浅谈对“企业质量管理”的理解

徐敏

摘要：质量是企业赖以生存的第一要素，质量水平的高低，决定了一个企业的综合实力和发展高度，特别是在习近平总书记提出“高质量发展”的环境下，更加凸显了创新发展的重要性，而在这当中，科学先进的质量管理尤为重要。

关键词：质量管理；产品质量

企业想要在竞争中求得生存和发展，就必须不断提升科技创新水平和质量管理水平，这样才能在激烈的国内外竞争中占有一席之地。

一、质量管理的定义：

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。通过组织和流程，確保产品服务达到顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是科学合理的。

二、质量管理的意义：

质量水平的高低从宏观上讲，综合反映了一个国家的经济、教育、和管理水平。在现如今社会矛盾已经转变到“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展”之间的矛盾，就是目前我们整体的产品质量满足不了人们更高质量的追求。所以对于企业而言，就必须要把提升产品质量作为重要的经营战略，才能更大程度的占领现今市场。

三、质量管理的重点

对于企业而言，关注的焦点应该是顾客当前和未来的需求，满足顾客在产品质量上的要求，并将其转化为企业的质量要求，采取科学合理的方法使其实现。同时不断监测顾客的满意程度，分析提升自己相关的资源，调整好质量标准，赢得更多的未来市场。这就需要运用好持续改进和全员参与的工具。既要进行持续的质量改进以及注重管理的改进，使人的观念、认知和组织实施能力适应市场需求，又要注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续的满足顾客的需求。持续改进是企业进入一种良性循环，通过不断的创新和持续改进来保持领先地位。

四、现代企业质量管理理念

现代质量管理理念即核心质量管理思想，是质量管理方法的精髓。质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果，而且实践中也形成了一套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。

（一）质量理念

牢固树立全面质量管理思想，把追求质量应用于管理工作的方方面面。重视质量、分析质量问题、控制质量关键点、保证质量运行体系、改进质量。认真实施质量管理体系文件。对于质量工作的衡量，既要定性评估，又要定量分析，用量化的质量标准去评判质量工作的优劣、管理水平的高低。

（二）、注重关注顾客满意度

传统的质量管理理念认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检验把关。以对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的，但随着质量管理环境和内容的不断变化，企业的核心和决定因素已经转变成客户。全面提高质量管理将“质量”定义为“满足及超过客户的期望值”。追求客户满意，是企业质量管理理念的创新，这比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要，产品开发及生产服务务必围绕客户进行。

（三）、利益共赢与企业整体质量体系的“生态关系”

从整体质量和效益追求来看，从产品研发、制造、销售形成整体化质量体系，建造完整和谐的体系生态关系，是企业良性发展的必由之路。

（四）、技术创新的重要作用

技术创新是企业发展的灵魂，“创新是一个民族的不竭之力”。由中国制造转变为中国创造，并不简单的一字之差，而是需要强有力的技术创新支持，唯有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。尤其作为技术型的实体企业，更应该用创新技术去赢得更多的市场，获取利益的最大化。