浅谈警务危机谈判的训练方法研究

张悦华

【摘 要】一般来说，人们所熟知的危机谈判员就是像港台电视剧里演的那样，动之以情，晓之以理，对正在实施的危险活动起到不伤分毫，立竿见影的作用。然而，由于目前国家相关单位对于公安机关应急警务在政府公共危机管理事件有所忽视，导致我国的危机谈判员还远远没有形成规范且固定的培训体系。因此，本文结合注重理论讲解与情景模拟相结合，探索一套科学有效的培训模式，以期为警务相关工作人员提供一些借鉴性意见。

【关键词】危机谈判员;培训;模式

【中图分类号】G121.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）19-0-01

目前，警察的工作职责在我国得到普遍重视，警务工作就是业务与外出活动的总称。在我国警务工作管理中，不同种类的警务人员需要掌握的规范要求与法律限制存在很大的差异性。如果不重视公安机关的警务工作职能与作用，必然会影响到公安机关处理警务事物的地位，同时对我国公共危机组织的建立会有很大的影响，针对处于和平时代的我们，持续且动态的谈判队伍培训，对于警务建设中社会危机处置更加显得迫在眉睫。

一、危机谈判员培训的基本原则

在警务危机谈判员培训期间，要坚决落实几项原则性问题，保持其培训过程健康稳定的进行。首先，是培训课时的问题。为保障警务谈判员能够将知识和技能融会贯通，并且，灵活应用在实际工作当中，学员一年的培训课时总量最好分散在全年的各個时段，使培训学员更加易于对知识的消化和理解。例如，某些地区规定培训学员一年要完成90个课时的培训时间，那么，应该将这90个课时根据每个地区的工作安排和财政预算形成完美的衔接，在此前提下进行课程分割式培训，使培训效果更具有灵活性和可操作性;其次，是实际应用的问题，危机谈判员是一个实践性和灵活性非常强的工作，不能只是“纸上谈兵”，其培训模式要做到与实际情景模拟相结合，在设计课程内容时，注意兼顾每个学习层次的学员特点，使其谈判的功能针对实际运用的需求，进而使其谈判水平在整体上得以提高;最后，是要关注谈判员和各警务伙伴之间的配合默契度培训，加强谈判组的协同作战，促进谈判各个组员之间的运作与攻击战术运作的配合，争取在演练中就发现彼此合作的可能性和局限性[1]。

二、警务危机谈判员的培训方法研究

（一）角色扮演，因材施教。随着我国经济的快速发展，传统的你问我答式培训内容已经无法满足日益复杂的危机谈判，这也是为什么将培训课程分批次课时进行的另一大原因，只有结合社会发展的实际案例，将培训方法不断的创新和超越，才能为社会安全和稳定做出自己应有的贡献。并且，在警务危机谈判培训过程中，由于每个学员的个人原因或社会因素，其学习效果也将各不相同，因此，每次的培训需要事先考虑这些差异的存在，在设计课程内容时需要兼顾每个层次的学员的培训重点。例如，将目前各大培训期间最受人青睐的角色扮演培训方式，作为重点训练每个危机谈判员的积极聆听技巧，让学员进行面对面的角色演练和学习，并对演练目标进行危机式干预。在其干预过程中，认真观察每个学员在这期间表现出的短板和弱势行为，及时加以鼓励和纠正[2]。针对接受能力比较慢的学员也可以跟上学习的进度，同时一些接受能力比较强的学员也不会对课程反感，保证教官队伍素质的提升。

（二）情景教学，结合实践。当遇到危机情况之后，需要考虑到谈判员的能力，因此需要谈判员具有良好的职业素质，在实践中提升自己的学习与领悟能力。谈判员需要面对的人员通常是想自杀的以及拖欠民工工资的情景;精神抑郁症者爬上高楼大厦轻生事件、银行金店中遭遇劫持、抢劫事件等等，因此，需要在这些事件的处置应对上，重点加以培训，并反复演练。例如，刚刚提到的角色扮演培训，可以利用社会上的真实卷宗进行实践性模拟。其过程是：首先，引导培训成员收集和熟悉危险突发事件的相关人物背景、事件发展现状和需要注意的事项等;其次，整个谈判小组角色轮流扮演，做好对于发生事件周围环境的应对，随时就谈判现状进行深入的思考和研究，激发大家最大的学习潜能;最后，要根据对成员角色扮演培训事先制定的考核目标进行针对性的考核和分析，完成实践模拟结束之前的讨论和自我评价，切实做好理实结合，提升危机培训效果。

（三）多方支撑，战术协同。谈判学的理论支撑是在政治学、经济学、心理学、语言学四个主体枝干学科上进行的细化和延伸。例如，在政治学实践中，表现为政治谈判博弈;经济学实践中，表现为博弈论;心理学实践中，表现为心理微表情和微反应分析以及临床心理学的危机介入;在语言学实践中则表现为谈判中的语句组织和构成。危机谈判组的运作过程实际上也就是多方协同作战的成果，这种协同通常在培训中都会加以练习。同时还有与指挥、外围、情报、消防、医疗、媒体等部门相配合的问题，这种协同训练由于其规模大、步骤繁琐且耗资过多，导致通常被人过于轻视乃至忽略它的存在。因此，谈判组与战术需要合作，对二者的培训建议每年展开一次，同时谈判组的危机处理与配合的演练培训，需要每两年安排一次。通过协同合作的培训方式可以帮助处理日后发生的危机事件，同时也可以保证危机事件处理的合理性与实用性[3]。

三、结语

随着社会经济的不断发展与进步，社会矛盾逐渐增多，社会上的诈骗行为、恐怖活动、抢劫以及吸毒等违法犯罪的案件频频发生，给城市与人们生活带来很大的影响。这些事件一旦发生之后，会造成很严重的后果，如果当事人不能马上解决，就给给自己带来麻烦，危及到个人的财产甚至生命安全，并且给社会造成不良的影响。现代人们都开始重视自己的生命，警察的责任就越来越大，当遇到危机事件之后需要警务危机处理，将发生的危机控制住，与当事人进行心理对话，安全地解决危机，对警务危机谈判还能增加培训，能在一定程度上抑制危险事件的发生和蔓延，对社会公共安全有着非常重要的作用。

参考文献

[1]曾松智.浅谈警务危机谈判的训练方法研究[J].法制与社会，2019（11）：210-211.

[2]孙良玉.警务危机谈判中的要求和期限及应对策略[J].嘉应学院学报，2019，37（01）：79-81.

[3]马皑，王雨浩.心理学在警务工作中的前沿应用研究[J].江苏警官学院学报，2019，34（01）：93-99.