大数据时代的市场营销

沈迪 李溢峰

摘要：大数据（英语：Big data），又称为巨量资料，指的是传统数据处理应用软件不足以处理它们的大或复杂的数据集的术语。大数据也可以定义为来自各种来源的大量非结构化或结构化数据。从学术角度而言，大数据的出现促成了广泛主题的新颖研究。由于近期的技术进步，发布新数据的便捷性以及全球大多数政府对高透明度的要求，大数据分析在现代研究中越来越突出。大数据具有大量（volume）、多样（variety）、价值密度低（value）和高速（velocity）的特点，需要庞大而先进的信息技术进行处理。大数据的使用可以有效降低成本，提升利润和效率，当前已经被广泛应用于风电、医疗、金融、零售业和制造业等领域，正改变着政府、企业或其他组织的决策流程及组织结构。

关键词：大数据；市场营销；数据库；终端营销

提出问题

传统企业营销中，为避免无法获取整体数据的弊端，多依据小样本采样统计推断以形成所谓“科学决策”。然而采样分析的成功取决于样本的绝对随机性，大数据时代，营销调研建立在对大样本持续收集数据的基础上，实时分析和输出调查结果将为营销决策提供及时判断临界值。在大数据背景下对营销活动进行研究，具有聚焦数据，提高营销决策科学性；强调洞察，增强营销

活动“预见性”；重视创新，增强营销理论“前瞻陛”等研究价值翻。特别是中国具有众多人口和庞大市场，也使中国成为最为复杂的大数据国家之一。那么大数据对营销活动究竟会产生怎样的影响？

大数据时代市场营销的机遇

首先，大数据可以为客户提供个性化服务。想要做好市场营销，首先就必须要准确地了解到客户的实际需求，也就是说营销一定要抓住客户，将客户真正需求的产品与服务提供给他们。只要能做到这些，客户与企业之间的良好供需关系必然能够建立，企业也就能够得到进一步发展。如今的时代，企业不再被传统的实体销售模式所局限，不用再耗费较多的人力、物力资源，而是可以通过较为节约成本的线上销售模式，同时让顾客感受到物美价廉的购物过程。最后，在大数据时代中，顾客可以将自己的购物要求通过网络告知商家，商家也能够更加快速地收到消息并对顾客进行答复，大数据让商家与顾客的沟通更加顺畅。

其次，大数据可以实现与客户长期友好关系的建立。企业为了获得长远的发展，势必要拥有一个强大的客户群，与此同时，提高企业竞争力的重要途径之一就是与客户建立良好的关系。大数据时代，各大品牌之间的竞争越发激烈，但很多产品营销却存在着极为严重的同质化现象，所以说，企业为了提高自身的竞争实力，一方面要对自身的品牌进行创新，在多个同质化品牌中脱颖而出，让自身的客户群体更加庞大，另一方面就是长期、稳定客户群的建立，将高品质的产品和优惠的价格提供给自己的客户，使客户能够体会到个性化的优质服务，进而使得客户的忠实度提高，避免客户资源的损失。

最后，大数据还可以让产品的交叉销售实现。所谓的交叉销售，指的就是企业不仅满足于客户在消费过程中的一次消费，还要对客户的潜在消费产品进行挖掘，从而对自身的消费市场进行拓宽。一般来说，许多大型超市都已经应用了交叉销售的模式，并取得了较为显著的成绩。目前，大型超市的负责人对定期统计自身所销售的产品数据，然后在以大数据技术为工具认真研究与分析这些数据，从而对这些产品的销售情况进行了解，进而对购买者的消费习惯进行分析，最终使得产品的优化组合实现，在使消费者的需求得到满足的同时，也使自身的销售额进一步提高，达到双赢的目的。

大数据时代的挑战

大数据对消费行为会产生很大的影響，首先，消费者的消费行为会更理性。大数据时代，消费者评价系统更广泛，先前购物者的购后评价及经验对新消费者具有重要参考。相比先前购物者的好评，消费者则会更关注其差评，以便做出正确的消费决策。其次，消费者的消费行为会变得更个性化。工业化时代，商家追求规模经济的考虑，只能在有限范围满足消费者个性化消费。而大数据时代，信息广泛并快速传播，消费者的消费认知及创造力大大提升，消费异质性不断增大，对产品或服务的关注并不仅限于以往的质量、品牌、价格、售后等，更关注其个性化的满足程度。

对于市场营销人员而言，学习和适应新技术，需要投入较多的成本。以前市场营销人员多会采用电话沟通、拜访客户等传统的营销方式进行营销，但如今的大数据时代为市场营销提供了全新的、便利的营销方式，传统的营销模式逐渐被其所取代。但如果想要对大数据时代的新型营销模式熟练掌握，营销人员就必须要有较高的分析、处理数据能力，这是对市场营销工作人员提出的巨大挑战。也就是说，市场营销人员必须投入大量的成本对新技术进行适应和学习，才能够适应当前大数据时代的发展节奏；同理，企业若想在大数据时代中稳步发展，也需要投入大量的人力、物力资源来提高自身的实力，这无疑是大数据时代对市场营销提出的挑战之一。

其次，在大数据时代，在信息传输过程中会出现安全问题。如今我国科学技术水平不断提高，网络技术也进一步发展，这不光为人们的生活提供了便利，也让一些不法分子掌握了新的犯罪手段。许多人都在日常的生活生产之中接到过陌生人的短信或者电话，这些陌生人了解我们的各种信息与个人资料，这往往都是我们在网络上进行信息传输或者购物的时候，被一些不法分子所截获的，他们往往会利用这些信息开展一些不法勾当。总之，大数据时代不仅是我们的生活更加方便，还使我们的信息安全遭到了一定威胁，也正是如此，许多消费者在进行消费的过程中为了保护自身的信息安全，不会对商家透漏自身的信息，这虽说对消费者的信息安全是一种保护，但这种行为就对市场营销人员造成了一定的困扰，营销人员很难正确判断消费者的行为模式，营销活动也就不能顺利开展。

结语

信息技术的发展带动移动营销的持续前进，如何更好更有效地保持移动营销在社会上的地位是每一个企业关注的重点，从起步到逐渐走向成熟，最终迈入稳定发展阶段还需要长期的努力与探索。在大数据背景下，应高效地利用现有信息数据，进一步挖掘其中更大价值的数据信息，从而推动企业的精准营销，为企业的各大决策提供强有力的技术支持，进而有效地提高现代企业的经济效益。