公共图书馆提升服务效能的途径

赵艺卉

摘 要：随着经济的不断发展，人们在物质条件得到满足的同时开始追求精神文明的发展，提高自己的文学素养，因此公共图书馆成为人们的首选。公共图书馆是社会基础设施中的重要组成部分，但是随着公共图书馆的需求不断增大，如何提升服务效能已经成为公共图书馆发展的重要问题。本文对公共图书馆提升服务效能的途径进行分析，找到影响效能提升的问题，并且提出解决的措施，希望可以提供参考。

关键词：公共图书馆;服务效能;提升途径

在我国基础设施建设中，图书馆建设是非常重要的组成部分。我国要想提升国民的素质水平，让中国文化得到发扬和传承，让人们进入图书馆不断的学习和充实自己是非常必要的。公共图书馆为人们提供了免费的图书资源，促进人们只是水平的提高。因此对于公共图书馆的服务以及发展也提出了更多的要求，只有不断提高公共图书馆的服务效能，才能吸引更多人，充分发挥图书馆的职能和作用。

1 公共图书馆提升服务效能的意义

1.1 贡献文化资源，发挥教育职能

公共图书馆是重要的基础设施，可以提升国民的整体素养，促进我国的文化建设的发展。公共图书馆的职能众多，但是最典型的职能就是发挥了教育的作用。在经济不断发展的当下，数据化时代到来，信息的获取难度降低，各种零散的信息和知识已经充斥了我们的生活，人们在快节奏的生活中多数都是碎片式的学习方式。公共图书馆中有大量的图书资源，可以为人们提供更加系统化的知识体系。从教育的角度来讲，公共图书馆贡献了非常丰富的文化资源，让人们可以更加深入的了解知识，将知识进行传播，这充分体现了教育的职能，帮助人们获取知识。

1.2 提高国民素质

公共图书馆提供了良好的服务可以增强读者的体验感，提供更加优质的读书环境可以让读者在安静的学习环境中达到学习的目的，并且良好的学习环境可以促进学习质量的提高。公共图书馆的不断发展，可以带动国民素质的提升，让公共图书馆的社会职能充分的发挥应有的价值。

2 公共图书馆服务效能的现状

2.1 服务效能过低

我国公共图书馆的整体服务效能过低，在省、市、区都有公共图书馆，但是目前无论是省图书馆还是区图书馆都普遍存在着服务效能过低的现象。公共图书馆中从业人员以及图书管理人员数量普遍较少，图书没有及时的更新，对于文献的利用率低。公共图书馆的工作人员对管理工作缺乏重视，没有足够的创新意识，同时绩效考核不完善。虽然图书馆已经开展了绩效管理，但是由于对考核的标准不统一，缺乏完善的考核制度，对于考核的要求不够严格，常常流于形式，因此在评级上不够客观公正，无法起到应有的作用。各方面的问题导致了我国公共图书馆的服务效能过低。

2.2 對服务效能认识不足

我国公共图书馆没有实现精细化管理，对于图书馆从业人员的培训不到位，资源共享程度不高，导致资源浪费。同时对于图书馆的管理不够先进，方式比较落后，各个图书馆无法得到有效的运行，导致各个图书馆的服务效能低。图书馆的管理人员对于图书馆的定位不够明确，缺乏社会责任，认为有政府进行主导和运营，因此图书馆管理人员的投入力度较低，缺乏对图书馆运营方式的创新。

2.3 缺乏硬件支持

公共图书馆要想提升服务效能需要资金和人才、设备的支持，但是政府对于各个图书馆的资金投入力度较小，导致图书馆中的设备不够先进，优秀的管理人才缺乏，读者在图书馆中学习和读书的时候会有众多需求，图书馆无法得到满足就会导致读者体验感变差。因此图书馆想要得到良好的发展，需要提供更多的资源，资源缺乏对于各个图书馆的发展具有很大的制约，限制了服务效能的提升。

