网络环境下信息服务创新研究与实践

洪银芳

关键词：网络环境;图书馆;信息服务;创新实践

摘 要：网络环境下，图书馆信息服务呈现出新特点，客观上要求图书馆做好信息服务的创新研究与实践。文章主要分析了网络环境下图书馆信息服务的新特点，提出了网络环境下图书馆信息服务的创新策略，以期为图书馆数字化转型和信息服务优化提供参考和借鉴。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）10-0112-02

随着时代的进步，信息技术的发展及应用趋势越来越明显，网络环境对现有的图书馆信息服务来说既是机遇也是挑战。网络技术助推下的图书馆数字化转型成为必然，而数字化发展中信息环境的建构也势在必行。图书馆信息服务更关注读者多元化、个性化诉求的满足，关注信息服务效率的提升。综合来看，网络环境下信息服务创新研究与实践探讨已经成为图书馆数字化转型与信息化建设需要重点解决的问题。因此，网络环境下图书馆信息服务创新研究与探讨具有现实必要性。

1 网络环境下图书馆信息服务的新特点

1.1 图书馆文献资源结构的变化

文献资源是图书馆信息服务的基础，传统的图书馆信息服务多集中于纸质文献阅读、图书借阅指导等。网络时代的到来，信息传播与获取的方式趋于移动化与自动化，图书馆数字资源文献占比逐步提升，改变了单一纸质文献的馆藏资源结构，实现了电子化资源与纸质文献的融合。数字化信息资源作为纸质文献资源的补充，通过对数字信息资源的筛选、整合，以更加灵活的方式呈现给读者，实现了馆藏资源的快速更新和高效检索，深受读者喜爱。

1.2 图书馆文献传播方式的转变

网络环境下，信息服务的创新需求也体现在文献传播方式的创新上。文献传播方式的创新是伴随图书馆馆藏资源的数字化转变而产生的。图书馆在网络技术的支持下建立了覆盖面更广的网络服务体系，图书馆的信息服务不再局限于面对面咨询、一对一借阅服务指导等传统方式，读者只要借助网络就可以不受时间与空间的限制，自由自在地交流、分享信息，随时查询、浏览和下载他们需要的馆藏文献资源。文献传递的方式也从简单的借借还还、影印复制，进一步扩展为利用网络连接各种数据库或数字化服务平台，读者借助网络就可以自主获得镜像和远程数据资源，或者以邮件等方式索取信息。网络环境下网络应用的成熟与广泛，创新了读者的知识获取方式，读者随时随地都能享受到高质量的远程服务和在线服务。

1.3 图书馆读者信息服务需求的变化

随着网络时代的到来，读者的个体价值备受关注，读者信息服务需求个性化的烙印越来越明显。面对数量激增的信息，读者在选择、利用时多基于自身需求和特点，且不同读者群体的阅读诉求也存在差异。如：科研工作者更关注有学科背景的文献知识，而老年群体希望获得健康、养生等方面的信息，学生更需要课程辅导、艺术培养等方面的信息等。网络体系的健全与完善，使学科间交叉渗透的趋势更加明显，学科呈现综合化与整体化发展的态势，读者更希望获得综合型、复合型的信息资源。而信息的激增使读者选择信息的难度加大，对图书馆提出了信息导航服务的新要求，因此，图书馆应对信息资源进行整合分析和归类导航，其在本质上是与读者的个性化服务需求相关联的。

1.4 读者阅读思维和阅读习惯的转变

网络环境对图书馆信息服务提出了新要求，同时也促进了读者阅读思维和阅读行为习惯的轉变。在各种通信工具和信息技术的辅助下，更多的读者选择电子化阅读，借助移动终端嵌入图书馆的馆藏文献系统，但电子化阅读也衍生出浅阅读与碎片化阅读等负面问题。以移动终端设备为载体的电子化阅读带来的是阅读的方便与快捷，读者可以快速检索、查阅、下载和利用文献资源，提高信息服务的效率，而浅阅读与碎片化阅读使读者的阅读深度与广度不足，阅读时间零散，阅读内容分散，很多精读逐渐演变为休闲阅读或快餐式阅读。阅读的随意性使读者虽然能获得大量信息，但无法保证阅读深度和质量。

