学习过程的获得感，与学生后续续费率往往正相关，与学生掌握知识的熟练度不相关。学生后续续费率的提升，给企业提升了收入总额。甲教师由于学生后续续费率提升8%，带来课程未来收入提升1.6万元（20万×8%），因為教育培训企业是先收费后培训。甲教师的课程附加值为未来收入的折现值为1.52（1.6÷1.05），银行利息为5%，假设学生后续续费率提升导致收入增加16万（现值为15.2万），原小学部人员基本工资为0.5万元，则原有绩效工资总额为24万（84-0.5×10×12），甲教师应分配的绩效工资等于原有绩效工资总额乘以甲教师的课程附加值的现值除以收入增加值的现值，即24×1.52÷15.2=2.4万元，以此类推，计算出小学部其他教师的绩效工资。

构建知识集成平台，可以将标准知识产品和甲教师的课程作对比，主要是通过课程全程录像作为手段，进行教学方法和新技术的应用分析。差异化的部分就是知识集成所创造的价值。

通过对每一个小学部教师的课程满意度和学生后续续费率进行比较，将知识集成的产品附加值进行量化，即可视化。通过教师的知识产品附加值占总附加值的比重，确定教师绩效（教师的课程附加折现值÷课程附件折现值之和）。从而从制度上解决了教师的知识集成劳动成果问题。利用目标成本法，保证企业目标实现和成本控制的基础上，通过知识集成构建共享知识平台，让员工自身提升知识结构，看到自身产生的劳动成果的现实价值，从而推动企业内部绩效的更加公平、合理。

在以后各期，重新选取附加值平均值的教师为标准知识产品，以此类推，进一步提升培训企业的核心竞争力。初中部、高中部参照小学部计算教师绩效工资即可。

【参考文献】

[1] 魏春生，陈媛，周冰，孙士涛，许文丽.浅谈全面预算管理[J].经营管理者，2014.6.

[2] 张林.对提升全面预算管理工作的若干思考[J].现代经济信息，2015.3.

[3] 狄然.经济增加值和目标成本法的融合——股东价值和顾客价值的统一[J].价值工程，2016.5.

[4] 冉秋红，胡翀.基于经济增加值的目标成本法探讨[J].财会通讯，2013.12.

【作者简介】

董灵凤（1981.6—）女，山东济南人，中级会计师，任职于山东亿龙能源有限公司，财务经理.