电力行业作风建设策略

张巧灵

摘 要：电力行业对于人民群众的日常生活以及国民经济发展均能够产生重要的影响，其中的作风建设工作则与和谐社会的构建具有密切关联性，其能够对电力体制改革以及电力职工队伍建设工作起到一定的决定性作用，所以有必要强化电力作业作风建设工作，对其中存在的问题进行深入分析，并提出相应的建设策略。

关键词：电力行业;作风建设;策略

根据目前的情况来看，虽然在各种活动的影响之下，电力行业的作风已经得到了一定的好转，但是总体上仍然处于严峻的状态之中。为了促使相关工作人员对于行风建设的认知得到强化，同时有效提升其服务水平，在本文中，将对电力行业建设工作提出几点建议。

一、电力行风建设的重要意义

（一）全面建设小康社会的需要

电力行业作为国家发展的重要基础，在对小康社会进行建设的过程中能够起到重要的推动作用，所以其有必要为社会以及用户提供优质的、规范的服务。在进行行风建设的过程中，供电企业应将行风建设工作纳入到企业文化当中，以促使社会秩序得到进一步规范。

（二）深化电力体制改革的需要

在电力体制改革发展的过程中，电力企业的性质及职责均发生了重大的变化，以此为基础强化行风建设工作，促使电力企业由“生产经营型企业”向“经营服务型企业”转型， 是在国家和社会高速发展背景下的必然，由此，电力企业应积极提升自身的服务水平，以促使自身的核心竞争能力能够得到提升。

二、电力行业作风建设存在的主要问题及原因

（一）电力行业作风建设存在的主要问题

（1）未能够对行风建设与经济效益之间的关系进行正确处理;（2）窗口人员服务态度生硬，缺乏热情及耐心，且专业素质较低;（3）服务意识差，工作效率低，办事不认真，工作不到位，对待客户不真诚，不能严格按照规则及承诺办事。

（二）問题存在的主要原因

（1）思想认识方面存在差距

部分工作人员未对供电服务的重要性具有充分认识，当代电力供求关系发生了一定程度的转变，工作人员应该能够从提升企业经济效益以及提升社会效益的角度出发开展工作;自然垄断之下存在负面效应，建国后数年以来，我国存在电力短缺的情况，受到计划经济体制的影响，电力供应占据了自然垄断的地位，虽然目前电力企业早已不具有垄断地位，但是受到长期以来的思想影响，工作人员并不具有良好的服务意识;工作人员的目光仅关注局部的、短期的利益，并未意识到电力企业效益提升的基础是客户利益目标的实现。

（2）管理体制和机制不到位

在电力体制改革的背景下，电网公司的主要职能即为用电营销管理，也就是为客户提供良好的服务。但是从事实上来看，因为这一转变过程尚处于初期阶段，部分企业尚未将其纳入到企业文化之中，导致工作人员缺乏相应的自主性;根据目前的电力管理机制可以了解到，相对于电力建设、安全生产等工作，行业作风建设可谓是“小事”，所有部分工作人员对于行业作风建设工作未予以重视，也就导致行业作风工作未能够得到有效落实;部分单位在对问题进行处理时遵循“家丑不外扬”的原则，对违规、违纪情况采取迁就、姑息的态度，尽可能减轻处理力度，难以对不良情况的出现起到震慑和遏制的作用;外部的监督渠道存在“有名无实”的特点，群众无法对电力企业进行良好的监督，电力企业也接收不到群众真实的建议和意见;监管过程中缺乏现代化的监督措施，难以实现对服务全过程的动态监督工作，导致监督检查工作的时效性较差。

（3）人员素质差距

部分工作人员专业素质不高，对于各项规定及政策内容不熟悉，导致不能够对客户提出的问题积极性有效解答;部分工作人员责任心相对较差，将个人情感带入到工作当中，未严格按照各项规定进行工作;部分工作人员在服务基本技能以及相关素质方面缺乏良好的培训，相对于商业服务行业，其水平较差。

表1 电力行业作风建设存在的主要问题及原因

主要问题 问题存在的主要原因

未能够对行风建设与经济效益之间的关系进行正确处理 思想认识方面存在差距

窗口人员服务态度生硬，缺乏热情及耐心，且专业素质较低 管理体制和机制不到位

服务意识差，工作效率低，办事不认真，工作不到位，对待客户不真诚，不能严格按照规则及承诺办事。 人员素质差距

三、加强电力行业作风建设

（一）加强电力行业作风建设指导思想

落实与时俱进、综合治理、打牢基础、管理创新的指导思想。（1）与时俱进：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在经济发展和人民群众生活水平不断提升的背景下，积极推出新的服务举措，以促使电力服务水平得到切实提升;（2）综合治理：将行业作风建设纳入到企业文化以及发展战略之中，并将其作为日常工作，各个部分进行有效的分工及合作，严格实施综合治理;（3）打牢基础：注重对工作人员的思想及业务能力进行培养和打磨，促使行业作风建设的成效日渐显著;（4）管理创新：根据目前的情况来看，能够对行业作风建设产生影响的主要因素包括供电体制、管理机制以及工作制度，所以应积极进行相应的改革工作，创新管理体制、管理方式以及管理手段，切实建立起现代化的供电服务体系。

（二）加强电力行业作风建设工作的几个重要方面

（1）深化体制和机制改革

对于行业作风建设来说，体制和机制的强化具有全局性和长期性的意义。首先应将电力体制的改革作为基础，促使供电企业的内部管理工作进一步面向市场，其次对内部管理制度进行有效清理，切实规范各项管理制度，以能够为客户提供更加优质的服务;最后企业内重要岗位的工作人员应具有良好的沟通，积极进行信息交换，以促使的服务水平不断得到提升，同时避免以权谋私等不良情况出现。

（2）不断引入服务新理念

首先需要对各级领导干部进行服务意识教育，以加强其对行风建设工作的主导作用;其次有必要针对诸多工作人员开展教育工作，使行风建设工作中最活跃的因素能够在教育工作中得到强化。

结束语

电力工程项目管理工作具有一定的特殊性，若要对其进行协调管制，尚存在一定的难度，所以需要积极对相关策略进行落实，以有效建设行业作风，以促使点行业的服务和发展能够得到进一步完善。作为大型国有企业，电力企业要依据现代企业制度的要求，着力建设一只立场坚定，业务过硬，作风正派，斗志昂扬的干部队伍，以便于为企业的持续健康发展奠定牢靠的政治思想基础。

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