医院图书馆提升情报服务质量的实践与思考

孙振东

摘要：扩展医院图书馆服务模式和对象可以有效提升情报服务质量，提高医院诊疗水平。本文研究了医院图书馆开展情报服务的现实意义，从加强医院图书馆的资源建设、重视情报信息服务模式的创新与多元化两方面论述医院图书馆提升情报服务质量的实践策略。

关键词：医院图书馆；情报服务；实践思考

引言：

在医疗卫生体制改革与医疗模式转变的双重影响下，医疗机构需要加强应用先进医疗技术与研究成果的能力，提升医院的市场竞争优势。医院图书馆作为医院信息资源的集成地，是推动医院科研成果开发与研究的重要动力。所以，在新发展形势下医院图书馆提升情报服务质量是发展研究的重点。

一、医院图书馆提升情报服务质量的现实意义

（一）提升医院图书馆的地位和作用

在一段时间内，逐渐僵化的医院图书馆情报服务模式导致医务人员及相关人员对其存在的价值产生了怀疑，传统情报服务模式早已难以适应社会发展的需求。在信息媒体技术高速发展的今天，医院图书馆的核心任务是利用现代媒体技术，创新服务模式，实现为医院群体提供全方位、多层次的情报信息服务[1]。医院图书管理层及决策层应解放思想，加强对创新理念的运用，结合各单位的发展实际，树立强烈的情报意识和服务、责任意识，在实践中不断进行创新研究，创造出更多适用于医院用户的情报服务模式，为医院的发展提供有价值的情报服务。

（二）提高医院的诊疗水平

很多医务人员都会有错误的认识，他们普遍都认为只有在遇到科学研究或许写学术论文时才需要情报服务。产生这样的原因主要有：医务人员对传统医院图书馆的情报服务水平不认可；医院图书馆的情报服务宣传不到位或者缺乏个性化宣传；医院图书馆的资源建设存在问题。比如，据研究表明，在现有的医学治疗中强有力的证明仅有4%，15%是既无证据也无共识，医学信息的不准确性带来的直接带来的后果是医疗事故的频发。医院的竞争优势是诊疗水平的高低[2]。所以，医院图书馆应积极宣传并提供高质量的医学情报服务，让医院所有人员能及时获得准确的医学信息，提高医疗质量。

二、提高医院图书馆情报服务质量的实践策略

（一）加强医院图书馆的资源建设

1.信息资源配置的优化与重组

在信息化发展迅速的时代背景下，信息的增长及累积往往是无序且繁杂的，大部分信息都很难直接为用户所用，需要进行二次精细加工才能为人所用。信息资源的配置主要受信息总量与加工能力的影响。一般情况下，谁具有信息处理的优势，谁就能够获得更多可利用的信息资源。因此，医院图书馆要在资源的整合和共享两方面做重点研究，制定行之有效的策略，为医院的建设和发展提供有力保障。

2.数据库资源建设的强化与深化

经过长期的努力建设，医院图书馆的数据库资源建设正逐步完善。医院图书馆除拥有CHKD和CNM数据库资源以外，还根据自己发展需求建设了特色数据库。逐渐完善的中外数据库资源使医院图书馆成为了医学研究和开展深层次医学情报服务的核心文献数据中心[3]。医学图书馆建立循证医疗模式的重点，提供高质量的医学情报信息。循证医学资源能在医疗及医学研究中出现的问题上给出解决方法，是医院教、医、研人员展开相关工作的主力军。对各类文献数据信息结构和系统功能间优化重组进行深入研究，将直接影响到高质量、高水平情报信息资源体系的建设。

（二）重视情报信息服务模式的创新与多元化

1.加强情报信息服务模式与服务效果

加强情报信息服务模式与服务效果强调形式创新的多元化和服务的主动性。因此，需要在详细了解医务人员需求的基础上开展相关文献情报服务，比如“参考咨询服务”、“医学查新服务”、“信息推送服务”等。近年来，医院图书馆正尝试推行“咨询服务首问负责制”和“馆员与科室信息员互动”服务模式，受到了多数医务人员的青睐。比如现编制的“临床决策循证医学数据库使用说明”，就简要介绍了其有关检索及其他功能的使用方法，让学科人员或决策人员先行试用，以便收集整合循证数据库的资源信息[4]。

2.开展与医院发展同步的学科化情报服务

新一届医院领导及决策者具有创新性思维，提出将医院打造成“数字化管理、高科技创新、人性化管理，在某些方面成功建立了现代化研究型医院”，要实现这一目标就必须加快现代化医学学科的建设。医学学科的研究对医学情报的具有很强的依赖性，医院图书馆在很长一段时间内的任务都将会是拓展医学情报的新领域与提高情报服务的质量和层次。打开医院图书馆工作的新局面，提高学科服务的专业化与层次性，是医院图书馆提升服务质量的重要研究方向。

3.跟踪、分析整合和提供医学研究前沿信息

在医学科技发展与生活水平更迭的双重影响下，人类的疾病库也发生了改變。传统采用单因素致病的研究方法已很难再适应发展的需求，无法满足疾病诊疗、临床治疗与疾病预防的需要。由此，医学研究需创新出将基础研究获得的知识与成果转化为医学临床诊疗的新方法。我国每年都会产生大量的医学研究成果及知识，但真正运用到临床诊疗的却是少之又少，医院图书馆的情报服务在这方面具有较大的开发空间，学科馆员可以开展转化医学情报调研与服务的项目，为医学人员跟踪、分析整合和提供医学研究前沿信息。

三、结语

着重掌握并深入研究医学文献情报服务发展的特点，是医院图书馆重要研究方向。社会大众对医院情报服务的质量提出了更高的要求，医院图书馆必须实施积极开放研究对策，借鉴国内外成功经验，不断进行创新研究。医院图书馆应以知识管理为基础，提高科学服务水平，以推广健康信息为核心，向用户提供多元化、多层次性的医学情报信息服务，推动现代化医院学科的发展，提升医院图书馆的生存空间。

参考文献：

[1]陈小忠，黄波.广州地区医院图书馆资源现状和发展思路[J].图书馆论坛，2007，27（6）：257-262.

[2]陈小忠，黄波.广州地区医院图书馆资源现状和发展思路[J].图书馆论坛，2007，27（6）：257-262.

[3]孔海波.医学文献资源共享与服务模式创新之实现[J].医学信息学杂志，2012，33（4）：73-77.

[4]孙懿斌.医院图书馆为患者及病患家属的健康教育服务[J].高校图书馆工作，2007，27（4）：92-93.