探讨提高供电所综合管理水平的对策

秦渊雪

【摘  要】随着我国社会经济的不断发展，供电企业在社会中扮演着越来越重要的角色，与各行各业紧密相连。供电所作为日常用电管理机构，管理工作仍然存在管理基础薄弱、服务手段单一、新型业务推广滞后的问题，随着“互联网+”不断深入，乡镇供电所全能型转变势在必行。笔者根据自身经验对供电所管理存在的问题以及相应的解决措施进行了详细阐述，以期对相关工作者起到借鉴作用。

【关键词】供电所;综合管理水平;对策

引言

与营销单位管理的范围大、难度较大还有薄弱的基础等多中问题结合起来，经过对于企业营销的管理实施全面加强，使得企业的服务水平、竞争水平还有经营水平获得提高，合理地将供电公司经营主体的责任想法给激发出来;经过供电企业有关绩效薪酬体制方面改革，来努力将干多干少这种“大锅饭”理念破除掉了，使得供电单位工作者积极性获得了充分调动与激发，而且树立起对客户服务以及加强竞争这样的观念;持续完备供电单位基础管理能力，加强专业化指导工作，使得营销业务制度应用得到强化，使得营配的末端获得有效融合，且使现场的服务水平得到提升。

1、供电所综合管理工作存在的问题

1.1农电工老龄化现象严重

員工年龄大、学历普遍低成为供电所员工的普遍现象，这些人员年龄较大，工作时间长，容易受传统思想桎梏，不能有效转变工作方法。对于新事物接受程度较低，不能快速适应市场经济条件下对人才的需求，缺乏优质服务的工作理念。很多供电缺乏有效的政策激励和竞争环境，一些高素质的年轻员工即使工作努力绩效突出也得不到认可与公司薪酬上的奖励，另外由于供电所普遍在乡镇，有些地理位置较为偏僻，一些年轻人员不愿意到基层供电所工作。

1.2缺乏优质服务

供电所根据电力行业要求设立了营业窗口，方便更好为用电客户解决问题，但由于员工服务意识或服务质量不到位，导致用户日益增长的优质服务要求与员工优质服务质量产生了矛盾。一些工作人员依旧采取传统的服务模式，不能自觉开展优质服务，在服务上面缺乏主动性。同时由于供电所缺乏足够的资金，导致服务缺乏科技含量，像电力营销MIS、客户语音呼叫系统得不到有效发展，这在一定程度上也影响了优质服务质量。

1.3对于供电的工作人员的服务管理水平有限

在进行电力供电的过程中，不仅仅是供电设备的完善，更是供电的工作人员之间的密切配合及其服务、管理水平等的展示。然而在实际的供电过程中，往往会存在供电的工作人员因缺乏一定的管理服务意识，从而对于供电环节产生诸多的问题。这些工作人员对于供电服务、管理意识非常淡薄，没有从根本上认识到供电管理、服务的重要性。

2、供电所综合管理工作存在的问题

2.1实现信息化管理

供电所应以现代信息技术应用为依托，打造网格化供电模式，实现供电所向全能化方向发展。电力所通过及时监控营配数据可了解各类电网设备的运行情况，精确把握各类设备信息。还需不断推进台区经理制，实现一个客户经理，多个台区经理，对乡镇供电所各类工作展开详细分析。另外应做到服务一次到位，实现让信息多跑路，客户少跑路。通过信息技术能详细了解电网资源，工作人员在室内就可了解任意一个电网设备的运行状态，也能做好事故抢修工作。

2.2提升对于供电单位重视程度，使管理体系得到完善

供电单位虽说为外派单位，不过是公司实施供电服务工作重要的一步，假如没有把高质量电能给稳定的输送至大众手中，那么一定会产生非常多负面作用。供电单位一定得充分意识供电单位的重要意义，并且给以高度重视。并对供电单位管理工作积极进行改善，对于现存管理体系实施完备。制度完备后，需加强制度的落实力度，确保体制有效性，进而使得制度化的管理目标得到实现。

