文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念探讨

摘要：随着文化和旅游部组建，各地文化和旅游机构改革也陆续完成，文旅融合体制进一步完善，对文化建设的力度逐渐增加，文旅融合迎来新发展机遇。博物馆作为公众文化服务和旅游发展的前沿阵地，在实现博物馆宣传教育及文化传播功能的同时，亦要不断创新服务理念，深化公众服务意识，力争为公众提供一个兼具陶冶情操和休闲娱乐的特色旅游文化场所。只有服务水平提升才能更加助力于展陈效果的呈现、教育功能的优化，使博物馆可以更加适应文化与旅游的深层大融合。

关键词：文旅融合;博物馆公众服务;方法

一、文旅融合新时期的机遇和挑战

自文化和旅游部正式挂牌，开启了文化和旅游融合发展的大幕。各类文旅融合发展指导意见和系列政策先后出台，强调文旅融合在当今时代背景下的重要意义和作用。《“十三五”旅游业发展规划》中也指出促进旅游与文化融合发展，培育以文物保护单位、博物馆、非物质文化遗产保护利用设施和实践活动为支撑的体验旅游、研学旅行和传统村落休闲旅游。“旅游是载体、文化是靈魂”，博物馆作为各类研学游的理论基础也逐渐地被发展和重视起来。尤其是博物馆自免费开放后，不断地吸引各类观众参观学习，全国博物馆参观人数自2017年的9.72亿人次增长至2019年的12.27亿人次，上浮比例达到了26.2%。同时博物馆创收能力也在逐步提升，结合2019年我国博物馆发展情况及全年文化旅游接待游客数量变化来看，2019年全国博物馆预计实现收入323亿元，这也充分体现了博物馆在文旅融合背景下，开拓创新，实现自身价值的同时为社会带去可观的经济效益，是良性循环的有力举证。

二、新时代下博物馆的服务管理现状

随着物质生活水平的不断提升，人们对精神文明世界的需求越来越大，博物馆在展览、文物、文创、设施、服务等方面所传输的信息与知识正不断被多层次的观众感应到，使人们加深了对博物馆的认知，纪念品也会随着人们的赠予，使更多人能够对博物馆旅游产生兴趣，使文化得到更为广泛地传播。以安徽博物院为例，在文旅融合后，以博物馆为导向的出行计划团体逐步增加，2017年安徽博物院共接待团体368批次，团体人数49280人，2019年安徽博物院团体接待批次达到了1898批，团体人数达109160人次。团体数量实现了4倍的增长幅度，其中大部分是中小学研学团队和各大旅行社的优质团。

在如此大规模团队的数量激增下，公众服务水平、管理理念和基础设施建设直接影响着博物馆的效益和对长期、潜在观众的吸引力，直接影响着博物馆的形象和社会公众对博物馆的评价。因而各大博物馆均将开放服务列入发展规划的重要项目，如中国四川的建川博物馆聚落，各种类型的博物馆集群式发展，满足了不同游客的不同需求，只要是去过的游客都觉得非常的值得，对博物馆的建设也感到非常的新奇，吸引了大量的游客;北京故宫博物院为了满足消费者的需求，先后开发设计了“紫禁城祥瑞”等四款APP软件，还结合了当下时代发展的热潮，融入了许多新的元素，给公众带来了不一样的体验。安徽博物院也一直致力于提升基础设施、改善服务水平，如2017年改陈提升了安徽文明史陈列展览，引入了众多科技手段诠释文物背后的故事，增加互动项目提高公众参与度，问卷调查显示观众对安徽博物院的展览和整体评价从2016年的92.3%非常满意增长到了2018年96.8%非常满意;同时安徽博物院近年来举办了数次专业技能、管理等方面的培训和讲座;2019年开拓了策展人制度等全新策展视角，力求从管理制度、展览效果、免费开放服务、惠民政策、基础设施等不同方面逐步提升安徽博物院整体公众服务水平。

三、不断创新公众服务理念和经营管理模式

在文旅融合、高速发展的大背景下，博物馆的管理者应该给予公众足够多的重视，根据公众需求来不断地改善博物馆的经营管理模式。

（一）公众服务功能性延伸

在对博物馆公众服务仅注重展览、文物等固有化理念的基础上，对公众服务的块面进行延伸开发。包括增强对环境氛围感的营造，改善灯光效果、展柜玻璃环境，展线优化;增加特色化服务项目，提供各类便民服务的同时，关注不同群体的需求，完善母婴室建设，增加儿童互动休闲区;推行展览走出去入校园、进社区，延伸博物馆在馆外的教育性和影响力。

（二）需求差异促发服务升级

科技的快速发展带来了观众参观体验的差异化需求，博物馆可以引入3D投影技术、VR技术等设施设备，把一些历史事件或人物做成影集投放出来，让游客的观感更加真实，更具有感染力。通过虚拟演示技术使得群众与历史更加接近，还可以与虚拟人物互动，使历史的呈现更加生活化、趣味性，同时一定程度上也补足了仅以文字和图片展示的单一性，满足不同年龄层对参观的需求度。

四、结语

总的来说，在文旅融合的前提下研究博物馆公众服务的创新理念，对于博物馆本身的发展是一种助力，也加快了文化的传播速度，同时也能给游客群体带来了更好的服务与体验。

参考文献：

[1]魏峻，毛颖.中国博物馆大型原创性特展工作的创新理念与探索实践：以广东省博物馆为例专访魏峻馆长[J].东南文化，2017（6）：6-14.

[2]苏凯，胡卫伟.文旅融合视阙下的文化传媒与旅游产业协同发展关系研究[J].农村经济与科技，2018（23）：97-99.

作者简介：朱娟娟，安徽博物院。