微媒体时代公共图书馆微信公众号规范化管理探索

李慕君

关键词：微媒体;公共图书馆;微信公众号

摘 要：文章阐述了公共图书馆开通微信公众号的必要性，介绍了微媒体时代公共图书馆微信公众号的特点，解析了微媒体时代公共图书馆微信公众号的运营流程，并提出了微媒体时代公共图书馆微信公众号规范化管理的策略，以期为微媒体时代公共图书馆的转型和发展提供借鉴和参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）10-0026-03

从短信到微信，从博客到微博，信息传播的媒介随着信息技术的迅猛发展而发生剧烈变化。微媒体也随着微博、微信的广泛普及引发大众的关注，并在社会各领域得到广泛应用。微信公众号为公共图书馆开展服务提供了新平台，如何在微媒体时代规范微信公众号的管理，是当前公共图书馆亟须思考的问题。

1 公共图书馆开通微信公众号的必要性

1.1 微时代背景的驱动

微媒体时代以微博、微信为代表，在短短几年内已成为人们日常生活中不可或缺的信息媒介。传统的信息传播方式，如报纸、电视等已不能满足人们的信息需求，取而代之的是微媒体。当前，无论是企业品牌营销与管理、用户消费需求调研还是社交信息传播，都受微媒体的驱动和影响，利用微媒体平台进行管理与运营。

1.2 新媒体优势的普及

在微媒体时代，知识载体、信息传播的平台与媒介等受信息技术与网络技术的影响，呈现出新媒体、微媒体的特性。以微信公众号为例，用户只要通过公众号的申请程序就可成为自媒体。信息传播的主体更加大众化，信息的制造者与传播者高效融为一体，信息传播的速度、效率、范围、规模、价值等相对于传统媒体有了质的提升。因此，公共图书馆开通微信公众号可以进一步促进阅读推广及信息资源共享。

1.3 公共图书馆转型的需求

随着新技术的不断出现，传统图书馆的管理与服务受到极大的冲击和挑战。以数字化技术为例，数字图书馆的系统更加智能化、服务更加多元化，传统图书馆已无法满足现代读者的个性化需求。此外，在网络信息时代，读者走进图书馆的时间越来越少，因此，利用微信公众号实现图书馆服务读者的空间突破，是公共图书馆服务转型的现实需求。

2 微媒体时代公共图书馆微信公众号的特点

2.1 移动性

在微媒体时代，公共图书馆的微信公众平台成为读者移动学习的一个重要途径。一方面，读者可随时在线浏览图书馆的馆藏文献信息，同时借助网络查询在阅读中遇到的疑难问题，这是传统图书馆纸质文献所不具备的优势;另一方面，微信公众号打破了空间和时间的限制，也不受天氣和图书馆开放时间的影响，能够随时随地帮助读者获取图书馆的信息资源[1]。

2.2 精炼化

微信公众号的内容发布受数量、字数、形式等限制，粉丝越多其每天每月发布的信息数量就越多，这就要求公共图书馆加大微信公众号的宣传和推广，吸引更多用户关注。其中，发布高质量信息内容是吸引读者关注的有效方式之一，公共图书馆发布最新动态、馆藏信息、学术消息等除需精炼的文笔外，还需图文与视频相结合，并从标题、内容、格式排版等方面凸显本馆特色，提高微信公众号的点击率[2]。

2.3 微化性

微媒体在公共图书馆管理方式中的应用日益多样化，微化性是其主要特点。一方面，微化性体现在信息传播方式上，强调微信公众号的推广服务，使公共图书馆的信息资源能够被更好地传递给读者;另一方面，公共图书馆微信公众号的管理方式简单而精细，省时省力，规模虽小但设备齐全，使公共图书馆可以更好地在微媒体时代发挥自身的效能和价值，帮助读者通过微信公众号平台实现阅读，进而满足自身多样化发展的需求。

3 微媒体时代公共图书馆微信公众号的运营流程

3.1 功能设计

微信公众平台拥有多种功能，它不仅是图书馆与读者进行信息交互的工具，还是信息资源的制造者与传播者。在微媒体时代，公共图书馆应充分利用微信公众平台的开放接口功能完善功能设计，功能模块大体可分为自定义菜单、回复咨询及网络链接等，详见图1。不同模块担负的功能和发挥的作用不同，图书馆通过数据分析可得到用户在每级菜单的浏览信息，并根据这些信息有针对性地制定或调整相关业务，吸引潜在用户[3]。

3.2 内容建设

公共图书馆的微信公众号依靠法律保障其运行的安全性和平稳性，在内容建设方面主要突出和强调推送消息的便捷性，同时采用多种渠道获取最新的知识资源，这不仅解决了公共图书馆人力、物力和空间不足的问题，同时也节约了大量的纸张。读者通过点击公共图书馆微信公众号中的资源链接就可以快速查到所需要的资源，从而满足其信息需求。

