浅析县级公共图书馆为残疾人提供公共文化服务的途径

汪永谋

摘 要：本文对县级公共图书馆如何为残障人士开展各类服务提出了一些看法和建议。

关键词：残障读者 服务方式 创新服务内容

扶弱济困自古以来就是中华民族的传统美德，新中国成立以后，特别是改革开放以来，党和国家十分关心和重视残疾人这一社会弱势群体。公共图书馆是社会文化事业的一个重要组成部分，作为社会公益性文化事业单位，不应忽视残障人士这个群体，图书馆有责任和义务利用图书馆馆藏及设备为残障人士提供基本公共文化服务，让他们共享文化的阳光。

一、以安徽省太湖县图书馆为例，介绍在免费开放环境下为残障弱势群体开展文化服务工作的措施

（一）残疾人是我们社会中一个特殊而又不可忽视的群体，考虑到残疾人群对科学文化知识的渴求，为了提高他们参与社会活动的能力，丰富他们的文化生活，安徽省太湖县图书馆于2011年9月，开办了全省县级图书馆中首家“残障读者综合阅览室”;2013年，为方便残障读者进出图书馆，在负一楼将原有的会议厅改成了报告厅和残障读者活动室，配齐了相应设备;同年，将每月的19日定为“残障读者活动日”，图书馆提供活动场所，为他们搭建文化交流的平台，方便到馆的残障读者在一起阅读、游戏、谈心、活动等。

（二）为了方便残疾读者，“残障读者综合阅览室”设在县图书馆的一楼，设有残障人士专用通道。阅览室里配有电脑、图书、期刊等读物，配置订购了盲文推拿、按摩、保健、小说等图书;电子室里还特别配置了盲人专用电脑，安装了阳光读屏软件，通过语音提示，盲人读者就可以实现网上浏览，汲取网络文化。阳光读屏软件为他们提供了融入社会、观察世界的“眼睛”。

（三）为了帮助一部分不会使用电脑的残障读者，太湖县图书馆还专门举办了残障读者电脑培训班，教他们掌握电脑的基本操作，获取网上信息的技能。县图书馆充分利用本馆电子阅览室的资源，加上得天独厚的师资条件，举办残障读者电脑培训班，从基本的打字、排版到上网搜索、查询资料、手机功能应用等，每年为20多位残障读者开展数字资源服务，使到馆的残障人群基本能适应数字网络时代的计算机和手机操作方法。

（四）太湖县图书馆多年来始终坚持文化助残，为残障读者提供更多便利的服务，常年坚持为盲人读者和不方便出门的残疾读者提供送书上门服务。还开展了电话跟踪服务，如送去的图书看完了需要更换，残障读者只需打个电话到图书馆，告知工作人员自己需要看哪方面的图书，图书馆的工作人员就会及时地为他们送去喜爱的图书。县图书馆也非常关心残障青少年儿童的健康成长，每年的六一儿童节、助残日，图书馆都会为县特教学校的残疾孩子们送去节日的问候，给他们送图书，并举行一些相应的助残活动，丰富了残疾青少年儿童的精神文化生活。

（五）为活跃残障读者的文化生活，满足残障读者多样化、多层次、多方面的精神文化需求，太湖县图书馆创新服务模式，创立“残障读者活动日”。这是为全县残障读者提供文化服务而举办的一个特色活动。活动启源于2013年5月19日“全国助残日”。县图书馆本着“贴心关爱残疾人，真情服务暖民心”的服务宗旨，鼓励残障读者走进图书馆，利用图书馆。

为了为残障读者提供各类文化服务，图书馆为残障读者配置了卡拉OK点唱机、象棋、电脑、图书刊物杂志等文化娱乐设施，还免费提供各种水果和茶水，残障讀者可以在一起自由地聊天、看书、上网、唱歌、下棋、喝茶等，在这里通过互动交流，畅所欲言，消除他们的自卑心理和失落感，通过这个活动极大地转变了他们封闭的生活，展现出他们性格开朗、精神愉悦、自信自强的感人一面。这个活动的开展吸引了不少残障读者走出家门，共同参与公共文化生活，开拓了残障读者的文化视野。在图书馆里，残障读者不仅收获了知识，增长了见识，还交到了朋友，结识了知己，他们的精神文化生活得到了极大的提高。

二、县级公共图书馆在未来应针对不同情况的残障读者提供适合他们需求的服务

（一）残障主要体现在残疾人的视觉、听觉和身体其他方面存在行动不便的障碍，使他们不能像正常人那样自由地去获得生活技能和获取文化知识信息，从而使他们中间的一大部分残疾人成了没有文化知识的弱势群体。这部分残疾人也渴望摆脱自身的贫困，特别需要实用性文化知识技能，他们渴望拥有一技之长，用自己的双手创造自己的一片天地。图书馆要根据自己的特点和条件，发展继续教育，为残疾人提供各种教育的场所和机会，结合残障人士这一弱势群体的特点，配置相应的设备和知识资源。如定期举行电脑技能培训班，技能专题讲座等服务，帮助这些残疾人提高其自身的文化知识和生活技能，使他们走出困境，实现人生的价值。

（二）还有一部分的残疾人是后天原因造成的身体残疾，这类残疾人大部分或多或少都有点自卑感和失落感，对于这类的残疾读者，县级公共图书馆应为他们积极开展免费心理咨询服务，为他们开办心理疏导讲座，使他们能消除心理阴影，走出自我封闭的心理障碍。

（三）县级公共图书馆还要有针对性地对残障读者提供专业的服务，解决他们的实际问题。如：对不懂盲文的盲人读者，图书馆可以把一些好的名著、文学作品、励志类的文章小说采用语音录制成光盘，免费赠送给盲人读者阅读，使他们能通过这些语音朗读光盘感受文学作品的魅力，提高他们的文化知识，丰富他们的文化生活。

（四）县级公共图书馆更应当积极地为残疾儿童提供贴心服务，关爱残疾儿童的身心健康。残疾儿童是儿童中的弱势群体，对他们赋予人文关怀，给予特别的扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，满足他们最基本的文化需求和获得教育的需求，让他们健康快乐成长，是图书馆义不容辞的职责和义务。

（五）受身体状况和生活水平所限，残疾人的业余生活往往较为单调和枯燥，县级公共图书馆在今后应为残障读者举办各种类型的读书活动，为丰富残疾人的文化生活提供服务。县级公共图书馆要重视残疾人的文化生活，想方设法、因地制宜地开展多种形式的读书活动，比如残疾人书画展，残疾人成长和成才的演讲、报告会，各种医疗卫生知识讲座等等。通过活动来满足他们的文化需求，帮助他们积极参与社会实践，更好地认识社会、适应社会、融入社会。

为残障读者这个弱势群体服务是公共图书馆的一项基本工作，关爱残疾人、帮助残疾人是公共图书馆不可推卸的责任，需长期坚持下去。图书馆的发展呼唤人文关怀，无论发展到什么程度，人文关怀是图书馆发展的永恒主题。希望通过公共图书馆的这项服务能唤起全社会对残障弱势群体的关爱、尊重和帮助。

参考文献

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