论“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

金利

摘要：“微时代”背景下，公共图书馆应合理利用新兴技术手段，不仅仅是如何提供各种先进便利的服务，让那些经常来图书馆，一直喜爱阅读的人继续保持，更要让那些因为各种原因游走于图书馆之外的人能够关注和尝试阅读，这才是公共图书馆阅读推广工作的重点和难点。

关键词：图书馆管理;微时代;读者服务

公共图书馆推行全民阅读有利于引导人们学会阅读、爱上阅读并善于阅读，从而传承优秀传统文化，增强全社会向上向善的力量。阅读推广的任务在于唤醒和倡导读者发展优质的阅读行为，包括合理的阅读方式、健康积极的内容和实实在在的效果，让读者能够主动地阅读，在阅读中提升自我。尽管在这个时代，改变人们的阅读习惯很难，但是“微时代”仍将大有可为，若能合理利用它的优势和正能量，将传统文化融入“微时代”，对于传统文化的发展将起到事半功倍的效果。

一、“微时代”公共图书馆全民阅读推广服务的创新服务理念

（一）顺应潮流，顺势而为。“微时代”的微阅读不是一种颠覆，而是一次全新的推动。在这样的时代里，阅读推广活动看似是在做着一些微不足道的事情，实际上它的声音却在日益放大，影响力也在逐渐彰显。对于阅读而言，真正重要的并不是承载书籍的媒介，而是阅读的本质，即一种可以把图像、动画、影片和文字整合在一起，深受年轻人欢迎的深阅读模式。因此，公共图书馆应以更加开放、包容的态度去面对电脑、手机等新兴电子产品对传统阅读方式的改变，顺势而为，并善用网络时代的力量和感召力，努力使其成为一种更好地促进阅读的新媒介。

（二）主动出击，共生共荣。“微时代”的到来，一度引起图书馆界的质疑和恐慌，业界对民众在“微时代”环境下容易形成的阅读内容碎片化、阅读方式“快餐化”以及阅读过程跳跃化等产生担忧和焦虑。但“微时代”确实来了，且不会逆转，与其惊惶失措、如临大敌，不如主动作为，共生共荣，把既有的阅读推广优势叠加、融合到“微时代”环境中，延伸和拓展一系列微平台、微阅读、微服务、微管理，通过转化和升级，让公共阅读推广在“微时代”实现跨越式突破和发展。

（三）跨界传播，共建共享。阅读推广不仅要在服务内容上跨界，也要在传播渠道上跨界。服务的跨界，应以阅读为基础，延伸拓展一系列“阅读+”的特色服务和活动，将阅读推广与人们的生产、生活关联、整合，叠加出一些诸如“阅读+旅行”“阅读+艺术”“阅读+生活”等符合社会大众审美的阅读需求和体验的活动，不断激发人们的阅读兴趣，培育民众的阅读能力。阅读推广的跨界，关键在“互联网+”，应注重运用互联网思维，构建跨媒体、跨渠道、跨平台的多维推广体系，构筑一张亲民惠民、覆盖全民且虚实结合的阅读推广网络，让受众零成本参与阅读、共享阅读。

二、“微时代”下公共图书馆读者服务策略

（一）创设高品质微信公众号。公共图书馆管理人员应紧密结合“微时代”的特色因势利导，利用广大读者喜欢使用微博和微信的优势，创设高品质微信公众号，提升公众号的安全性与真实性，做好图书馆的介绍工作，吸引读者来图书馆进行参观和阅读。某图书馆就通过创设微信公众号和发布书籍信息等方式有效提高了读者的到馆率。该图书馆每个月都有新书入馆，与此同时，公众号上会有通知，并针对新书进行必要的介绍，以此吸引读者前来阅读。

例如：在《杨夫人乐府》这本书入馆时，公众号上的文章对作者黄峨做一个较为全面地介绍，文中第一段写道：黄峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文学家杨慎之妻，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美称，著有《杨夫人乐府》。她从小跟随母亲读书弹琴，博通经史，尤其擅长诗文和散曲。黄峨是杨慎第二任夫人，她聪明而有远见，在丈夫被流放期既能够照顾好家人，又能为丈夫分忧。图书馆管理人员可以在第二段和第三段解读《杨夫人乐府》中的几首诗词和散曲，从中分析人物情感和写作风格，进一步激发读者前来閱读书籍的兴趣。

（二）加强微信订阅号管理。满足读者的阅读需要，拉近读者和图书馆的距离，图书管理员应重视加强微信订阅号管理，不断创新，实施“文化自信…文化繁荣”和“追赶超越”原则，推送简明而富有文化特色的内容，构建图书馆的微商城，为读者推荐优秀书籍，或者通过赠送优秀纪念品的方式鼓励读者转发转发订阅号的信息，图书馆发展趋势空前良好。

（三）扩展公共图书馆文化交流平台。图书管理人员应借助微博和微信媒介，不断扩展公共图书馆文化交流平台，依据新闻热点、读者的阅读兴趣爱好设计有价值的“微话题”，让读者参与话题探讨，以此增强读者和图书馆的互动性。

在微时代背景下，数字图书馆也在不断优化，图书管理员应综合使用分布式计算、负载均衡等技术和微信平台全面分析馆藏资源使用率以及读者的喜好，以此实现书籍资源结构和服务模式的优化。

（四）另外，图书馆理应定期举办各种文化阅读活动，并且，加强与儿童的互动，随时了解儿童的阅读状况。在组织儿童图书捐赠活动时，图书管理人员应该做好公益性宣传，鼓励外界人士、在校教师和儿童一起进行书籍捐赠活动，特别要注意为特殊儿童捐赠有价值的书籍，通过这种途径可以不断丰富儿童图书资源，进一步满足广大儿童读者的阅读需要，全面做好书籍阅读与推广工作，优化图书管理手段，提高儿童的公益爱心意识，避免儿童对于废旧书籍的浪费，最大程度的推广阅读的作用。

三、结语

当下，我国正积极构建和谐社会，公共图书馆通过开展全民阅读推广工作，在社会上营造浓厚的书香氛围，倡导全民阅读，开阔人们的视野，丰富人们的精神世界，增强精神力量，从而提升文化软实力，增强整个中华民族的凝聚力，最终有利于实现社会和谐、人民幸福。