2.3加强全员的绩效考核，强化指标

要想提升供电所的综合管理水平，在日常管理工作中应该注重绩效考核，按照“多劳多得、赏罚分明、公平公正、按绩取酬”的原则加强员工的绩效管理工作，激发每一位员工的工作热情，提高其积极性。优化考核模式，施行“两层管理、二级考核”的新模式。公司可以给予供电所一定的自主考核权利，按照班组级和所级两个层面，分个人绩效和组织绩效进行考核，个人的绩效由班组长进行考核，分组考核由所长进行考核。对于每一次考核成绩，必须反映到公众监控平台上，做到公平、公正、公开;每月可以在内部张贴考核结果，包括奖惩情况、考核积分及绩效考核记录等。考核的结果不但与工资及奖金挂钩，同时，也是评先进个人和提升职位的直接依据。

2.4树立模范榜样，加强带头作用

在供电所日常管理工作中，所长的作用是至关重要的，必须树立模范榜样的带头作用：对日常的考勤要加强监督，做到“早到半小时，晚走半小时”;对于日常供电所的抄表、安全及测量等工作必须进行定期抽查，对于发现的问题必须采取相关措施，不能视而不见;让员工参与供电所的管理工作，所长与员工相互监督，员工根据所长的工作情况进行投票表决，确保公平、公正，增加彼此的信任度。只有这样，才能更好地投入到日常工作中去。

2.5打造无坚不摧团结合作的团队

团结就是力量，任何一个团队必须是团结的，提高管理水平的一个重要途径就是打造一个无坚不摧的团队，供电所管理工作的成功与否很大程度上取决于团队的工作水平。因此，必须抛开旧传统观念，积极向上，接受新鲜事物和新的管理理念。供电所的所有管理人员必须时刻重视这一点，对于一些因为历史原因而导致的问题，必须采取有效、合理的措施，实现团队的快速融合，加强沟通，增强团队员工团结意识和合作精神。对于一些历史遗留问题，在实际操作中也应该考虑周全，不能盲目改编或重组，避免与员工之间产生隔阂。

2.6强化综合协调机制，抓基础设施建设

供电所管理涉及专业管理、队伍建设、基础建设等多个方面的工作，需要上下齐心协力，多个部门配合齐抓共管。只有这样，才能保障工作顺利进行。要协同推进健全机制，在综合管理中应充分发挥各乡镇供电所管理部综合智能，利用各种农电工作会议搭建平台，组织各专业各供电所共同分析管理中存在问题，研究对策，统一工作思想，明确改革策略;有效提升，定期帮扶，从各专业部门抽取得力、专业的骨干成员，搭建监督管理平台，成立专家组，每个季度要对供电所进行有效检查和业务指导。对于一些薄弱环节，要开展整改，定期反馈成果;提炼亮点，推广产品应用，在定期的工作中应该总结亮点，分析总结创新点，深度发掘工作中的亮点，发挥标杆带头作用。通过搭建监控系统，及时处理各种异常和缺陷，提高管控效率，有效缩短故障排除时间。通过开展常态化的训练，让员工能够更加熟练自己的技能，推广应用新技术、新工艺、新设备。

3、结语

综上所述，供电所的管理为电网企业中极为关键的组成成分，还有负责进行供电主要的场所为供电所。供电所虽说具有着一定供电的能力而且有着一定实力，不过还是存有大量的问题。对这类问题进行总结，解决问题的关键是由最为基础的方面抓起，就是使工作人员的专业素质得到提升，强化公司对于供电所综合的管理能力，使供电所安全运检方面的能力得到提升，进而使得对于供电所的综合管理能力提升得到实现。

参考文献：

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[2]赵关进.五项措施提高供电所的综合管理能力[J].农电管理，2013（03）：57～58.

[3]谢小川，杨斯捷.提高供电所综合管理水平的策略探析[J].科技经济市场，2014（12）.

（作者单位：国网新乐市供电公司）