优质护理服务应用于热性惊厥患儿对提高患儿家属满意度的效果分析

左安霞 华芸

【摘 要】：目的：探讨优质护理服务应用于儿科病房对提高患儿家属满意度的方法和临床效果。方法：选取2017年8月至2018年8月于我院儿科病房住院收治患儿80例，随机均分为对照组（n=40）和观察组（n=40）。对照组采用常规护理服务的方法护理，观察组采用优质护理服务方法护理，对两组患者的治疗护理情况进行观察分析比较。结果：观察组患儿在护理质量及患儿家属满意度的比较结果上均明显优于对照组，P<0.05，有统计学意义。结论：对儿科病房患儿实施优质护理服务可在保证护理质量的同时提升患儿家属满意度，临床值得推广应用。

【关键词】：优质护理服务;家属满意度;临床效果

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）11-03--01

优质护理服务由被动护理过渡为主动护理，结合患儿病情制定针对性护理方案，获得良好的护理效果。实践证明，这种护理方法得到了患儿家属的支持认可，是整体护理核心内容。热惊厥属于幼儿常见疾病，并发于4个月--5岁幼儿，发热初起或体温快速上升期出现的惊厥，排除了颅内感染和其他引起抽搐的原因，既往也没有无热发作史，复发率高，惊厥持续时间长或多次复发，可使脑细胞缺血缺氧，功能受损。科学的护理方案提高护理效果，改善预后。为此，我院提出优质护理服务，结果如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料

研究对象为2017年8月至2018年8月，我科收治的热性惊厥患儿共80例，随机均分为对照组（n=40）和观察组（n=40），在观察组患儿中有男患儿25例，女患儿15例，年龄最小1岁，年龄最大6岁，平均（2.5±0.8）岁;对照组患儿中有男患儿23例，女患儿17例，年龄最小10月，最大5岁，平均（2.7±0.7）岁。两组患儿病历资料（年龄、性别）比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

两组患儿均接受常规护理、病因分析、抗惊厥。对照组：传统护理方法。观察组按优质护理服务进行护理，具体措施如下：

1.2.1 制定优质护理方案根据专科特点，制定适合本疾病的优质护理方案，从入院宣教、检查、治疗、护理、饮食、活动等方面进行。

1.2.2 实施优质护理方案对全科护理人员进行培训，人人掌握优质护理方案并会实施。

1.2.2.1 改善住院环境在儿科病房张贴卡通漫画及趣味性强的贴花，使整个儿科病房呈现出温馨可爱的画面，患儿在这样的环境中不会过分紧张、恐惧，对治疗环境的排斥感也会降低，保持病房空气新鲜，温湿度适宜，光线柔和，患儿在这样的环境中舒适感会增加。

1.2.2.2 发热护理按时测量体温，如体温超过38.5℃，遵医嘱予物理降温（冰敷、温水擦浴等）或药物降温（对乙酰氨基酚或布洛芬等），观察降温后效果，指导患儿多饮水，进高热量、富含维生素的易消化饮食。

1.2.2.3 惊厥发作护理患儿惊厥发作时，就地抢救，专人守护、拉好床栏。勿移动患儿或强力按压及约束肢体，不可将物品塞入患儿口中或强力撬开紧闭的牙关。注意观察生命体征、意识。行为、瞳孔、面色、惊厥发作类型及持续时间等。

1.2.2.4 心理支持因患儿突然抽搐发作，家长担心、恐惧，针对家长的不安情绪，护士应用亲切的语言安慰家长，用专业的理论知识讲解疾病的有关知识，取得家属信任，缓解其恐惧情绪。

1.2..2.5 出院指导健康宣教，为家属讲解相关疾病知识，讲解关于惊厥的解决方法，避免对患儿构成生命威胁。

1.3 观察项目和指标

对比两组患儿惊厥复发率、家属健康知识掌握情况、护理质量、护理满意度采用问卷调查，每项满分100分。根据得分将其分为满意，部分滿意及不满意三个梯度，统计每一梯度人数所占比例。在患儿出院前由患儿家长进行评估。

1.4 统计学处理使用SPSS12.0软件包进行统计学分析，计量资料用t检验，计数资料用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

经过不同方法的护理，观察组热性惊厥复发情况、患儿家长对疾病知识的掌握度、护理质量、护理满意度得分分别为（96.89±1.3）（94.89±1.3）（93.89±1.3）（96.89±2.6），对照组得分分别为（84.33±1.2）（81.33±1.2）（82.33±1.2）（85.33±2.1），观察组各项得分较对照组均显著更优，组间差异显著，P<0.05，有统计学意义。

3 讨论

随着社会的进步，群众对护理服务的要求也越来越高，传统的护理模式已经不能满足患儿的需求，需要用优质护理服务意针对不同患者进行个性化的调整。在小儿热性惊厥的优质护理服务中，深深体会到：既要预防其复发，又要做好复发的预防护理措施。这就需要护士要密切观察患儿病情变化，根据护理实践经验评估患儿预后，对病情有基本掌握。护理人员主动与家属交流，认真分析患儿的疾病情况、病情发展及可能出现的情况告知家长，与患儿家长有效沟通，千万不能沟而不通，如果沟通到位，家长的紧张焦虑情绪会降低，也会大大提高护理服务满意度。这也是提高患儿家长对护理工作的认可度，创建良好的护患关系的有效方法。

综上所述：在热性惊厥患儿护理中使用优质护理服务，结果表明可以改善小儿惊厥的预后，提高患儿家长对疾病相关知识的掌握度和对护理服务的满意度，相对传统护理方法具有明的优势，值得临床推广应用。

参考文献

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