电力营销智能抄核收管理探讨

陈春华

摘要：在城市发展过程中，电力的作用不可忽视。近些年来，电力企业在不影响电力稳定性的情况下积极完善内外部制度、体系。现如今科技水平逐步提高，作为电力工作人员，其承担着保证电力设施先进、用电工作稳定的重要任务。抄核收是电力营销工作中的重要内容，随着信息化、智能化的发展，抄核收也逐步实现智能化水平，依托网络技术实现自动化作业。

关键词：电力营销;智能;抄核收;管理

当今社会各方面快速发展，用电需求逐渐增多，群众用电方式不同，电力产品的价格层次也存在很大的差异，这也给电费管理工作的开展带来了难题。为此作为电力企业应提高对电费抄核收管理工作的重视程度，及时发现问题并及时处理。目前智能化系统设备在电费抄核收工作中广泛应用，能够很好地弥补传统手工操作的不足，使电费抄核收工作在满足人民群众用电需要的同时，更好的促进电力企业的持续稳定进步。所以电力企业要积极创新优化管理方法，更好的服务群众，并顺利实现经济效益。

一、智能化抄核收管理的意义

首先，有助于优化资源的配置，以最少的人力投入获得最大的效益。当前，电力企业传统的人工抄表计算方法已经逐步被智能化的抄表计算模式代替，这种智能化的模式与新时期电力企业的营销理念相适应，能够实现自动化的统计与采集，发挥自动化技术为电力企业发展提供支持，同时减少人力资源浪费，使抄表核算的周期缩短，优化工作效果，进而创造更大的经济效益。

其次，简化工作流程，提高工作效率。随着智能化抄核收管理技术的发展和成熟，其安全性逐步提升，专门的防火墙能够很好的控制电力企业抄核收工作的水平，减少抄核收工作中误差的出现几率。而且电力企业在实行智能化抄核收管理工作后，传统工作方式被代替，工作流程更加简单，抄表人员可以利用智能化的抄表技术获取用电客户的信息，从而为客户提供更加优质、多元化的服务，将电量余额、电费补退等情况及时反映给客户^[1]，提高电力企业资源利用率与工作效率。

再者，智能化抄核收管理能够对电力企业的工作细节进行监督，实现异常闭环管理，抄核收数据信息更加真实准确，用电户能够更加便利的对用电情况进行查询和缴费。电力企业可以通过多样化的方式向用电户发出电费账单，缴费方式也日渐多样，缴费流程的智能化水平也逐步提高。

最后，在电力营销中进行智能化抄核收管理，能够很好规范电力运行，实现智能化的管理模式，电费抄收业务流程更加规范合理，防止人为因素的干扰，减少操作错误情况的出现，不仅为用电户提供便利，也有助于电力企业品牌形象的打造。

二、电力营销中智能抄核收管理的现状

首先，管理模式急需完善。智能抄核收管理工作就是总结分析居民用电数据，科学的调度。整合抄表、收费、核算流程^[2]，实现智能化管理。工作过程中，要优化前端业务，减少误差出现的几率，使抄核收工作的质量得到提升。当前电力企业管理模式上还存在一定的问题，严谨性不足，不能及时总结归纳工作中产生的数据信息，档案收集信息后检验不足，无法顺利实现工作目标和效果。

其次，缺少完善的抄表系统。当前智能化网络全面覆盖，但是在一些大城市中，由于其面积大、范围广，尽管智能化技术广泛应用，但是由于系统不完善，覆盖并不是很到位，电力企业就不能全面的监督控制抄表工作。为使这种情况得到改善，电力企业开始投入一定的人力资源，实行到户通知^[3]。这种情况下，智能抄核收不仅没有效果，还会增加企业成本。

最后，抄核收人员问题。过去电力企业抄核收工作都是通过人工方式进行，随着智能化抄核收技术的应用，传统人工方式被代替，抄表工作人员的业务水平与当前的智能化需要不相适应，加之培训教育等不到位，智能抄核收管理效果不佳。

