印刷企业服务体系建设初探

郭子瑞

摘 要：印刷企业的服务体系建设对自身的生产稳定性、质量以及效率有重要的影响，所以对印刷企业的内部服务体系进行分析与讨论，这于企业发展以及改革有重要的意义。从目前的分析来看，印刷企业除了基本的人力资源、财务管理以外，其它内部核心服务体系包含着几方面的重要职能，比如工艺的设定，原料的采购等，如果这些服务职能存在问题，印刷企业的内部生产会陷入混乱。基于此，文章对印刷企业内部服务体系的具体建设做分析与讨论，旨在指导实践工作。

关键词：印刷企业;服务体系;职能

从企业的具体发展分析来看，完整的内部服务体系对于企业的工作开展有重要的意义，所以在现代化企业改革中，内部服务体系建设是一项重要的内容。印刷企业在目前的社会中要想获得更好的发展，需要对自身进行积极的调整与完善，而内部服务体系便是需要完善与调整的重要内容之一，基于此，对印刷企业内部服务体系的具体建设做讨论与研究有重要的现实意义。

一、印刷企业完善内部服务体系的重要价值

从印刷企业的具体发展来看，内部服务体系的完善有重要的价值，其主要体现在两个方面：（1）完整的内部服务体系对企业的运转有重要的影响。从企业的运营来看，无论是企业的管理还是生产都是环环相扣的，而服务体系是推动生产以及管理有序进行的重要工具，如果服务体系出现的问题，管理体系或者是生产会陷入困境。举个简单的例子，各种原料、辅料的选择主要的目的是为了满足印刷生产的需求，并控制成本，如果这项内容出现了问题，轻则造成生产周期的加长，重则影响产品的质量以及企业的成本。（2）完整的内部服务体系是企业控制成本以及实现改革的重要内容。企业的改革需要实现服务体系重构，内部服务体系的建设能够精简企业运营，实现运行的高效，这于企业的成本控制以及实际运行来讲现实意义突出。

二、印刷企业完善内部服务体系的措施

对目前的印刷企业内部完善服务体系做具体的分析，其主要的措施集中在以下几个方面职能。

（1）工艺的设定。在印刷企业的具体经营中，工艺设定岗位如同牛鼻子，决定了完成具体订单生产所需的各项生产要素。不同的生产工艺流程需要不同的材料以及技术，最终的生产成本等也会有明显的不同，所以在印刷企业的经营实践中，要构建完善的内部服务体系，需要对工艺设定足够的重视。就具体的工艺设定来讲，印刷企业工艺设定职能对接业务部门的生产订单，并基于订单的基本要求确定订单执行的工艺方案，在方案基础上，做好生产分析，确定基本的材料运用以及设备供给，这样，整个工艺体系会更具完整性。简言之，工艺设定是服务体系的构建基础，需要做重点的强调。

（2）仓储管理。需要做好原材料仓的建设。原材料仓是印刷企业的内部服务体系的重要环节，如果原材料仓构建存在问题，印刷生产很容易出现材料短缺的情况。就原材料仓的具体建设来看，一方面需要对企业日常使用的材料进行存储，存储的原则是“进出平衡”，即使用多少材料，则购进多少材料，这样可以保持仓库材料的充足。另外，需要对特殊性材料等进行必要储备，以备不时之需。成品仓库也需重视，成品仓库出、入库的管理，与财务相关的存货价值的实时掌控也反映一个企业的运营效率和成本构成的重要因素。

（3）采购。采购的目的主要有两个：基于订单需要，其一是进行原料仓的补充。就原料仓的补充而言，一般的采购是具有周期性的，而且采购的原料类型、规格等均具有固定性。其二是进行生产采购。在接收订单之后，为了实现生产，根据工艺设定要求进行原料的采购。此时的原料采购具有两方面的特点，第一是按需采购，第二是采购的原、辅料时效性强。不同的业务订单，其要求和标准不同，所以在采购的过程中需要基于具体的要求进行按需采购，以此来满足实际需要。

（4）物流配送。物流配送在服务体系中同样占据着重要的地位，做为印刷企业经营的最后服务环节，一方面物流配送的实现代表着订单的正式交付，另一方面，其影响服务体系的综合成本。从现实分析来看，印刷企业完整的服务体系，就包含最后节点的物流配送，如果物流配送出现了问题，前期已完成的工作时效性就大大打了折扣，所以重视物流配送建设十分的必要。就物流配送建设的具体分析来看，首先需要明确物流配送的具体目标和价值，其次需要对物流配送的具体线路做规划，最后是需要对物流配送的影响因素进行分析与控制，这样，物流配送在实践中会表现出更加积极的效果。

三、印刷企业内部服务体系各职能的相互协作

从印刷企业运营角度来看，以上四个方面的职能根据不同企业具体情况把它分开放在不同的部门来管理。列举几个不同的例子，有的企业把采购职能单独列为一个部门;有的企业把配送部门单独列为一个部门;有的企业把仓库管理根据其工作属性进行了拆分，原材料归采购部门管理，成品仓库可能归配送部门或财务部门管理;有的企业把工艺设定职能放在技术部门或生产部门，等等很多种设置。

笔者根据所在单位实际工作心得，把以上几个职能放在一个部门来管理也不失为一种优化尝试，把与生产核心相关的服务职能强化为一个服务体系，从订单源头的工艺，到实现订单正常投入生产的采购、仓储，至最终完成订单后的物流配送，紧紧地围绕生产活动展开各自职能，且能够在一个工作平台上进行协作、沟通，极大地提高了沟通协调效率。

四、结语

综上所述，印刷企业的内部服务体系建设影响其具体的运营和管理，所以需要對印刷企业内部服务体系的具体建设做讨论。文章对印刷企业内部服务体系的具体价值做了总结，并基于目前的企业运营讨论了内部服务体系各个环节的作用以及构建，这对于规范化、标准化建设印刷企业内部完善体系有重要的意义，对于印刷企业的现代生产改革等也有突出的价值，所以说文章的具体研究现实价值明显。

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