企业机电设备销售管理信息系统的设计与实现研究

张兵

摘    要：在我国，由于机电设备生产趋于批量化，生产规模巨大，产品的库存、销售以及售后服务的业务工作相当繁重，加之在过去的企业经营中，对计算机系统管理的不重视，使用传统的管理软件或者人工登记，不恰当的人员调配以及不合理管理方式，使得这些机电设备生产销售企业的运转效率低下，产品管理存在诸多问题，不利于企业的发展。文章对企业机电设备销售管理信息系统的设计与实现进行了研究分析，以供参考。

关键词：企业机电设备;销售管理;信息系统

1  前言

当前的机电系统运行过程中，随处可见信息化技术的应用身影，其能够使机电系统诊断和监测结果更加准确、快速和便捷。除此之外，信息化技术还能够提供故障预警，当出现问题时可以及时报警并处理，进而保证机电系统的正常稳定运行。通过信息化技术可以降低企业由于故障带来的损失，使企业获得较高的经济效益，从而促进企业的健康稳定发展。

2  信息化系统在企业机电设备销售环节管理中的应用

随着科技技术的不断发展企业管理的信息化程度越来越高，其中煤矿销售环节的基础数据采集工作，已完全可以由人工转变为信息化系统来采集完成，这不仅减少了人员的使用而且提高了基础数据的可靠性。我企业作为本地区大型企业，在矿区销售基础数据采集和煤矿装车车辆管理取得了一定的经验，下文将以我企业的销售环节的信息化管理系统为例结合我自身工作经验，对其在企业信息化系统应用进行论述，以供参。

2.1  企业信息化系统简介

为满足我企业机电设备管理的需求，促进其企业管理水平提升，通过对现有的管理信息系统技术，实现了相应的企业信息化管理系统开发与设计。该系统主要包含自动称重系统与出入门管理系统、装车审核系统、视频监控系统、客商平台系统等系统结构，其中自动称重系统已部署实施，出入门管理系统、视频监控系统、装车审核系统和客商平台系统，已有完备的设计方案等待实施。在我企业自动称重系统实施运行的几年间，我们逐渐发现现有系统无法完全满足煤矿对销售环节的管控需求，由此研究设计该套从客户下单到货车出厂全流程的闭环管理系统。

2.2  企业信息化系统的功能设计与介绍

客商平台：通过搭建网络客商平台和开发手机APP，使得全国各地客户免于奔波两地，只要在网上或APP上依照要求填写清楚提煤信息即可，货车司机到矿区凭有效证件即可自主办理装车审核手续。在企业需要自主销售时，也可在客商平台上进行招标等的工作。通过客商平台可以有效解决长途客户无法亲自到煤矿办理手续的问题，提高煤矿对长途客户的吸引力，从而优化客户结构，提高煤矿综合竞争力，促进煤矿企业利润最大化。

自动称重系统：通过开发的自动称重软件，将煤矿销售时的过磅数据、煤种信息和客户信息匹配起来，做到整个称重环节的关键数据全部自动采集、自动上传、自动汇总，杜绝以往手工填写票据的历史，从根源上杜绝销售人员漏开、少开票据给企业造成的损失。

装车审核系统：在装车时通过车牌识别与信息卡识别双重途径审核车辆的信息，保证货车装车煤种与客户下单煤种一致，再通过装车吨位与过磅打票吨位的对比审核，防止货车司机压磅等作弊行为。通过两种审核方式的双重管理，有效减少装车煤种错误等行为给企业带来的损失。

出入口管理系统：通过在煤矿销售区域的出入口安装抓拍摄像头，将进出煤矿销售区域的货车全部录入后台统计系统，再讲每日出于车数据与录入自动称重系统的车辆进行自动比对，筛选出出入销售区域而未录入自动称重系统的疑似偷煤车辆，管理人员可以根据系统系统的信息进行有重点的高效监督管理，提高煤矿销售环节的管理效率与质量。视频监控系统：在整个销售环节的各个重要节点处设置摄像头，对整个销售环节实施全流程监控，为管理人员提供有效的管理证据支撑与依据。

