融媒体时代政府应如何塑造形象和应对舆情危机

文 / 李毅哲

一、政府如何正确地塑造形象

（一）注重信息公开，及时发布新闻

人民当家作主是社会主义民生政治的本质和核心，我国人民民主在社会政治活动中的具体体现有知情权、参与权、表达权和监督权，其中知情权排在第一位。可以看出，人们拥有这项权利的重要性，知情权指的就是知悉、获取信息的自由与权利，因此，政府应该注重公开信息，运用好媒体手段，及时发布新闻，让人民群众能够在第一时间知道和了解国家、党和中央甚至是地方政府的计划和政策方针，通过提供服务来树立自身形象。

（二）关注热点新闻，引导舆论导向

政府不仅要发布信息，还要时时关注热点新闻和敏感话题，并利用媒体及时引导舆论的方向，能够在第一时间控制新闻的走向，掌控新闻信息的发展方向，同时引导和控制人们对新闻内容的讨论。融媒体时代各个媒体之间的竞争十分激烈，都想在第一时间获取信息资源随之发布，吸引大众的关注，拓宽信息的传播度，政府正好可以利用这个特点，将相关信息传递给媒体，并让其在撰写相关文章时作出正确的引导，提升媒体的关注度，帮助政府树立自身形象。

（三）正确利用媒体，接受公众监督

信息化时代，各种各样多媒体的出现推动了时代的进步与发展，因此，政府也应该紧跟时代的步伐，不断创新与发展，政府部门要努力提高与媒体打交道的能力，充分发挥和利用好媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。政府需要利用媒体将信息传递给人民群众，同时政府自身也需要通过媒体来进行公众监督，通过媒体来了解人民群众内心真正的想法，及时作出改正或者找出解决问题的办法，维护人民群众的利益，这样才能够提升政府在人民群众心中的印象，对其塑造良好的形象也能打下良好的基础。

二、政府如何应对舆情危机

（一）摒弃逃避思维，直面舆情危机

融媒体时代，各种信息传递既方便又快捷，人们能够通过多种多样的方式在第一时间了解信息，与人们日常生活息息相关并需要有关部门出面解决的信息被爆出后，就会引起人民群众的广泛关注与讨论，政府在面对舆情危机时要摒弃逃避思维，要积极面对，否则如果政府逃避责任，不出来引导舆论方向，那么事态就会超出政府能够控制的范围，不仅可能会对社会造成一定的影响，甚至给政府形象造成伤害。

（二）及时给予反应，掌握最佳时机

融媒体时代，信息传播速度很快，政府对舆情危机的处理一定要第一时间反应，掌握最佳时机，否则如果政府反应缓慢，事态发展如果达到不可控的状态，一旦某种舆情成为主流，政府再想改变舆论的方向就有困难了。比如，天津滨海新区的爆炸事件，当事故发生后，政府和有关部门就积极寻找原因，查出是如何引起的爆炸，并及时发布信息，让人民群众了解状况，同时提供必要的援助，避免造成社会的恐慌，人民群众在关心情况的同时对政府的形象也有了更高的认识。

（三）勇于承担责任，及时弥补过失

政府作为社会事务管理部门、公共政策的制定者在遇到问题时，一定要勇于承担责任，及时弥补过失，遇到问题要及时改正，并且端正态度，不能反应迟钝、害怕承担责任。在融媒体时代，信息的传播十分迅速，因此，政府的任何转变和回应都会被人民群众所了解，如果态度诚恳地面对自己的错误，也会得到人民群众的谅解，同时也会提升政府在人民群众心中的印象。

（四）不受舆论的影响，坚持独立思考

融媒体时代，信息的传递既方便又快捷，新闻信息会受到多方面的关注，尤其自媒体的发展，人们可以任意发表自己的看法，产生一些舆论，政府应该坚持独立思考，避免受到舆论的影响，从人民群众的利益出发，不能迫于媒体的压力就仓促作出决定，最终反而使政府的公信力受到影响。政府应坚持执政为民的理念，了解和掌握人民的状态，听取人民群众的意见，独立思考并做出正确的决定，才能够破除舆情危机，提升政府的公信力。

三、结语

政府想要适应时代发展的要求，就要利用好媒体，帮助自己塑造形象和正确地应对舆情危机，做到真正的以人为本，帮助广大人民群众解决有关问题、获取利益，推动社会更快更好发展。