职业病体检护理中和谐医患关系的构建

王梦瑶

（扬州市疾病预防控制中心 江苏扬州 225000）

近年来医患关系恶化程度不断加深，医患矛盾越来越多，各种暴力伤医事件屡见不鲜。患者对医护人员的不信任给增加了医护人员的工作压力，同时也增加了医疗管理和医疗行为执行难度。健康体检能够明确体检人员身体状况，及时筛查疾病，尽早调整身体不良状况，保证身体健康。而随着人们健康管理意识的提升体检人数不断增加，职业病体检人数越来越多，而和谐的医患关系有助于降低医患矛盾，帮助患者快速完成体检[1]。本次研究将针对职业病体检护理中构建和谐医患关系的效果进行深入探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以200 例体检人员作为研究对象，所有人员均为职业病体检人员，符合《职业病防治法》中相关规定；所有人员均为企业、事业单位在职人员；所有人员均无精神类疾病；所有人员均能够配合调查。对照组：男性患者46 例，女性患者54 例，患者年龄平均（46.5±12.4）岁，粉尘引发疾病 28 例、接触有毒因素引发疾病者 34例、接触有害物质引发疾病者38 例。观察组：男性患者45 例，女性患者 55 例，患者年龄平均（46.6±12.3）岁，粉尘引发疾病 29 例、接触有毒因素引发疾病者34 例、接触有害物质引发疾病者37 例。

1.2 一般方法 完善护理流程：优化护理流程、提供良好的环境有助于患者保持良好的情绪，同时也能够为医护人员提供更好的工作环境。首先要对体检中心环境进行优化，增加等待空间，为患者提供座椅、热水、报纸、书籍等物品[2]。尽量让不同的功能区彼此靠近，避免患者来回奔波，同时缩短患者等待时间。在体检区域内放置绿植，改善环境同时改善视觉疲劳。而后要对体检人员进行管理，由于职业病体检人多为同事关系，人员熟络容易扎堆聊天，导致体检区域过于吵闹或听不见医师呼叫，因此护理人员要安排人员分批次进行体检，针对出现扎堆的现象要及时进行疏通，控制人流量，保证体检有序开展[3]。在患者体检等待的过程中护理人员要为患者发放体检须知、体检流程等相关资料，让体检人员能够快速了解体检流程，进而能够合理安排体检计划，提升体检顺利度。最后护理人员要注意体检中心环境，保持体检中心整洁，同时要注意自身仪容仪表，与患者沟通过程中要采取温和、大方的态度，让患者感受到专业和亲近，提升医患和谐程度。在体检中心内设置醒目的提示标识，方便患者快速找到目标单位，缩短体检时间。

人性化管理：在体检的过程中护理人员也要时刻采取人性化管理，随时观察患者态度、情绪变化，同时对患者身体状况进行观察，针对患者体检项目的适合程度进行评估，对有需要帮助的患者及时提供帮助，解决患者的困难。护理人员要耐心倾听患者倾诉，并为患者提供专业的指导，针对情绪低落的患者也要予以适当的疏导和安抚，帮助患者缓解不良情绪[4-5]。在沟通的过程中除了保持温和、亲切的态度也要注意调整语言，以患者能够理解的语言进行沟通，减少医学术语的使用，提升沟通的顺畅度[6]。

1.3 观察指标 对所有人员体检总时间、排队等待时间进行统计，采用我院自制量表对患者护理满意度进行统计，满意度分为满意、一般、不满意三个等级。满意度=满意比例。

1.4 数据统计 文中数据均采用SPSS 18.0 软件处理，t、卡方视为检验指标，P＜0.05 视为具有统计学差异。

2 结果

2.1 患者体检时间比较 观察组患者排队等待时间为（22.8±5.4）min，体检总时间为（54.4±13.5）min，低于对照组，P＜0.05，详见表1。

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2.2 护理满意度比较 观察组患者护理满意度为96.0 %，高于对照组 85.0%，P＜0.05，详见表2。

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3 讨论

职业病体检时针对接触职业危险因素人员开展的健康体检，患者体检过程中的护理服务质量对其体检以及医患关系有着直接的影响。构建和谐医患关系管理能够优化体检流程、加强医护人员之间的沟通，同时能够为患者提供一个优质的体检环境，缩短患者体检时间，在体检的过程中能够让患者获得专业的咨询和帮助，提升患者体检质量。

本次研究结果中可见，观察组患者排队等待时间为（22.8±5.4）min，体检总时间为（54.4±13.5）min，观察组人员体检等待时间以及体检总时间均缩短，患者体检速度更快、体检效率更高，减少了不必要的时间浪费。观察组人员的护理满意度更高，证明构建和谐医患关系管理达到了改善医患关系的目的，降低了医疗纠纷发生率。

总的来说，构建和谐医患关系在职业病体检患者中的管理效果理想，值得推广。