突发事件中政务微博舆情应对的问题及对策分析

戴芰荷

摘要：本文通过分析突发事件中政务微博舆情需要应对的问题，并据此提出针对突发事件中政务微博舆情问题的有效应对对策。该研究以分析突发事件中政务微博舆情应对的问题及对策作为主要的目的，从而有效提升突发事件中政务微博舆情应对的整体水平。

关键词：突发事件;政务微博;舆情影响;应对对策

一、突发事件中政务微博舆情需要应对的问题分析

（一）内容缺少原创性与互动性

从内容上来看，缺少原创性与互动性。而政务微博的产生，无疑对于政府部門来说，有利于科学处理突发事件，属于一种有效的发声途径。不过，当前很多政务微博的具体内容并非原创，大部分均为转发。从应用的角度来说，政务微博的媒体意识依然是较为薄弱的，在原创性与互动性内容方面十分欠缺，尽管将突发事件进行了传播，不过并未代表政府部门，产生的效果差强人意。所以，关于内容缺少原创性与互动性的问题值得重视。

（二）欠缺舆情应对的人员队伍

针对部分政府部门人员来说，在处理突发事件舆情的时候，依然欠缺系统地了解。所产生的影响也没有真正意识到重要性。与此同时，由于欠缺专业化的知识与技术方式，进行实际的微博舆情应对处理过程当中，相关工作人员并不具备专业化的能力和综合素养。所以，需要不断增进和广大网民之间的沟通，注重对舆情应对专业化队伍的培养，才能在舆情发生的时候，可以及时消除不良的情绪，避免产生不良的影响。

（三）舆情危机意识较为薄弱

当“青岛天价大虾”事件产生以后，当事人虽然已经报警，但派出所却说管不了，有关物价局则称第二天再处理。在维权失败后，当事人使用微博发布此次遭遇，同时@相关部门，依然没有获得回应。显然，当舆情发生时，有关部门对其严重忽视，错过了处理舆情的良好时期。由此不难看出，有关部门的舆情危机意识十分薄弱，欠缺对舆情的科学判断能力，使得事态进一步恶化，形成了很大的负面影响。

二、突发事件中政务微博舆情问题的有效应对对策

（一）提高原创和互动性内容信息占据的比重

为了增强突发事件中政务微博舆情应对处理的效果，需要提高原创和互动性内容信息占据的比重。一般来说，当发生突发事件以后，广大民众在信息方面的心理预期是和实际获得间存在着很大差距的，可能会导致一定的社会风险出现。所以，政府部门应该合理利用信息发布平台，对处于舆情危机中的网民意见加以监测，掌握广大民众的心理，提高原创和互动性内容信息占据的比重，并且积极创建微话题，形成高效的矛盾缓解管理制度，以便形成正确的舆论导向。

（二）构建专业化的微博舆情应对人员队伍

基于提升突发事件中政务微博舆情应对水平的目的，应该构建专业化的政务微博舆情应对人员队伍，增强相关工作者的自身素质，提高专业能力。通过采用定期的形式组织培训活动，要求相关工作人员积极参加，在培训的过程当中，包含了交流技巧、媒介素养提高、流程操作以及重点内容掌握等不同方面的内容，以便全面增强政务微博工作者的专业能力，为建立一支高水平、高素质的政务微博舆情应对人员队伍奠定良好的基础。

（三）注重舆情危机意识的提升

对于管理人员而言，应该注重舆情危机意识的提升，以便进一步提升政府部门的形象，增强公信力。尤其处于当前的新媒体环境当中，需要不断提高舆情危机意识，摒弃从前的思想意识，真正把舆情危机的应对处理融入到政务工作当中，杜绝懒政思想。对于政府部门来说，应该着力构建新型的服务体系，积极采纳民众的意见，增强服务质量。对于突发事件，应该第一时间进行科学处理，谨防形成舆情危机。由此可见，注重舆情危机意识的提升可谓至关重要。

三、结语

从此次论文的阐述和分析当中，不难获悉，系统分析与思考突发事件中政务微博舆情应对的问题及对策显得尤为必要，具有一定的研究意义和实践价值。本文通过分析突发事件中政务微博舆情需要应对的问题，并据此提出针对突发事件中政务微博舆情问题的有效应对对策：提高原创和互动性内容信息占据的比重、构建专业化的微博舆情应对人员队伍、注重舆情危机意识的提升。希望此次研究与分析的内容和结果，可以得到有关政府部门工作人员的关注与重视，并且从中获取相应的启发和帮助，以便增强突发事件中政务微博舆情应对的实际效果，减小负面的舆论影响。

（作者单位：安徽新媒体集团）