合理情绪疗法在解决大学生宿舍矛盾案例的应用

■李丹丹/福建商学院工商管理学院

一、大学生宿舍矛盾案例简介

李某，我校2016级文秘专业的学生，某天晚上该生到宿舍找我，提出希望调换宿舍，她觉得自己再和她们相处下去会崩溃抑郁。主要事由：李某与其他5人舍友关系紧张、压抑，无法在宿舍正常生活和休息，几个人也无法正常沟通，一说话就犯冲，李某觉得宿舍五个人都在排挤她，彼此会做出一些不友善的举动，如在对方休息时大声聊天或讲电话、吃东西刻意发出声响、用力关门等，每天都很压抑，睡眠也受到影响，目前已持续3周左右的失眠。

在沟通的过程中，我了解到李某和同宿舍的刘某一开始关系还是很好的。李某在刚入学报到当天，因为办理报到相关手续在排队的时候遇到刘某，两人又安排在一间宿舍，所以在一来一往的交流和入住过程当中，两人都很开心。李某觉得刘某是值得交的朋友。在随后的学习和生活中，两人经常结伴而行，算是最好的闺蜜。但在长时间的接触后，李某认为刘某对她太依赖，喜欢黏着她，让她完全没有了自由，有段时间李某想自己独处，不再约刘某，之后两人的关系变得微妙，要找刘某时，她都爱理不理。跟宿舍其他人的关系之前也挺好的，其中郑同学和她算是宿舍主心骨，两人性格都较直接，都是有一说一，有二说二，所以两人一开始挺合拍的。因为李某的家庭条件优越，其他舍友都比较贫困，所以经常请她们去吃饭什么的。后来发现，因为家庭背景和成长环境的极大悬殊，大家各种理念完全不同，尤其是宿舍里的郑某，在宿舍谈论关于消费等涉及经济话题的时候经常针锋相对。

如今，李某看到刘某和郑某在宿舍里有说有笑，觉得十分委屈，认为她们是故意做给自己看的，有意排挤自己。原本李某和宿舍其他人并没有太多交流，现在也不怎么跟她说话，但都跟郑某玩很好。李某很想跟刘某重修旧好，但觉得自己没有对不起她，不想主动求和，她认为刘某压根就不在乎她们的友情了。李某跟郑某的关系原本就已经互看不顺眼，无法缓和，在这样的宿舍关系下，李某感到很压抑，极力想逃脱。

李某的“诉苦”让她的情绪得到了很好的缓解。在她情绪相对稳定后，我告诉她这是人际关系交往问题，她反映的舍友排挤她的问题也许只是她带着情绪的想法，我们首先要做的是解开误会或矛盾，而不是逃避。

当天晚上，我逐一找了李某的舍友，询问她们跟李某在宿舍相处的情况，大家的反馈基本都是不知道怎么跟她沟通，问题主要集中在：脾气大、性格急躁、有点自以为是，最关键的是家庭条件太好，玻璃心，随便什么点都会生气，消费观念太不一样，邀请她去跟她们玩，会被她嫌弃吃这么差、买这么便宜之类的，大家不知道怎么跟她交流，也不敢约她一起玩、一起吃饭。

在了解基本情况后，我理了下整个事件的过程和解决思路。李某的情况属于人际关系交往问题，带有普遍性，不能因为这点小矛盾就调换宿舍，对问题的解决起不到根本的帮助。我综合分析李某产生不良情绪和宿舍矛盾的原因，采用合理情绪疗法，对李某和其他几位同学的错误观念进行矫正，帮助李某解除情绪困扰，宿舍矛盾得到妥善处理。

二、合理情绪疗法在案例中的应用

（一）基本原理

20世世纪50年代，美国著名心理学家埃利斯提出并研究创立的一种理论，即合理情绪疗法。他通过研究发现，造成人们情绪困扰的原因并非外界发生或遭遇的事件，而是因为自己对事件的看法、认识、态度、判断等认知内容，所以，要解决人们的情绪困扰不是通过改变外界事件的方式来处理，而是要改变事件当事人的认知，通过改变认知，进而解决情绪问题。因此，他把外界事件定义为A，当事人的认知为B，情绪和行为反应为C，也就是ABC理论，这也是合理情绪疗法的核心理论，也是辅导员在处理本案学生情绪困扰中主要采取的方法。

（二）案例分析

从几位同学给我反映的情况和我多年的辅导员工作经验， 我基本上判断到李某同学自身的问题要占大多数，因为五位同学反映李某的问题都比较集中，从谈话内容来看，这五位同学没有片面化，绝对化，也没有夸大事实的成分，反映情况还是比较客观理性的，目前只有李某跟舍友交流的情况不佳，因此，问题的重点就是如何说服李某放弃已形成的错误观念？我知道这是个很艰难的过程，耗时，耗力，我把和李某的谈话作为解决这次宿舍矛盾问题的重点和关键。在案例的处理中，我主要运用了合理情绪疗法。

1、诊断阶段

首先用 ABC 模式理论来建立模型：找到诱发事件A、不合理信念B，以及情绪困扰和行为模式C。

诱发事件A：寝室中同学之间为人、处事、说话方式不同，引起与舍友有矛盾，关系紧张。不合理信念B：（1）舍友有意排挤自己；（2）认为与刘某的友情出现问题，自己没有做错；（3）认为刘某已经不在乎两人之间的友情；（4）认为自己跟舍友尤其是郑某因为家庭背景太不一样，各种观念都不一样，无法沟通；（5）认为寝室出现冲突是非常糟糕的事情。情绪及行为C： 内心压抑、烦躁、委屈，冷战，影响心情，睡眠质量下降，想逃避现实要求换宿舍。

