信息化建设助推离退休工作精准化服务

郑佳

中图分类号：C931.3 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）9-117-01

摘 要 本文阐述了信息化建设在电力企业的离退休精准化服务中的积极作用，根据现阶段离退休人员特点与信息化建设的难点，分析探索了有效的离退休工作的信息化建设策略。

关键词 信息化 离退休工作 精准化

电力企业员工的离退休管理服务工作涉及政策、医疗、薪金等多方面项目，需处理的事务量大且繁琐，传统手工处理方式难以做到精细化服务，因此，就需要借助现代信息处理技术与工具，构建信息化离退休人员服务体系，提高服务质量与效率，提升离退休人员的生活质量，缓解老龄化问题对社会造成的负面影响。

一、信息化建设在离退休工作精准化服务中的作用

（一）提升工作效率，提高管理水平

离退休工作包括医疗、薪金、组织等方面信息的统计与分析，是工作内容相对繁琐的例行性事务工作，传统人工处理方式需要占用管理人员与离退休人员的大量时间，且在繁琐的工作流程中容易出现纰漏，信息化系统能够实现数据信息的智能处理，信息收集也突破了时间和空间的限制，节省了大量时间并大大降低失误率，提高了工作效率，电力企业也可以节省在离退休管理岗位的人力资源调配，从而提高企业的整体管理水平。

（二）加强部门协作，实现信息共享

传统电力企业离退休工作处理方式大都采用简单的数据库与文档表格，各个部门各司其职，收集到的信息在范围、内涵上互不相同，共享程度较低，部门间的联系不深，容易造成信息的不全面或重复，信息化的工作系统能够实现部门间的信息共享，推动了各部门协调合作，使工作流程更加顺畅、高效，部门间信息的借阅、调动更加方便，使信息得以最大化利用。

（三）实现动态管理，提高服务水平

离退休管理系统是动态管理系统，它可以自主管理电力企业离退休人员的信息，动态化跟进他们的养老金信息、家庭成员信息等信息，能够通过量化分析、实时分析与智能分析及时且准确的了解离退休人员的情况与需求，针对性开展服务，提高服务水平，推升离退休服务精准化程度。

二、现阶段离退休人员特点及离退休工作信息化建设中的问题

（一）特点

1、离退休人员数量多，增长快。我国进入人口老龄化时代，离退休人员的数量基数大，增长迅速，且在年龄构成上差距较大，电力企业作为国有企业，员工的福利待遇较为完善，电网员工的离退休服务将更加精细、复杂。

2、离退休人员健康练好，有较强的精神需求。随着我国医疗科技水平的发展与生活质量的提高，人均寿命普遍延长，现阶段离退休人员身体状况大都良好，普遍具有劳动力，这些离退休人员依旧关心企业与社会发展。

（二）问题

1、信息化系统不完善，信息混乱。信息化系统在电力企业离退休管理工作中应用时间不长，精准化程度暂时还不能满足实际需求，且现阶段信息系统的不完善，还体现在信息化技术应用程度较低，部分项目数据仍采用半人工半智能方式记录，很多传统管理模式时期的信息没有及时录入到信息系统里，数据信息相对分散，为企业管理人员造成较大的困扰。

2、智能化程度较低，效率不高。随着离退休人员的增长速率越来越高，信息量大幅度增长，电力企业的信息系统必须建立更大的数据库，进行更快的演算，但是现阶段的企业信息系统智能化程度相对较低，很多部门只是实现了较为简单的数字化，软件模块相对单一，对数据的更新、分析速度达不到实际工作强度需要，无法及时地提供准确可靠的分析数据，大大降低了部门工作效率。

3、管理人员素质较低。离退休工作信息化的建设离不开高素质的管理人员，电力企业中很多管理人员无论思想观念还是学习能力都相对落后，不能更快更好地接受并学习信息系统，在日常管理工作中缺乏创新意识与科研精神，严重阻碍了信息化建设的步伐。

三、信息化建设助推离退休工作精准化服务的措施

（一）完善信息系统，规范业务流程

要想实现电力企业离退休工作精准化服务，首先要建立健全信息系统，实现全面的数据化信息：建立离退休人员信息数据库，根据职称、岗位的不同进行分类整理，核对好与之前数据信息是否一致，将大量的人员信息通过计算机统计、汇总，构建信息系统基础；给不同项目管理的部门设置相应的数据库权限，通过网络技术实现数据运行、分析的共享；不断提升信息系统等级，强化信息系统功能，提高系统稳定性，降低错误率。

（二）重视培训教育，提高人员素质

电力企业要对信息管理人员进行定期培训教育，不断提高管理人员的业务能力水平，提升工作效率。要加强对管理人员计算机数据管理方面的知识培训，提高管理人员基础知识水平，加强信息系统实践操作机会，让管理人员熟悉系统的操作步骤，降低实际工作中的操作失误率。

（三）建立互动平台，丰富老年生活

信息化时代生活离不开各式各样的多媒体平台，信息化离退休工作也应当顺应时代的潮流，做好离退休相关网站与互动平台的建立工作。电力企業可以在企业官方网站上单独开辟离退休人员专栏，发布离退休相关政策、医疗保险、养老知识等信息，拉近与离退休人员的距离，及时了解其实际情况。交流软件群的建立能够帮助离退休人员相互认识、结交朋友，丰富离退休人员的老年生活，帮助保持积极、良好的心态。

四、结语

综上所述，构建电力企业离退休信息系统，不仅可以实现管理工作的统一化与高效化，也提高了离退休人员信息的安全性与准确性，建立信息化离退休工作模式是时代发展的必然选择，电力企业需要根据实际工作需求，建立健全先进、实用的信息系统，提高管理人员综合素质，合理利用多媒体平台，推动离退休工作的精准化、科学化发展。

参考文献：

[1]杨丽萍，白红平.利用微信平台创新离退休管理服务工作[J].办公室业务，2018（22）：180-181.