2 网络环境下图书馆信息服务创新策略

2.1 强化基础设施建设，优化馆藏数字资源

网络环境下，图书馆信息服务的创新必须从基础设施的强化入手，以基础设施的强化带动图书馆数字化建设，实现馆藏数字资源的丰富与补充。信息时代，数字化资源是最重要的资源类型，表现为图书馆数据库资源、网络信息资源等。图书馆除了要保留部分纸质文献资源，也必须将纸质文献资源转换为计算机可识别的数字化信息资源，以便更好地面向读者提供信息服务。数字资源的转化处理也是图书馆信息基础设施建设的基础内容，图书馆在馆藏数字资源的整合处理中，必须凸显馆藏资源特色，实现特色典藏资源的数字化处理，提高资源的利用率。

2.2 坚持以读者为中心，创新读者服务模式

传统的图书馆信息服务往往以图书馆为中心，网络环境下图书馆信息服务模式的创新应以读者为中心，实现由被动服务到主动服务的转变。一方面，图书馆可以借助网络技术提升服务质量。在网络技术的辅助下，读者足不出户就可以享受到便捷的信息服务，通过网络系统浏览图书馆主页，也可以在线预约到馆服务，提升读者信息服务的效率和质量。另一方面，图书馆可以利用网络书目数据实现相关网站与图书馆网站的链接，使读者可以直接下载所需资源，获得第一手信息。读者也可以关注微信公众号或网站等，在第一时间获得新书信息。网络环境下的读者信息服务不再是单向的信息传输，读者也可以及时将所需信息资源反馈给图书馆，让读者参与到图书馆馆藏数字资源建设中，会使图书馆的信息服务更贴近读者，提高读者的满意度。

2.3 加强馆员教育培训，奠定服务人才基础

信息服务人员的素质和能力对图书馆信息服务质量和效率的影响非常明显，因此，网络环境下图书馆也必须关注高素质信息服务队伍的打造。网络技术的应用与推广要求图书馆员除了要掌握一定的学科背景知识、图书馆信息服务技能，还必须不断学习，提升自身综合素质，更好地服务读者。图书馆要想实现高素质信息服务队伍的打造，必须开展有效的教育培训工作，使信息服务人员能够认识到自身所承担的责任，并全心全意地为读者服务，满足读者的多元化诉求。网络信息环境下，图书馆要处理大量的信息，信息服务人员必须能够及时更新信息、发布信息，进行网页内容的优选整合与版面设计，对网络信息进行合理分析，善于根据读者的阅读品位和阅读偏好等分析馆藏资源的变化，发挥自身的能动性和创造性，更好地服务读者。

2.4 建立共建共享机制，实现服务的全新化

网络时代，图书馆信息服务在服务内容、服务理念、服务模式上都带有网络化的新特征，而网络最大的特点就是开放共享，对图书馆信息服务也提出了传播共享的新要求。网络环境下，图书馆必须审时度势，基于共建共享的理念开展资源建设和资源传播工作，从传统图书馆信息封闭、传播闭塞的局限中摆脱出来，寻求更合理的信息资源共建共享信息服务对策，实现海量信息资源的传播共享和高效集成化处理，实现服务质量的提升，以便更好地吸引读者，满足不同读者的多元化信息服务诉求。共建共享的服务理念不仅体现在图书馆与图书馆之间，也体现在图书馆与读者之间，共建共享的理念引导读者与图书馆建立更加紧密的联系，实现信息的双向流通，即图书馆及时获得反馈信息，调整信息服务计划，而读者可以享受到更贴心的信息服务。在共建共享服务理念下，图书馆的信息服务逐渐“全”“新”化，“全”指的是信息资源的广泛与周全，“新”指的是信息的内容必须及时更新，而不是一成不变，图书馆要能对最新信息进行及时加工处理并上传至网站，为读者提供即时检索服务。基于全新化服务的视角，图书馆信息服务将更加高效，读者足不出户就能享受到高质量的远程信息服务，提升了读者的满意度和图书馆的社会影响力。

3 结语

随着网络时代、知识经济时代的到来，信息资源的传播与共享成为必然，图书馆读者信息服务也应基于时代发展的趋势有所创新和发展。图书馆必须重视网络环境下图书馆信息服务的创新研究和实践探讨，针对网络环境下图书馆信息服务的新特点，进行信息服务理念、模式和内容的创新，通过馆藏资源的优化建设、读者服务方式的优化、高素质馆员队伍的打造和共建共享服务机制的完善等，为读者提供高质量、高效率的信息服务，促进图书馆的可持续发展。

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（编校：崔 萌）