2、领悟阶段

通过谈话，使李某明白三件事：（1）引起压抑、烦躁等情绪困扰最主要的原因并不是宿舍矛盾，而是她自己对待事物的态度、看法；（2）要改变情绪的困扰就要转变不合理信念，也就是改变自己的看法；（3）造成情绪困扰的原因与本人有关，事实上每个人都要对自己情绪和行为反应负责。

目的： 使李某真正领悟并认识到目前存在的压抑、烦躁、委屈等情绪是自己对这一事件的信念和看法引起的，并不是因为和舍友之间的交往存在矛盾，因此自己应该对这些情绪困扰负责。措施： 与李某不合理的信念辩论。辅导员通过与李某充满偏见、过分片面化、概括化、极端的观点进行辩论，让李某认识到自己观点的不合理性，从而调整观点。

3、修通阶段

这是合理情绪疗法最关键的阶段。在本案中，我采用的是不合理信念辩论和合理情绪想象的方式对李某进行认知引导，缓解不良情绪。

针对“刘某不珍惜她们的友情，自己没有做错，不想主动求和”的观念，我主要用换位思考进行辩论，引导李某进行合理情绪想象。从入学开始你和刘某就发展为好朋友。你说过刘某是个很依赖你的人，因为信赖，所以很多事情她都想和你一起分享，遇到事情的时候第一时间就想寻求你的帮助，当你有意疏远她、不再事事邀约她又不说明原因的时候，她会有什么样的感受？她在失望和无助的状态下，会不会寻找新的依赖对象？所以她把依赖对象转向同寝室的郑某，因此她和郑某成了新的闺蜜，和你反而没那么多交流了，是不是你的疏远其实也伤害了刘某？间接促成了她和郑某关系的密切呢？你们俩关系的僵化，你是不是应该承担一部分责任？

针对“家庭背景不同，观念不同，无法沟通”的观念，我主要运用了产婆术进行辩论：（1）大学毕业生走向社会最重要的能力是什么？是适应社会，与人沟通交流。（2）就算有过硬的专业技能和高文凭，没有良好的人际交往能力，你能适应工作吗？显然不能。（3）与人沟通交流是刻意迎合对方？还是一项需要学习的技能？是一项技能。（4）与人沟通交流的关键是什么？尊重、包容、交流。（5）学会尊重、包容、交流对你有好处吗？肯定是有好处的，也是人成长成熟的表现。在其他诸如此类的问题延伸后，结合舍友反映的问题，引导李某从自身发现在这段人际交往关系上处理不当的地方，并由此引出李某对“舍友排挤她，刘某和郑某的说笑是故意做给她看”的观念进行思考。在几次的谈话中，李某自己也承认很多方面是她太敏感了，或许她们并没有有意针对她，而是她习惯性地把自己的想法强加到这一行为上，是不理性的，片面的，自己在宿舍的一些言行也没有考虑到别人的感受，有点高高在上了。其他五位同学意识到对李某的言行，只是一味的抱怨，因为自卑而没有真诚的进行沟通，只是带着消极的情绪来逃避和冷处理与李某的宿舍关系。

通过与不合理观念进行辩论以及合理情绪的想象，李某和她的舍友都意识到自己的问题。

4、家庭作业

在最后一次谈话结束后，我建议李某可以通过写日记的方式对自己的行为进行自我分析和反思，让她学会自我辩论、调整和转变不合理信念。李某最终鼓起勇气向刘某表明了想挽回友情的态度以及当初自己在处理这段友情关系上出现的问题，两人进行了长时间的“卧谈会”后重新成为朋友，而在刘某的帮助下，郑某等其他舍友也跟李某在宿舍进行了一次真心对话，最终她们互相道歉并和解，通过这件事她们也学会互相理解对方的立场，目前宿舍关系和谐融洽。

三、案例反思与总结

大学生宿舍是高校最小的学生交往群体，是学生交往最密集的人际关系场所。帮助学生调解宿舍纠纷、安抚情绪、协调宿舍矛盾，构建和谐的宿舍人际关系是辅导员日常学生管理工作的重点和难点。大学生宿舍发生矛盾多数情况下是受到当事人不合理信念的支配。在调解宿舍矛盾的过程中，如果辅导员一味地批评或者讲道理，只会造成学生关闭自己的耳朵和嘴巴，不愿意跟你深入沟通，导致你无法获取事件的有效信息，很难快速有效地解决宿舍矛盾。因此，辅导员需要运用恰当的方法进行引导，合理情绪疗法就是其中一种很有效的办法，它可以引导学生检查自己的情绪，发现自己的不合理信念；引导学生换位思考，站在别人的立场去判断问题的原因，让他明白很多时候自己需要对整个事件的发生和矛盾的升级负责；通过不合理信念的发现，鼓励学生尝试改变自己的不合理信念。

因此，运用合理情绪疗法需要辅导员对学生事件具有较高的判断力、认知力，这样才能准确分析宿舍矛盾中“ABC”因素，做出正确诊断，并与学生的不合理理念通过辩论、疏通、引导等方式来转变信念。需要注意的是，在运用合理情绪疗法的时候，辅导员需要指出学生自身存在的矛盾或者问题，因此会出现双方对质的状况，这就要求辅导员一定要在了解事实的基础上作出判断，用真诚、理解、关爱的态度与学生建立良好的信任关系，同时要相信他们的发展潜力，肯定和鼓励他们的进步。