浅谈企业文化建设的方式方法

马林锋

摘 要：企业文化建设的方式，概括地来讲可以分为两种，一种是有计划的系统的企业文化建设，由专业咨询公司或者是企业和咨询公司一起，也可以是企业自己，按照企业文化建设的一般程序，如成立领导机构、进行调查研究、方案的提炼与设计、方案的实施与完善等，系统地设计和全面的推进本单位的企业文化建设;另一种则是就企业文化的某一方面所进行的具体的有时甚至是不自觉的企业文化建设，这主要是企业领导者在企业日常的生产经营管理中所采取的具有针对性的一些具体的做法，这些做法对改变或者是强化企业文化某一方面的内容往往会产生十分有效的作用，因此，它也是企业文化建设的一种形式。

关键词：企业;文化建设;方式方法

引言

在不少人的认识中，当提到企业文化建设时，想到的就是有计划的、程序化的、大规模的企业文化行为，而没有意识到企业领导者在企业日常的生产经营管理中所采取的一些具体的做法，也是一种有效的企业文化建设。后一种形式通常因时因事而易，没有一定之规，而是灵活多变，方法多样。在此简单介绍几种[1]。

讲故事的方法

采用讲故事的方法，可以使抽象、深奥的企业精神或理念生动化、形象化，容易在广大职工中流传，便于职工记忆，从而使这种文化精神和理念产生积极有效的作用[2]。

在著名的IBM公司，一直广为流传这样一个故事：该公司谛造者的儿子经常向员工们讲，有一个非常热爱大自然的人，由于每年的秋天他总是看到一群野鸭南飞觅食，出于仁慈，他便在附近的水池里扔些食物喂养它们，久而久之，一些野鸭便不再向南迁徒，开始就在池子里过冬了，几年之后，它们变得又惰又胖，想飞也飞不动了。董事长的儿子想借此故事来表达他对企业中那些“不守规矩”的“企业英雄”的宽容，而企业员工们却慢慢地将其加工为一些诙谐、有趣的语言。例如，“你能够驯化野鸭子，却不能将驯化了的野鸭子再变野”、“我IBM需要一些不应驯化的野鸭子，因为，即使是野鸭子，它们飞起来也是排着队的”。从而使宽容精神成为IBM企业文化的一个重要特征[3]。

小题大做的方法

根据企业形象在社会上的“最差点决定原理”，企业对于自己形象上任何一个细小的污点，都应该抓住不放，“矫枉过正”，使污点转化为亮点，这就是小题大做的原则。既然“最差点”决定着企业的整个形象，那么在这个“点”上不惜工本就是值得的，这是不少企业在企业形象建设中常用的有效方法。怎样小题大做呢？下面介绍两个实例：

一次，我国某自行车的质检部门，发现个别自行车在矫正时前叉断裂。厂长立即下令停产找原因，发现是由于用来制前叉的钢管中混有不合格品。可是用这些钢管制造的成品、半成品，除了库存几千箱外，有的已发往全国各地。该厂决定，对库存冻结翻查，对已发出的货急电函告各地停止出售，并派出46人到各地去追查。他们花了上万元，走了万里路，查了万辆车，追出可疑钢叉2000多只。他们又逐只进行检验，最后楂出不合格钢叉77只。如此大海捞针，及时补过，将“污点”擦成了“亮点”。从而使该厂在社会上树立了“质量第一、用户至上”的企业形象[4]。

再如，我国南方某皮鞋店，为了追回已经卖出的六双劣质高统皮靴，派出营业员四处查访，几天里追回五双。为了追回最后的一双，又花钱到电视台做广告。为此，虽然该店花费了不少的人力和财力，但却迅速地扩大了自己的知名度，提高了美誉度，在公众中树立起了良好的企业形象。