3 公共图书馆服务效能提升的途径

3.1 坚持服务理念

对于公共图书馆的管理一直受到传统的管理理念的限制，对于公共图书馆的管理不到位，想要实现市场化发展思想不是一朝一夕就可以的。对于提升服务效能需要从思想角度入手，转变服务理念。公共图书馆最重要的职能是为人民服务，为读者服务，因此要将优质的服务作为出发点，才可以在实际的管理中提高服务水平，更加受到人们的欢迎，增加人们的体验感。首先需要对服务思路进行思考，服务思路是工作人员提供服务的方向，意识到公共图书馆是一种公共服务型机构，是国家重要的基础设施，应该秉持为人民服务的原则，将每一位到来的读者都能得到公平、合理的对待。良好的读书环境是非常重要的，因此在提高服务质量的同时对于环境的建设和保护也应该加大重视，满足读者需求，为读者提供更加温暖的服务，让读者的满意度上升。公共图书馆的宗旨就是提供图书资源供读者阅读，因此提供良好的阅读服务可以有效提升服务效能。

3.2 加强基础设施建设

公共图书馆加强基础设施建设可以推动图书馆的服务更加完善，也是提高服务效能的保障。在我国经济不断发展过程中，生活水平已经得到了很大的提升，人们对于环境的要求已经越来越高，良好的环境和舒适的体验感已经成为人们追求的目标，成为评价一个地方重要的指标。对于公共图书馆而言基础设施建设不仅仅可以提高读者的满意度，打造公共图书馆优质形象，促进公共图书馆的长远发展，更加受到读者欢迎。在公共图书馆中室内装修风格和装修材料的运用可以给读者不同的体验感，保持干净整洁的环境，安静的读书空间，可以提高读者的专注力，刺激读者感官，从而吸引更多的读者到图书馆中，并且留住读者，形成良好的文化氛围。图书馆中的图书应该定期查看，是否有丢页少页的情况发生，将书籍和期刊等及时更新，书架的摆放，以及图书的分类等都具有一定的科学性，因此必须按照规定进行摆放，体现出图书馆的专业性。在设计方面应该融入先进的设计理念，既要有艺术性和审美性，同时也要注重节能环保，在图书馆的设计中融入自身的特点，形成独特的风格，从而提升服务效能。

3.3 利用现代化技术

随着科技的发展，各种高科技产品已经在人们的阅读和学习中被充分利用，并且提供了便捷。因此对于公共图书馆而言也应该大力发展现代化技术，同时可以推动图书馆的服务效能的提升。因此图书馆应该转变发展理念，意识到传统图书馆的不足，从传统图书馆向数字图书馆进行转变。大数据时代推动了各行业的发展和创新，实现了快捷的服务，因此图书馆也应该利用大数据，对读者喜爱的数据以及不同读者对于不同种类书籍的兴趣进行整理和分析，从而有针对性的向读者进行推荐。也可以通过建立公众号，吸引读者的阅读，通过公众平台可以实现宣传，让更多的读者了解到图书馆的最新信息，开展个性化信息推送服务、阅读互动交流、后期阅读推广评价、丰富微信线下活动。

4 结语

综上所述，公共图书馆对于我国精神文明建设具有重要意义，公共图书馆的服务效能提升对于人们的读书体验以及图书馆未来的发展前景都有重要作用。目前我国的公共图书馆虽然在不断的发展但是在服务效能仍然有待完善，我国的公共图书馆提升服务效能需要从自身的服务体系进行改进，提供更加优质的服务。同时国家对于公共图书馆的发展应该提高重视，创造良好的环境。通过各方的不断努力，提高图书馆的服务效能，可以推动公共图书馆的长远发展。

参考文献

[1]邱冠华.公共图书馆提升服务效能的途径[J].中国图书馆学报，2015（4）：14-24.

[2]陈丽萍.公共图书馆提升服务效能的途径[J].文化创新比较研究，2017，1（32）：74-75.DOI：10.3969/j.2096-4110.2017.32.046.

[3]刘艳.公共图书馆提升服务效能的途径[J].传媒论坛，2018，1（3）：96-97.