浅谈实验室质量管理体系管理评审存在的问题及对策

黄红妍 黄球冬

梧州粤海江河水务有限公司 广西梧州 543000

检测实验室质量管理体系的建立，需要根据行业标准规范，探索全新的检测方法以及技术手段。目前，还有部分工作未能应用于实践过程中，检测实验室质量管理水平参差不齐，在建立体系之后，还需要持续性的优化改进，克服检测实验室运行阶段的各种问题，达到管理标准规范。

1 管理评审作用

管理评审充分体现了管理学上的短板效应，木桶盛水高度相当于企业管理水平，短板相当于企业经营与管理中存在的薄弱环节。管理评审工作负责精准查找出“短板”，利用针对性措施加以改善。具体作用体现在以下几方面：①企业最高管理人员参考现实情况，作出检讨，确保能够持续满足用户需要及消费者要求。②最高管理人员针对体系薄弱环节，实施重点改进，增进实验室管理的科学性。

2 实验室管理评审存在的问题

2.1 管理评审没有达到预期目的

首先，管理评审没有充分体现出质量管理体系中准则文件要求；其次，管理评审没有充分体现出质量管理体系并不适合实验室的具体状况；再次，管理评价体系没有提出质量管理体系中需要变更和改进的内容；最后，管理评价没有根据实验室中的组织、设备、实施、程序已经出现变化或者根据需求进行变化而对质量管理体系进行对应的调整。与此同时，没有充分根据内部或外部审核结果，实验室内部对比和能力验证结果，以及客户投诉对质量管理体系提出的改进意见。

2.2 管理评审组织存在的问题

首先，管理人员没有足够重视管理评审，有些实验室的管理人员没有充分参入到实验室治理管理体系的管理评审过程中；其次，在开展管理评审过程中没有根据相关规定的程序系统进行，缺乏完整的管理评审材料；最后，管理管理评审措施并没有在规定时间完成[1]。

2.3 管理评审策划存在的问题

第一，没有系统的对管理评审进行规划，一些实验室只是为了应对外部审核和外部检查的要求，临时补充管理评审资料，没有严格更新计划开展管理评审工作；第二，管理评审规划方案缺乏可操作性，没有根据实验室的具体情况进行规划，其方案只限于形式，内容没有创新性。

2.4 管理评审实施存在的问题

缺乏评审质量方针和中长期目标，或者没有充分的开展评审，其目标缺乏可操作性。针对实验室参加能力验证和对比结果，以及实验室内部质量管控检查结果分析比较简单，没有根据趋势进行分析。针对于客户的投诉以及其他的法规分析比较简单，并没有根据实际问题，对分析具体状况。最后，没有充分的评审质量和运作程序的适应性，没有根据体系文件修订的具体需求，体系文件缺乏可行性[2]。

3 提高管理评审有效性的对策措施

3.1 建设规范的实验室质量管理体系

一套完善的、与时代发展变化相符的实验室质量管理体系是管理、建设、使用实验室的重要标准，对实验室的质量管理工作起到良好的约束作用。针对目前我国实验室管理体系运行中管理制度与实际工作不符的问题，提出建设质量管理体系的工作应从以下2个方面入手：首先，根据国家对实验室相关工作制定的法律法规和规章制度，结合实验室的发展特点，建立一套实验室质量管理体系，这个体系中应包含实验室各项工作的主要内容，起到对实验室管理、建设和使用的约束作用。然后，结合实验室质量管理过程中出现的各种问题，不断完善质量管理体系，使质量管理体系切实符合实验室的发展特征，满足新时期下社会对实验室质量的发展需要。其次，规范工作人员的质量管理行为，要求工作人员严格按照质量管理体系执行质量管理工作[3]。

3.2 加强管理人才的招收和培训

人才的质量管理能力是影响实验室质量管理体系运行的重要因素，因此，为了解决实验室质量管理工作中存在的问题，还需要提高质量管理人员的数量和水平。实验室的管理者应重视质量管理工作对实验室发展的重要作用，在招聘人才时增加质量管理人才的数量。为了避免培训工作出现流于表面形式的现象，开展定期的人才素质培训，不断根据社会的发展变化改变培训的内容，引进相关领域优秀的人才开展质量管理工作。提高质量管理人才的综合素质，提升实验室的质量管理工作效率。

3.3 提高服务水平

衡量实验室质量管理水平的重要指标是顾客的满意程度。所以，提高实验室的服务水平也是促进实验室质量管理体系运行的有效工作。在实验室的检验检测工作开始前，应派专业人员做好客户沟通，比如客户对检测校准的工作点是否有要求等。提高实验室的服务水平，对于提升实验室质量管理工作效率，有积极的影响作用。

3.4 完善质量管理工作的考核与评价机制

针对质量管理工作人员的工作效果开展考核与评价机制，建立有针对性的反馈系统，在系统中综合分析实验室质量管理体系的运行情况以及工作人员的工作效果。根据质量管理人员的工作效率发放薪资。能有效调动质量管理人员的工作积极性，当实验室质量管理工作体系运行的过程中出现问题时，工作人员能及时发现和解决，确保实验室质量管理体系的正常运行。

4 结语

管理评审是实验室质量管理体系运行的重要活动。以质量监管体系为基础，管理评审内容不仅包括质量体系各要素，同时还会涉及质量体系的可靠性，例如质量体系能否达到预期效果、是否与实验室周围环境变化大致相符等。因此，必须重视起实验室质量管理体系的运行情况，提高实验室的业务水平，切实落实实验室质量管理体系及持续改进。