大题小做的方法

企业价值观、企业精神等是企业文化的核心与灵魂，听起来是一个很大的题目，然而，它们的贯彻与落实却要从日常工作中一滴一点的小事做起，这就是企业文化建设中大题小做的原则。比如，同仁堂企业文化的核心价值观是“同修仁德，济世养生”，这一价值观不是大张旗鼓地宣传出来的，而是三百年来同仁堂的广大职工通过一件件充满“仁德”的小事浇铸起来的[5]。

画龙点睛的方法

有一种说法，叫做“失败是成功之母”。实际上，“总结是成功之母”应当说是更全面更有道理一些，因为只有失败没有总结，很可能在同一个第二次摔倒。当然，值得总结的不只是失败的教训，从某种程度上来讲，对成功经验的总结也许意义更大一些。所谓画龙点睛法，就是及时地总结和提升出某人或者是某事之所以成功的理念与精神，并把它在企业中发扬广大。如王府井百货大楼对张秉贵“一团火”精神的总结与提炼，就对张秉贵其人其事起到了很好的画龙点睛的作用，而这对百货大楼的企业文化建设也起到了很好的推动作用[6]。

强制灌输的方法

有一種说法，就是企业文化是一种像钉子一样坚硬的“柔软”的东西，塑造起来十分困难，但取得的效果却牢不可破。也就是说，企业文化的功能与作用虽然十分重要，但它的塑造与形成却不是件容易事。事实说明，企业文化的塑造仅靠和风细雨般的宣传教育是不够的，有时还必须进行象“入模子”一样的强制性的灌输与塑造。例如，柳传志就把联想的企业文化建设比作是“入模子”。什么是联想人的“模子”？柳传志说：“‘入模子是我们说惯了的一句话，它的意思是说联想要形成一个坚硬的模子，进入联想的职工必须进到联想的模子里来，凝聚成联想的理想、目标、精神、情操、行为所要求的形状。”联想曾十分明确地提出，对于不认同联想企业文化的人，不论能力大小，都坚决不用。正是这种强制性的“入模子”，使联想形成了独具特色的企业文化[7]。

制度保证的方法

企业文化建设需要宣传教育乃至强制灌输，但更需要严格的制度来监督和保证。可以说，严格的制度建设是优秀企业文化形成的基础与保证。也就是说，在对企业文化宣传灌输的同时，企业还必须建立起一套有效的制度来保证它的实施。

如海尔售后服务人员服务态度与敬业精神是极为令人称道的。海尔是怎样使他们的售后服务人员单独上门服务时，也永远能像雷锋那样地对待顾客？主要原因并不是海尔对这些人的教育工作做得好，而是海尔对每个售后服务人员都有一套及时而周密的监督制约措施。从而保证了海尔优秀企业文化的形成与实施。

除了上述几种，企业文化建设中常用的还有寓教于乐法、利用事件法、矛盾切入法、树标立杆法、等等。这些方法既可以在日常的企业生产经营中单独使用，也可以在有计划的系统的企业文化建设中综合配套使用。总之，只有在我们的企业文化实践中灵活多变地、有针对性的使用不同的方式方法，我们的企业文化建设才能卓有成效地开展起来[8]。

参考文献：

[1]韩笑妍，钱程，胡钰.新时期标准化在国企党建引领企业文化建设中的作用初探[J].船舶标准化与质量，2019（04）：39-42+61.

[2]曹文琦.我国企业文化建设亟待解决的问题及对策[J].中外企业家，2019（22）：147-148.

[3]张正妮.企业文化与企业管理创新探讨[J].现代国企研究，2019（10）：287-288.

[4]翟慧敏.基于企业文化建设的思想政治工作创新研究[J].企业改革与管理，2019（03）：190-191.

[5]薛翔.从企业文化入手提高企业管理效力的途径[J].商场现代化，2018（22）：118-119.

[6]张梦鸽.论新时期国有企业党建与企业文化融合的实现机制[J].黑河学刊，2018（05）：78-80.

[7]曹鹏.国企党建与企业文化的共生关系研究[J].现代国企研究，2018（16）：242+284.

[8]李楠.如何利用新媒体手段做好国有企业文化建设[J].现代国企研究，2018（16）：276.