办公室行政事务管理中存在的问题研究

邢亚磊 王静 徐刚 冯海燕

摘 要：企业办公室行政事务管理是企业管理中的一项重要管理项目，对企业最终经营质量起着至关重要的作用。基于此，本文将分析企业办公室行政事务管理的特点，并研究提升企业办公室行政事务管理质量的方法，其中主要包括提升企业办公室行政事务管理人员的服务意识、创新企业办公室行政事务管理模式以及制定完善的企业办公室行政事务管理制度三方面内容。

关键词：企业经营 行政管理 服务意识

随着时代的发展，人们对企业在实际经营中的要求逐渐提升，这就需要企业改变传统的经营管理模式，根据目前时代发展的要求以及现状，制定相应的管理措施。企业办公室行政事务管理是企业管理中的重要内容，主要负责对企业在经营过程中的日常工作展开处理，是最基本也是最重要的管理环节。因此，在企业实际经营的过程中，需要重视企业办公室行政事务管理，本文将重点研究提升企业办公室行政事务管理质量的方法。

一、提高服务意识，注重服务的主动性

办公室作为贯彻领导决策、反馈群众意见、综合协调内外、督促检查工作的中枢机构。服务意识是每一位工作人员在平时的工作中所必须具备的。在具体的工作中首先要变被动服务为主动服务。要立足于改革和发展的大局，围绕中心工作，增强工作的主动性、预见性和计划性，凡事想的远一点，谋的深一点，既想领导之所想，更要想领导之未想，为领导决策提供素材。二要逐步实现由事务型服务向政务型服务转变。通过办文、办会、办事这三个重点环节，为领导把好工作程序关、文件质量关和依法行政关。要牢固树立为改革服务、为发展的思想，强化创新意识，发扬锐意进取、勇于创新的精神，根据新形势新任务的要求，积极主动地想问题、谋思路，不但要善于发现问题、提出问题，更要在求真务实和创造性的执行中解决问题。

二、加强综台协调能力，确保政令畅通

综合协调能力的高低是办公室工作人员综合素质的重要体现。综合协调贯穿于办公室工作的各个方面，这个作用发挥的好不好。关系到工作能否高效运转。办公室工作是承上启下的桥梁和纽带，要按照各级领导的意图和要求思考、筹划、安排和处理问题，协调各方面关系，统一思想，形成共识。更要协助领导抓工作部署，抓科学决策，抓工作落实，同领导保持一致，确保政令畅通。做好协调工作，要求我们必须了解全局、熟悉教学规律，按程序办事，提高办事效率，在日常工作中体现创新。围绕本单位工作重点，既要按部就班，踏实工作，又要未雨绸缪，献计献策。在重大问题的处理上，要增强敏锐性，发挥“主心骨”作用。重大会议、重大活动的安排上，要不断提高工作计划性，做到长计划，短安排，计划性和灵活性相结合。办公室工作无小事，既要严谨细致地做好每一个环节的工作，又要努力防止和克服求稳怕变、求稳怕乱的思想，以创新的精神，深入研究新情况，不断解决新问题，努力拓宽新思路。

三、办公室人际关系的协调

通常，确定要做的工作和如何做，是管理工作中最简单的任务，而最重要的则是管理的主观或人事方面。由于办公室工作的各个方面都是有着职责的人在负责，行政管理中的共性问题，首要就是职责人呢的问题。因此，信任、公正、耐心和常识是对解决人的问题的人的基本要求。成功的办公室管理者要博得下属的尊敬和忠心以确保部门的最高工作效率，必须具有一定的个人品质。那就是下属作为朋友对待，使自己成为单位一员而又丝毫无损于管理职位的尊严。管理者对人不能过于亲近，因为过于亲近往往导致于宽厚，过于宽厚又会导致失去尊重和信任。当然冷淡和采取过分严格的纪律同样也是不能成功的。因为这样管理者要求服从以牺牲合作为代价，一种能使管理员成为一个领导人而不是一个工头的态度应是介于这两个极端之间，这种态度能赢得最大的合作，办公室管理者在处理时会破坏其部门工作高效运行的日常问题时，必须做到公正、坦率。必须要有思想准备，乐于了解问题的双方，并公平合理地解决问题，在接近下属时，必须善于听取忠告，在处理下属个人的、私人的问题时，必须有耐心、宽容，最后还必须信守诺言。

四、利用信息平台，快速作出反应

信息是领导的“耳目”，积极收集和报送各种信息资料，为领导及时了解和掌握情况，做出科学决策提供较好的服务。在认真研究形势、钻研业务的基础上，快捷、及时、有针对性地，对领导关注的重点问题、事关大局的重要情况、重要的社情民意，重大突发性事件，做出反应，准确反馈信息。信息工作是在认真总结经验，主动查找不足中进行的，要針对领导决策之所需，站在全局的高度，多方面、多层次对问题进行研究，广开思路，收集信息，使其尽量全面地反映工作的复杂性与迅变性。真实性是信息的生命，要实事求是，喜忧兼报。要加强对信息的宏观综合，提炼出有参谋、咨询、决策价值的高质量信息。要善于发现新信息，把握事物发展的趋势，抢占先机，为领导正确判断形势，科学决策提供高质量的信息参考服务。

五、注重团结协作，形成管理“团队”

办公室工作好坏，体现着人员间配合与协调与否，只有经常进行沟通、主动配合，思想上同心，目标上同向，工作上同干，才能做到同舟共济，形成合力，体现整体形象，发挥整体优势，增强整体战斗力。在管理上要推行人性化管理，其目的就是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好的推进工作。为此，要从三个方面加以认识。一要挖掘潜能。办公室工作具有特殊性和较强的专业性，从人员文化素质、年龄结构、身体条件、办事能力、性格特点上分析各有不同。坚持以人为本、推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个岗位人员个体作用得以充分展示和发挥，促进工作不断创新。二要激发活力。办公室是服务、协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥繁琐。唯有在办公室采取“人性”的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，为人的全面发展创造良好的政策环境、工作环境和生活环境，才能让每一个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上、积极进取的精神面貌。三要推进工作。管理的目的在于优化，在于更好。一个服务优、效率高、运转正常的办公室，能够充分体现人员水平、展现整体形象、密切干群关系、担负起党和群众的桥梁纽带作用。在办公室推行人性化管理，要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进办公室各项工作，塑造良好形象，坚持可持续发展，做出应有贡献。

结语

随着时代的发展，人们对企业办公室行政事务管理的关注程度越来越高，如何提升企业办公室行政事务管理质量，成为有关人员关注的重点问题。本文通过研究提升企业办公室行政事务管理质量的方法发现，对其进行研究，能够有效提升企业办公室行政事务管理效率，同时还能提升企业办公室行政事务管理的全面性。由此可以看出，研究提升企业办公室行政事务管理的方法，能够为今后企业办公室行政事务管理的发展奠定基础。

参考文献：

[1]王波.做好路桥企业办公室行政管理工作的创新途径[J].纳税，2018 （05）：129.

[2]李威，对企业办公室行政事务管理工作的认识及探讨[J].低碳世界，2016 （13）：298-299.