三、电力营销中智能抄核收管理的策略

1、实现自动化抄表

自动化的抄表能够减少抄表人员的数量，提高工作效率，实现资源的优化配置。自动化的抄表设备可以通过计算机自动化的收集相关数据，并进行整合分析，能够使抄表的准确率、效率得到明显的提高。此外抄表自动化能够为核算准确率的实现提供保障，电力企业要完善相关计划，科学培训工作人员，使其掌握自动化的超标技术，为抄表自动化的发展奠定基础。

2、优化业务管理

对前端业务进行优化，减少差错出现，保证抄核收工作达到较高的水平，并在业务开展中逐步改进和完善。业务流程的相关信息内容回到档案后，要检查核对已经形成的档案，并保证档案防火墙的安全、可靠，优化客户端。抄表人员对档案核对时要科学分析，将计费档案的差错出现率归零。抄核收就是智能化的核算管理，降低电费中误差的出现，使工作人员的效率以及服务质量得到提升。

3、对收费管理制度进行统一

为实现集中化收费通知管理、公平化的收费，作为电力企业需要形成统一化的收费管理制度，使电力企业的电费回收工作能够稳定有序的开展，使集中收费通知的发放更加便利，让电力企业账单管理工作达到较高的水平。发放电力账单通知时，电力企业应将需要的纸质通知信息及时打印，同时对其他通知方式进行完善，比如电话通知、短信通知等。电力企业抄核收工作人员要依据收费账单通知上的具体时间集中整合处理数据，使电力企业的电子账单实现信息化。如果用电客户存在特殊情况，可以制定“一户一策”的方案^[4]，并有效实施，保证电费能够及时回收。

4、实时监督控制

对于智能化抄表工作，电力企业要做到全天候的监督与查收，提高收费核算的准确性，保证监督报告的科学，对收费账目科学整合。如果发现其中有问题，电力企业工作人员要及时上报相关部门，保证工作任务能够在规定时间内高质量的完成，及时处理智能化系统中的隐患与突发问题。

5、闭环异常管理

在电力企业的抄核收工作中，档案检验异常、电费审查误差、电动化异常运行等情况時有发生^[5]，为此电力企业要强化自身异常情况处理的能力，完善处理流程，找到最为高效的处理方法。闭环异常管理能够强化电力企业跨业务联系，科学分析处理异常情况，在统一处理流程下处理异常问题，问题解决后继续跟踪管理，将风险及时处理。

1. 强化抄表人员水平

为满足智能抄核收管理工作需要，要加强抄表人员的教育培训，强化其专业水平与素质能力。培训之后举办结业考试，成绩优异的人员给予奖励，不合格的则给予一定的惩处，提高抄表人员的工作、学习积极性。严格检查抄核收人员的工作情况，使其高质量的工作。同时建立完善的激励制度，将电费回收、用户反馈等与工作人员的福利待遇结合，更好的提高工作人员的工作质量与服务效果。

结束语：

总而言之，新时代背景下，电力企业抄核收工作面临着较高的要求，电力企业要想实现自身长久发展，在竞争中获得好的发展，就必须要对传统的电网营销模式进行优化，实现电力智能化抄核收管理方式，使电力企业的管理水平得到提升。此外加强电力智能抄核收工作的监督管理，优化抄核收管理模式，同时强化工作人员水平，减少人工资源的消耗，全面提高电力企业的工作效率，并创造更大的经济、社会效益。

参考文献：

[1]李英妮.电力营销智能抄核收管理方法研究[J].山西农经，2019（11）：127.

[2]卢红娟.浅析电力营销智能抄核收管理[J].中国管理信息化，2018，21（24）：97-98.

[3]张仲.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（04）：163-164.

[4]段洁琼.电力营销智能抄核收管理探讨[J].科技经济导刊，2017（16）：191.

[5]王春伟，白云峰.电力营销智能抄核收管理分析[J].黑龙江科技信息，2014（25）：98.