城市轨道交通车站客流导向标识系统评价与优化

陶静

摘要：随着城市中人口数量的增加，交通运输压力增大，为了满足人们的日常出行需求，城市轨道交通系统逐渐完善，但是随着轨道交通线网的逐渐成熟，受到客流逐渐攀升及高峰期的影响作用，轨道交通中列车的运载压力增加，此时有效的管理和引导措施，对于保障轨道交通系统的运行安全性、稳定性有至关重要的作用。通过分析目前轨道交通车站客流导向标识系统，提出了优化导向标识系统建设的方法，为乘客的出行提供有效的指导。

关键词：城市轨道交通；车站客流导向标识；系统评价与优化

不同城市中轨道交通车站内部客流量大，人员流动性强，要确保车站内部乘客的安全、有序、快速的疏散工作，除了有效发挥现场不同岗位的工作人员引导，此外还需要借助相关的指示、宣传和引导作用。所以，醒目的客流导向标识，对于轨道交通车站功能的正常发挥和确保乘客的出行安全来说有着显著的重要作用。基于以上背景，从优化城市轨道交通车站客流导向标志系统建设方法出发，探讨就进一步促进城市轨道交通系统发展的策略。

一、城市轨道交通车站导向标识概述

城市轨道交通内部车站导向标志，是一个为了辅助乘客定位，引导乘客到达目标位置而建设的设施，从视觉与听觉系统的信息引导出发。导向标志系统在轨道交通系统的运行过程中发挥着必不可少的作用。尤其是近年来城市轨道交通系统的运输量增加，为了缓解客流拥挤的情况，需要更有效的发挥出导向标识系统的作用。基于此，城市軌道交通导向标志具有数量多、要求不同、差异性的特点[1]。整个导向标志系统具有较高的造价成本，所以必须确保导向标志的正确性和作用的充分发挥性，避免造成建设和改进资源的不必要浪费。所以从整体分析来看，导向标志系统应贯穿于城市轨道交通的规划、设计、建设和运营等全生命周期中，是一项系统性的工程。要想进一步发挥出城市轨道交通导向标识的优势，需要从其职能的发挥、服务范围的确定、形式与标准的确立等方面出发，甚至要从风险管理、发展趋势和设计与工程招标角度入手，优化导向标志系统建设，促进城市轨道交通系统的进一步发展。

二、城市轨道交通车站导向标志系统的优化策略研究

（一）明确导向标志系统的职能与范围

导向标志系统在维持轨道交通正常运转，指导乘客行为等方面有着重要的作用，所以发挥着维持运转、引导疏散和提供无障碍导向等三个方面的智能作用。

首先，维持运转是指在城市轨道交通的车站日常运行工作中，导向标志需发挥出为乘客提供基本导向信息指示及服务的功能，对乘客在轨道交通系统中的进站、购票、安检、乘车、换乘、出站等行为做出正确的引导，并且，在轨道交通系统通信、电力、照明功能和售检票功能的发挥过程中，导向标识还应发挥出技术保障支持的作用。其次，引导疏散是指在车站发生火灾等公共安全类事件等紧急事故发生的情况下，导向标识系统正确的提供帮助指导车站工作人员为站内乘客给出合适的疏散线路，使乘客尽快离开车站，到达较为安全的位置。此外，在轨道交通系统通信功能、电力功能、照明功能和售检票功能的发挥过程中，导向标识可能会中断对其的技术保障能力。最后，无障碍导向功能的发挥，是指导向标志为障碍者提供的导向信息服务功能，包括轨道交通系统中扶手、盲道、电梯、缓坡、卫生间、爱心专座、特色服务岗等设施的位置和相关提示，特别是近几年响应社会中对于哺乳女性群体需求应用而生的母婴室这些设施和导向功能的发挥，体现着轨道交通系统中的人文关怀，推动了城市轨道交通车站在现场服务质量和乘客舒适度的有效提升。

结合导向标志系统的职能，分析出轨道交通导向标志服务范围包括以下几个内容：首先是对车站、出入口等的标志，对车站空间的示意，对交通工具和某些公众场合的指示和标识等。其次在车站中，导向标志发挥出安全检查、问询、售票、补票、检票、客服中心等位置的提示职能，对安检位置、电梯、乘车、无障碍设施等的指导，是重要的信息引导服务能力的发挥。再次，在站台方面，导向标志起到安全线、屏蔽门标志的显示，站台、站名、排队、通道、无障碍设施等的引导以及对警务室、卫生间的设施位置的显示等服务。最后，在车站系统通信、电力、照明、消防发挥过程中设置的手动报警器、紧急停车按钮提示、紧急通话装置提示等对乘客的提醒和警示作用，从而起到引导乘客遵守良好的基本乘车秩序的作用。

（二）导向标志的管理

结合城市轨道交通车站内乘客数量的变化趋势，以及随着时间的发展对导向标志要求的革新，必须重视对轨道交通车站内导向标志的管理工作，根据轨道交通系统的发展要求，及时更新、核对导向标志，确保导向标志充分的服务职能的发挥。在管理工作的实施过程中，主要从设计、招标、技术、运营等方面入手实施管理。确保导向标志设计的高水平，按照要求进行招投标工作，提高导向标志系统技术水平，重视运营过程中的管理，实现轨道交通建设与运行全过程的导向标志管理，促进导向标志职能的有效发挥。例如导向根据现场所处的条件不同可选用不同的形式和材质，换乘车站由于涉及线路的多样性，在设计之初更要考虑多线路选择的预留性、路径分流性、导向系统信息的明确性及延续性，避免出现信息繁多干扰、线路路径不唯一、客流易于产生冲突点等问题。

三、结束语

综上所述，在城市轨道交通的运行过程中，导向标志系统是无可或缺的地位，要想更充分的发挥出导向标志系统的职能，提高导向标识系统的现场服务水平，需要从对导向标志系统的先期设计、技术与运营的管理角度、标准制定及作用发挥的正确性及连续性入手，确保导向标志在轨道交通运行过程中作用的有效发挥，进一步促进城市轨道交通系统的发展。

参考文献：

[1]蔺钦. 城市轨道交通车站客流导向标识系统评价与优化研究[D].长安大学，2018.

（作者单位：苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司）