高质量做好离退休服务

李新宇

摘要：离退休服务管理工作是一项纷繁复杂的群众性工作，它涉及的离退休政策法规多、离退休服务事项多、服务老同志层次多，离退休服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，不仅是广大离退休人员的迫切要求，也是企业责无旁贷的神圣职责。离退休工作人员要提高对政策宣贯和解读能力，提高政策落实的准确度，着力夯实老年活动中心和老年大学“两个阵地”，树立让老同志有存在感、成就感、收获感，才有幸福感的工作理念，全心全意为老同志服务，营造祖国幸福大家园。

关键词：高质量；态度；认识；技能

一、服务态度的高质量

（一）加强团队建设，养成文明服务的习惯

改善服务态度要从干部队伍作风抓起，干部要做到眼里有活，心里有数，脑子要转，腿要勤，想事、干事、成事。改善服务态度要从员工培训抓起，本着“干啥学啥，缺啥补啥”的原则，立足在岗培训和现场培训，结合实际业务需求开展培训工作。关注日常服务的细节和环节，梳理服务礼貌用语和服务禁用语，做到“来有声，走有语，过程有问候”。坚持服务从“心”开始，将心比心，以心换心，让老同志满意。提高服务满意度不仅需要热情周到的服务态度，也离不开干净整洁的服务环境。通过明确责任区分工，推广签到式清扫工作，组织联合检查，采用树立标杆及整改前后拍照对比的做法，形成定期讲评和考核的闭环管理模式。

加强团队建设，充分发挥组织功效，使组织链条上的每个点都发挥作用。部门之间要加强配合，不但要“自扫门前雪”，还要管“他人瓦上霜”。加强党风廉政建设，自觉履行“两个责任”，充分发挥党建的三个作用，做到干一行、爱一行、精一行，心往一处想，劲往一处用，不断提升广大员工的凝聚力、创造力和战斗力，为高质量的做好离退休服务提供保障。

（二）提高思想认识，深怀敬老感恩之心

离休的老同志有的是解放战争参加工作的；有的是抗战时期参加工作的；有的是红军时期参加工作的；甚至有的是大革命时期参加工作的。也可以换句话说，有的离退休老同志参加了解放战争；有的参加了抗日战争；有的经历了长征。正是有了他们才推翻了封建王朝，打退了日本侵略者，打败了国民党，建立了新中国，我们中国人民从此站起来了。有国、才有家、有家才有我们。

退休的老领导、老同志、老师傅为了祖国事业，呕心沥血、起早贪黑，挥洒着汗水，奉献了青春。没有他们当年头顶蓝天、脚踏荒原地不懈追求；没有他们当年晴天一身灰、雨天一身泥的辛苦努力，就不会有我们今天的幸福。喝水不忘挖井人，我们今天享受着改革发展的成果和红利，我们不要忘记他们，我们要感恩他们。

孝敬老人是中华民族的传统美德，是中华民族5000多年的文明史证明了做这件事是一件好事，我们应该做好事，因为做好事可以树立正风气，汇聚正能量；我們在生活中孝敬老人、孝敬父母是天经地义的。而我们在工作中还做孝敬老人的事业，让我们做到了工作和生活的完美结合，更加提高了我们孝敬自己老人的耐心和热心，更让我们自己的老人更加快乐，更加幸福。

二、服务水平的高质量

（一）提高业务服务水平

一是对离退休人员服务要实行首问负责，相关业务流程目视化管理，实现一站式服务，让老同志一看就知道、一问就清楚、一听就明白。二是要充分了解离退休人员的各种需求，健康需求、求知需求、尊重需求、表现需求、休闲需求和奉献需求。离退休人员退下来后，不同程度存在失落感和孤独感，需要找人倾诉。为此要经常与他们交流，去倾听他们的心声，让他们找到存在感。帮助老同志答疑解惑，促进老同志不断强化角色意识，自觉规范言行，永葆先进本色。积极为老同志搭建平台，不仅让老同志做到观念不落伍，思想不掉队，快乐度晚年，更能时时刻刻感受到吉化的关怀，为离退休人员营造一个温馨的“家”。

要丰富阅览室，增加期刊、报纸种类，积极营造健康向上的文化氛围。加强日常管理，通过设立宣传板、宣传栏等内容，向老同志及时通报国家大事要事，通过召开专题会议、形势报告会、座谈讨论会和送学上门等多种形式，对习近平总书记系列重要讲话、十九大精神进行定期宣讲，使离退休人员进一步凝聚共识，认清当前形势任务，积极把思想和行动统一到中央的重要决策部署上，始终让老同志政治坚定、思想常新、与时俱进，最终营造健康养生、文化养老、学习养心的文化氛围。

（二）提高办公技能

创新方法，加快建立统一的信息化网络，运用计算机网格技术，用简便快捷的方式来完成服务。面对众多的离退休人员管理，仅靠离退休人员手工建档来完成，很难做好日常工作。要多运用网络，促进业务，承上启下，借助这种网络管理机制，掌握大量最基层的动态信息，抓准重点，研究解决共性问题。

老干部是党和国家的宝贵财富，是为国家和社会做出过很大贡献的特殊群体。我们要做好新时期老干部工作，真正把党和国家的老干部政策落实到位，真正让老干部享受到党和政府的关怀，让老干部真正享受到改革的成果和颐养天年的幸福。