探析信息化助推智慧旅游的重点与对策

徐九龙

摘要：智慧旅游就是利用信息化技术打造项目丰富、服务体系完善的旅游项目。智慧旅游是当前旅游业发展的重要策略，针对当前信息化在旅游开发中的应用价值，对其具体的应用过程进行阐述和分析。

关键词：信息化；智慧旅游；旅游产业；重点与对策

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0116-01

信息化时代已经到来，并且对各个领域产生极大的影响。信息化与旅游之间的结合是一种必然，而在经济、科技、生活水平的提高下，人们对于旅游项目、旅游内涵和旅游服务的要求越来越高，只有运用信息技术才能不断地提高景区人性化服务能力，促进其发展。

1 信息化在智慧旅游建设中的价值体现

1.1 能够提高旅游服务质量

信息化时代下，游客可以通过互联网第一时间获得景点信息，包括门票价格、线路和开放时间等，提高了旅游的服务质量。互联网下的旅游服务体系更加完善，信息更加真实，节省了旅游者的时间，降低了其旅游风险。信息化使智慧旅游得以实现，一定程度上有助于旅游项目和旅游产品的推广。

1.2 能够促进旅游产业的资源整合

旅游业在发展中涉及营销、人力资源、设计等多个领域，要实现其快速发展，需要实现各个部门之间的有效配合。信息化时代，各部门之间的沟通更加方便，对于旅游的理解更加深刻。在信息技术的支持下，企业可以根据获得的游客喜好来对产品进行调整。旅游公司可以通过大数据来进行分析，了解游客的产品定制习惯，对产品营销和运营管理等环节进行改革，制定具有针对性的产品，寻找潜在客户，实现旅游企业的资源整合，促进企业的发展。

1.3 能够促进智慧城市建设

智慧旅游的进一步发展就是智慧旅游建设，这是未来发展的重要趋势。在这一趋势下，可以依靠信息化建设，建立更加完善的智慧旅游平台，提供更服务的旅游资源，对景区与游客的信息进行收集，对旅游及相关行业进行动态化的监管。逐渐的与民政部门、公安、卫生部门的结合，实现旅游管理系统的全程联动管理，提高管理水平，从而促进智慧旅游，乃至智慧城市的建设。

2 信息化助推智慧旅游的工作重点与对策

2.1 发挥政府及相关职能部门的作用

信息化应用于智慧旅游，首要问题是增强意识。而这一过程中，政府及相关职能部门要起到积极的引导作用。针对这一工作重点，由政府出面与相关部门及信息企业之间建立战略性合作，将信息化更好的应用于旅游项目开发和旅游服务中。也就是说旅游目的地的地方，政府应将智慧城市建设与发展作为契机，为智慧旅游建设提供全方位的基础设施和环境，加大对智慧旅游开展的扶持力度，使智慧旅游的实现成为一种可能。

2.2 强化旅游公共信息和运营服务建设

对旅行社而言，要认识到信息化的重要作用，并加快信息化的建设步伐，对旅游活动信息进行整理与更新，保证其即时性。建立企业信息化网站，并对管理平台进行整合与集约化建设。不断地进行学习，提高行业的工作效率与服务水平，并提高其抗风险能力。基于旅游业产业管理与管理运营服务体系建设的需求，对系统进行调试、运营。并培养专业的人才，保证人才在岗位上的基本工作任务，推进旅游公共信息与运营服务建设进程，促进智慧旅游的实现与发展。

2.3 加强旅游市场营销体系建设

在智慧旅游推广区域内，相关职能部门要加快市场营销体系的建立，与企业之间进行沟通，促进其现代营销模式的实现，并给予其技术上和服务上的指导工作。对资源进行有效整合，拓展市场推广渠道，提高旅游产品的市场覆盖面积。同时，推荐企业建立数据监控系统，第一时间了解市场发展变化，对产品进行改革，使企业始终处于市场发展的前列。

2.4 构建智慧景区、酒店和旅行社

景区应制定智慧旅游发展策略并推行。为游客提供智慧旅游信息化服务平台，提供信息查询、产品购买等服务，提高景区营销的信息化水平。在景区内提供无线网络覆盖，建立智能导游系统，并保证其可以应用。将智慧旅游设备的建设提上日程，在相关部门监督下有效完成。提供人性化和智慧化的服务模式，提高景点的关注度。此外，可以结合智慧旅游建设的宏观背景，推动旅行社的服务工作。也就是要求旅行社基于信息化的前提，对其内部项目和外部服务进行全方位的改革，逐步实现旅行社的智慧旅游服务模式，建立面向潜在消费者的电子商务服务体系，提高旅行社的商务和信息化服务水平。拓展与之相关的一系列的营销渠道，业务推广服务等，实现信息资源的高效管理，促进旅游、酒店、娱乐的综合发展。

3 总结

旅游的信息化发展是一种必然，智慧旅游是信息化时代一种特有的旅游形式和旅游理念，是对传统旅游服务的拓展与改善。信息化在助推我国智慧旅游发展中发挥了重要作用，要实现这一旅游模式，还需要进一步实现信息化与旅游业的融合，以提高旅游开发和服务水平。

参考文献：

[1] 段亮.智慧旅游标准化与信息化一体化建设初探[J].信息化建设，2016（7）.

[2] 刘加凤，张理佳.常州智慧旅游信息化建设创新服务的成效研究[J].乐山师范学院学报，2016（9）.

[3] 安雪莲.信息化时代背景下智慧旅游管理[J].旅游纵览：下半月，2015（8）.

【通联编辑：張薇】