2.3  企业信息化管理系统的特点及效益分析

上述企业机电设备管理信息系统在实际应用中不仅具有自动化数据采集和全天候全流程的实施监控等特点，同时还将够通过客商平台来方便长途客户办理采购与提货手续，提高煤矿企业对长途客户的吸引力，优化客户结构，扩大销售范围。煤矿销售管理的难点在对人为干预销售数据的管理，通过信息化系统的自动采集数据，能从根源上降低销售数据人为干预的风险，保证装进货车的每一顿煤都能清晰准确的记录在系统中，反馈到管理人员手中，确保煤矿企业的核心利益不流失。

3  企业机电设备销售服务营销的有效策略

3.1  转变服务营销理念，培养企业营销思维

（1）坚持客户为导向企业机电设备销售服务营销中，应转变传统销售观念，坚持客户为导向，积极转变服务营销思维，积极组织营销活动，以便于提升客户满意度，促使企业营销活动有序展开。提升客户忠诚度和满意度，有助于塑造良好的企业形象，带来可观的经济效益。（2）建立关系营销基于坚持客户为导向的服务营销思维，就要建立关系营销，推动营销技术和手段创新，进行深入市场调研，结合客户需求实施关系营销，与客户形成相互信任双赢关系。（3）为客户提供个性化服务当前市场上的产品质量趋同，产品差异较小，选择企业中更多的是考量供货是否及时和便捷。这就需要企业拉近与客户之间距离，降低客户购买成本，以客户利益最大化为主要目标，寻求合理的营销手段为客户提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.2  优化服务营销组织结构，推行品牌营销

企业机电设备销售服务营销中，从战略角度进行分析，优化企业服务营销组织结构，推行品牌营销手段，营造良好的营销环境。企业可以建立相应的服务营销组织，建立完善客户经理制度，促使客户经理可以全面了解市场发展情况，与客户进行密切沟通交流，逐步形成决策组织体系，提升服务营销战略有效性。加强企业营销文化建设，明确服务保准，提升标准可行性同时，与绩效相挂钩，提升服务营销水平，潜移默化中形成营销文化。建立一支高素质的服务营销战略队伍，完善配套人才机制，引入前沿教育理念，提升服务营销人员的专业能力和职业素养，养成良好的责任意识。只有这样，才能充分挖掘和展现服务营销人员价值，提升企业市场竞争优势。

3.3  构建服务营销战略体系

企业机电设备销售服务营销，达成战略目标，在建立完善营销制度的同时，建立相配套的服务体系，保证各项工作顺利展开，提升战略成功几率。服务体系中包括物流终端配送系统、信息网络系统、技术支持系统和售后服务系统等。在此基础上，坚持客户导向为客户提供优质的营销服务，并且建立物流配送体系，降低产品运输成本，提供便捷、优质的营销服务。服务系统相互作用、相互影响，保证客户群体稳定，全面落实服务营销战略。所以，只有保证客户群体稳定性，制定针对性的营销策略，才能更好的满足企业营销需求，有别于竞争对手为企业提供优质服务，带来更加可观的效益。充分结合企业的服务营销优势，提升营销人员的业务水平和服务标准，带给客户更加便捷、优质、专业服务，降低营销成本，提升服务营销水平。

4  结论

新时期企业服务营销工作发生了不同程度上的变化，面对市场激烈的竞争，推动企业机电设备销售服务营销战略转型，整合资源，结合客戶个性化需求提供优质服务，以便于塑造良好的企业形象，降低企业营销成本的同时，创造更大的经济效益。这样，在经济全球化背景下，才能对提升企业市场竞争优势具有重要促进作用。

参考文献：

[1] 柳忠彬.基于GIS的化工企业机电设备维护管理系统研究与应用[D].四川大学，2004.

[2] 黄梯云.管理信息系统.高等教育出版社，2009.

[3] 谢隽.机电产品销售管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2015.