个体化护理在妇产科门诊应用的评价

张军记

摘要：目的：研究在妇科门诊采取个性化护理方案的意义。方法选取200例在我院妇科就诊的患者，并分析研究，将其随机平均分为两组，对照组与观察组各100例，对对照组患者采取常规的护理方案，对观察组患者采取个性化的护理方案。结果采取有效的护理措施后，比较两组患者的护理质量、焦虑程度及患者满意程度，发现观察组明显优于对照组，存在显著性差异（P<0.05），在统计学上有意义。结论在妇科门诊采取个性化的护理措施不但能大大提高护理质量及患者的满意程度，还能有效地减轻患者的焦虑症状，取得了很好的临床效果，在临床上有重大意义。

关键词：个性化护理；妇科门诊；患者满意度；护理质量

现在，医院的主要组成部分之一就是妇科门诊，患者数量不断增加。妇科门诊是综合性科室，它将诊断，检查及治疗结合在一起。这就要求护理人员依据妇科门诊的要求及特点护理患者，实施有效的护理方案来提高科室的护理质量，增加患者的满意度。

1资料与方法

1.1一般资料

选取200例在我院治疗的妇科门诊患者，并进行分析研究。其中，136例患者进行了妇科检查；56例患者实施了门诊小手术及处置；8例患者进行了孕前检查，将其随机平均分为两组，对照组与观察组各100例，对对照组患者采取常规的护理方案，对观察组患者采取个性化的护理方案。比较两组患者的一般临床资料，不存在显著性差异（P>0.05），在统计学上能够进行比较。

1.2方法

个体化护理措施如下：

1.2.1培养护理人员耐心为患者服务的素质

近些年，我国不断推进新型农村医疗制度，普通老百姓受益颇多，因此在患者就医时，护理人员要积极耐心的接待每一位患者，并具备同情心、责任心及良好的职业道德，同时，护理人员要不断提升适应环境的能力及护理水平。

1.2.2针对不同对象，采取个性化服务

门诊护理人员在有良好的综合素质的同时，还要深入了解专业理论知识，对患者提出的问题要给予耐心的解答，消除患者的疑虑，依据患者的自生情况，采取个性化的心理护理措施，降低患者的心理压力，增加其对抗疾病的信心，从而促进临床治疗效果。如果患者存在痛经及月经失调症状，常常会产生焦虑、恐惧、紧张等心理问题，此时要求护理人员耐心的与患者进行有效的交流和沟通，详细的向患者说明痛经及月经失调的病因、治疗及注意事项等，对患者进行有效的疏导，鼓励其积极配合治疗及护理。如果患者为早孕妇女，护理人员要对患者的隐私进行保护，消除患者的心理压力，为患者营造一个良好的治疗环境，方便患者进行诊断、检查、治疗及护理。同时要耐心向患者说明性的相关知识，增加其自我保护的意识，以免再次怀孕。如果患者经济收入比较低，常常会产生负面情绪，认为自己是累赘，给家庭造成了经济负担，从而丧失对生活的信心，情绪低落、消极，不愿意主动配合治疗。此时护理人员要更加关爱鼓励患者，态度和蔼，语言真诚，积极主动的与患者进行交流，实施发泄疗法，让患者发泄自己的不良情绪。如果患者为卵巢癌或宫颈癌，除了实施手术治疗外，护理人员要依据患者的心理情况，采取个性化的护理方案，帮助患者树立信心，促进患者痊愈。此外，医生要对患者的诊治时间做合理的安排，让患者感觉受到重视，只有提高医院的整体效率及护理人员的综合素质，才能显著提升门诊的护理质量。

1.2.3改善服务流程，方便患者就诊

为了减少患者排队的时间，我院分配了数十名导诊护士进行导诊，指导患者进行就诊，且挂号、划价及交费是一体，方便患者就诊，同时对每个科室做合理的布局，方便患者就诊。

1.2.4以人为本，舒适就诊

护理人员要为患者营造一个安静、整洁、舒适、温馨的就诊环境，让患者放心就诊。妇科医生一次只接诊一位患者，方便患者详细向医生描述自己的症状及病情，同时妇科护理人员耐心积极的与患者沟通交流，并宣传健康知识，降低患者的负面心理。由于妇科手术患者比较多，要严格对使用过的器具进行消毒，以免出现交叉感染，让患者放心。科室定期培训护理人员，要求其熟练的掌握专业知识及操作技巧。

1.2.5注重健康教育，心理辅导

实施有针对性的健康教育措施，治疗患者的心理问题，由于大部分患者缺乏对自己病情的正确认识，我院护理人员详细耐心的向患者讲解，设置宣传板，图文并茂，简单易懂，让患者清楚的认识自己的病情，以免由于紧张、焦虑等情绪引起不适。

1.3考核标准

依据患者滿意调查表调查护理前后患者的满意程度，100分是满分。同时护理部要考核护理人员的工作质量，护理质量越好，考核得分越高，满分是100分。

1.4统计学方法

用统计学软件SPSS17.0统计分析数据。

2结果

分析两组患者的护理效果。采取有效的护理措施后，比较两组患者的护理质量、焦虑程度及患者满意程度，发现观察组患者明显比对照组患者好，存在显著性差异（P<0.05），在统计学上有意义。

3讨论

妇科护理工作十分重要。护理人员要依据患者的自身情况，采取有针对性的护理措施，考虑患者的感受，全心全意为患者服务，这就要求护理人员不仅要有很高的综合素质，良好的护理水平，还要有足够的耐心、责任心及职业素养，积极耐心的与患者进行交流沟通，了解患者的心理问题及需求，及时对患者进行心理疏导，缓解患者的不良情绪，促进患者积极配合治疗。此次研究中，比较两组患者的护理质量、焦虑程度及患者满意程度，发现观察组患者明显比对照组患者好。综上，在妇产科门诊采取个性化的护理措施不但能大大提高护理质量及患者的满意程度，还能有效地减轻患者的焦虑症状，取得了很好的临床效果，在临床上有重大意义。