3.3 阅读推广

当前，全民阅读已上升为国家战略，公共图书馆应借助微媒体的巨大优势推动阅读推广，使阅读推广工作更加高效与智能。公共图书馆可通过微信公众号开展主题阅读、经典文献阅读等直播活动。2016年，杭州图书馆与网易直播平台策划了“我在故宫修文物”直播活动，吸引了十万人次在线观看[4]。该馆微信公众号对该项活动进行了广泛宣传，吸引了大批在校学生及文物爱好者的关注。此外，公共图书馆还应加强对图书介绍、书目推荐、热门活动等信息的推送力度，使用户能够便捷、快速地通过推送信息了解图书馆最新的图书信息及活动。

4 微媒体时代公共图书馆微信公众号规范化管理的策略

4.1 构建服务评价体系

公共图书馆应构建完善的微信公众平台服务评价体系，更好地为读者提供服务。微信公众平台服务评价体系应包括用户参与、用户关注、用户互动及用户行动等指标。公共图书馆构建微信公众平台服务评价体系，通过规范化管理不仅可以吸引读者关注、鼓励用户参与、增加用户黏性以及引导用户行为等，同时还可以衡量公共图书馆微信公众号的运营质量，为公共图书馆的可持续发展指明方向。

4.2 挖掘用户行为数据

公共图书馆微信公众号的服务对象范围广泛、群体数量大，年龄、职业、兴趣各不相同，若盲目推送信息资源会导致推送内容点击率不高。因此，公共图书馆需挖掘用户行为数据，了解和掌握用户的阅读行为和偏好，进而提供针对性服务。微信公众号的粉丝关注数、阅读量及后台留言数据等都可作为用户行为分析的依据，公共图书馆可运用数据挖掘技术深层次地对其进行分析，找出其中蕴藏的有用信息。此外，公共图书馆还可利用图文分析对微信公众号信息的分享方式进行分析，通过分享转发人数与次数、分享途径及互动关键词等数据精准把握用户属性[5]。

4.3 定期推送优质资源

推送信息是公共图书馆微信公众号运营的主要方式，公共图书馆只有定期推送优质资源，其微信公众号才能得以长期良性运营。因此，公共图书馆应招聘经验丰富的专业人员负责微信公众号的信息发布及用户意见收集工作。负责发布微信公众号信息的工作人员除必须具备丰富的编撰经验和较高的语言组织能力外，还需及时掌握馆藏文献的动态信息。此外，公共图书馆微信公众号的服务形式必须多样化，才能保持用户热情，同时精选优质内容为用户提供知识服务[6]。

4.4 增强主体服务意识

公共图书馆的主体服务对象是用户，因此其微信公众号的运营也需确立主体服务意识，以读者的阅读兴趣与行为体现为基准，不断增强用户的良好体验，进而提升微信公众号的影响力。鉴于此，公共图书馆应加强对用户留言、用户体验数据等的重视，成立专门的小组解决微信公众号在运营过程中出现的问题，如用户对推送内容的不认可及对推广内容格式的不满意等。微媒体时代，用户的信息需求更加广泛，知识服务也趋向多样化，公共图书馆只有不断提高服务能力，才能更好地运营微信公众号。

4.5 凸显公益性优势

公共图书馆可借助微信公众号强化自身的公益属性，重塑图书馆形象，提升其社会影响力，如定期举办公益性讲座和培训。举办公益性讲座和培训不仅可以提升民众的文化水平，同时还可以促进全民教育的发展。此外，公共图书馆还可建立社区知识服务平台，根据社会发展现状及一些社会问题对相关人员提供服务，使各阶层民众都能够享有均等化服务。

5 结语

综上所述，微媒体时代公共图书馆利用微信公众号可促进其在新时代的发展。因此，公共图书馆在运营微信公众号过程中应充分发挥微信公众号的优势，不断提高自身的服务意识和服务水平，为读者提供更加方便快捷的网络信息服务。

参考文献：

[1] 田玉琴，吴成巍，贾玉洁.微信公众平台下成人移动学习空间构建[J].中国成人教育，2018（9）：21-23.

[2] 芦晓红.图书馆微信小程序的应用现状与展望[J].图书馆学研究，2018（11）：19-25.

[3] 章文.杭州圖书馆微信公众平台服务实践与思考[J].晋图学刊，2018（2）：17-22.

[4] 于姝，杨辉，姜婷婷，等.图书馆微信公众平台阅读推广现状与发展对策[J].四川图书馆学报，2015（3）：44-47.

[5] 王娟.新时代公共图书馆微信服务现况与大数据分析：基于省级公共图书馆样本分析[J].新世纪图书馆，2018（5）：51-56.

[6] 林明宏.公共图书馆微信平台阅读推广服务效用评价关键影响因素研究：基于施拉姆大众传播理论的多维复合分析[J].农业图书情报学刊，2018（4）：151-155.

（编校：徐黎娟）