浅析体验设计与心理认知实验的关系

摘要：《体验经济》中提到未来是体验经济时代，追求用户积极自我感受的满足，重视消费过程中用户的自我体验，主要特征表现为感官性、个性化和参与性等。用户对产品的需求不再局限于功能性满足，更多地开始注重心理的需求[1]。用户体验设计不能仅满足于可用性设计的要求，更应注重用户心理认知的普遍规律。

关键词：体验经济;用户体验;心理认知

一、什么是用户体验

“用户体验”最早由诺曼提出，他认为成功的用户体验为：一是满足其用户的需求;二是提供简洁优雅的产品让用户愉悦地使用;三是给用户带来额外惊喜。随着体验经济的发展，用户体验在内容和架构上不断扩展，如可用性、感性工学、情感化设计等与用户密切相关的研究领域，都涉及到用户体验各个方面。

二、用户模型与设计模型

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的主观心理感受，贯穿产品的设计与创新过程。诺曼归纳出“设计—系统—用户”概念模型，产品可视部分为用户可接触的表象系统;设计模型是指设计人员所使用的概念模式;用户模型是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模式[2]。用户与产品系统呈现循环并相互影响的信息交换过程，理想状态下用户模型与系统中设计模型是一致的，但由于设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象渠道。因此研究用户模型能使设计师更加了解用户心理预期，让最终设计更符合用户心理带来更好的用户体验 [3]。

设计的目的是解决问题，把握用户心理的解决方案能给用户更好体验，心理认知实验中，揭示大量普遍規律的用户心理认知，同时用户体验遵循人类普遍认知的规律，心理学研究对于建立设计模型与用户模型之间的桥梁有极大帮助。

三、心理认知实验及其应用

麦克林提出人脑由旧脑、中脑和新脑组成。旧脑主要由脑干组成，掌管着人的本能反应和身体的自动调节功能;中脑位于旧脑与新脑之间，控制着情绪反应;新脑主要由大脑皮层组成，掌管着高级哺乳动物才具备的意识活动。卡尼曼认为思维可以分为两种：由旧脑和中脑产生的无意识、自动化、情绪化的思维称为系统1;由新脑产生的有意识、理性的思维，称为系统2。系统1只会根据已知的东西做判断，不在乎逻辑性和准确性，反应快速，大部分情况下运作良好;系统2掌管的是更高级的认知能力，在系统1无法做出合理反应、或我们对反应结果的要求比较高时才会运行[4]。

（一）用户是如何思考？

1、选择困难。亚格尔通过果酱选择实验发现，24个口味的访问率较高，但6个口味的购买率更高 [5]。表明人们贪图有更多选择，但大量选项会麻痹人的思考导致选择困难。

2、目标趋近效应。又称蔡格尼克记忆效应，尼克研究老鼠时发现迷宫里寻找食物的老鼠在接近出口时跑得比在入口时快。延伸结论人们在离目标越近时就越有动力完成，但在达成目标后动力会骤减，产生回馈后重置现象。

3、可控制感。是大脑进化中旧脑生存的底层需求，可控制意味着生存的主导权，研究表明大脑最佳的短暂记忆为3～4个，太多选择会产生失控感，增加用户放弃意向的概率。

（二）用户是如何阅读？

1、格式塔理论首先被韦特海默提出，主要包括相似原则、接近原则、完形原则，后该独特的错觉由心理学家卡尼萨发现。可理解为眼睛所见并非全部，因为视觉信息还要经过大脑转换和解析，人在识别物体时会寻找甚至创造规律。

2、梭形脸部区。虽然大脑视觉皮质范围很大，坎维舍发现视觉皮质之外还有处特殊区域，专门用来识别人脸称为梭形脸部区，可让人脸识别绕过通常的视觉解析渠道快速识别人脸。

3、中央视觉和周边视觉。拉尔森和莱斯特发现人有两种视觉：中央视觉和周边视觉。对于识别具体物体来说，中央视觉是最重要的，对于认知整体场景而言，周边视觉更为关键。

四、结论

随着人们消费水平日益提高，消费观念发生了较大的改变。围绕着提供衣食住行的物质条件的传统消费观念—核心是“物”，逐步被围绕着人全面发展需要的现代消费观念—核心是“人”所取代。用户体验设计就是现代消费观念的体现，从人的生活与情趣出发，塑造感官体验及心理认同[6]。

参考文献：

[1]丁一，郭伏，胡名彩，孙凤良.用户体验国内外研究综述[J].工业工程与管理，2014（04）：92-97.

[2]唐纳德·诺曼.设计心理学[M].中信出版社，2016，10.

[3]杨焕.智能手机移动互联网应用的界面设计研究[D].武汉理工大学，2013.

[4]]杨焕.智能手机移动互联网应用的界面设计研究[M].中信出版社，2012.7.

[5]Susan M. Weinschenk著.徐佳，马迪，余盈亿译.设计师要懂心理学[M].人民邮电出版社，2013.

[6]王国胜.服务设计与创新[M].中国建筑工业出版社，2015.5.

作者简介：林颖琛（1994-），男，广东，广东工业大学，硕士，研究生在读，研究方向为用户体验。