供电所网格化服务模式的探索

连秋月

国网福建省电力有限公司顺昌县供电公司 福建南平 353200

随着用电量需求不断加强，电气设备规模的日益增大，供电所作为供电企业当中的重要机构，其对于电力设备的日常维护工作责任也随之不断增加。供电所原有的管理模式难以解决现有的高责任高强度工作要求[1]，为了能更好的为人们提供优质高效的供电服务，供电所由传统的服务模式向新型的网格化服务模式的转变是势在必行的，只有更好的落实网格化服务模式的管理工作，才能更高效的提升企业经济效益。

1 建设网格化服务供电所的原因

1.1 有利于促进新的服务模式发展

随着城市建设和经济的高速发展，人们的用电需求不断增大，对于电力设备的日常运行和维护的工作任务也随着日益加重。伴随着电力设备规模的需求不断加大直接要求供电企业原来的传统经营服务模式有所改变和提高，从而更好的应对不断增长的用电需求和居民服务要求，建设网格化服务的供电所成为了新的管理方向。

1.2 有利于供电所的精益化管理

随着市场需求的变化，供电所的日常营销、生产和服务业务的管理工作也日趋信息化、科技型转变，在供电所的日常服务工作中对于服务内容的内容和评价要求更为细致，标准更为严格。对于供电所从业人员的职业素养和专业技术能力有了更严格的要求和标准，对于服务有着更高的要求和规范。因此，建设网格化管理的供电所，是实现供电所管理工作精益化的有效途径[2]。

2 供电所网格化服务实现的主要途径

2.1 树立服务形象，全面推行网格化

加强与政府相关机构的联合宣传，通过广播宣导、横幅宣传等方式宣传智能用电营业厅，增设地铺式推广和宣传，设点开展智能用电的体验式活动，展开互动有礼活动来加强服务宣传力度，树立良好的服务形象，客户经理开展上门回访活动，增强服务跟踪监督。针对供电所内部的基层工作人员，对于销售人员和生产人员的专业能力和业务水平做出综合评估，并按照结果对从业人员进行分类管理，依照工作业务需求对于人员排班做出合理优化安排，安排采集运维组中负责智能电表维护和管理的工作人员及负责用电信息发布、信息采集为主要工作职责的工作人员为网格管理人员，搭配班组人员负责配电和线路维护、值班抢修工作。明确工作人员在全面推行网格化中的工作职责，制定相关服务规范和管理制度，全面有效的提高工作效率和服务质量。

2.2 增强工作效率，科学智能服务

开展科学高效的智能服务，随着智能电能表的全面普及使用，原本上门手工抄表的工作逐渐被远程抄表所取代，大幅度的提高了抄表核收的工作效率，针对用电信息进行科学智能的采集，智能运维系统的运行，有效的针对人们的用情况进行了24小时的在线监测和分析。24小时的在线监测台区线损、开通客户热线，方便客户实时查询用电信息，及时解答客户的用电疑惑，联手客户共同打造智能、安全、环保的用电环境。对于责任区域网格内的客户中积极的推广掌上电力缴费、线上受理业务、电e宝等智能缴费服务，更有效的拓展客户的缴费渠道，更好的落实线上线下网格化服务内容的衔接，更好的运用移动服务[3]。

2.3 完善经理制度，开展网格化管理

建立全新的服务机制。根据连片、就近和服务方便的原则，根据低压线路长度、配变台数和用电客户数，在服务区域内划分多个服务网格，更合理的实行网格化覆盖。实行新型的供电台区管理方式，将台区的管理机制与营配服务中的快速响应机制现结合，明确规定台区经理的服务职责和范围，有效的实现营配业务的末端融合。实行网格化，由台区经理结对互保，供电所的管理人员与网格化的台区经理之间相互配合，当网格化内部的客户有用电需求只需要向台区经理一人提出，即可迅速办结，新的服务机制将由台区经理服务一次到位。更好的实现了供电服务人员的效率最优化利用的同时，更好的提高供电服务工作的质量，更好的优化服务，精简人员。

3 怎样有效进行供电所网格化服务的监督

供电所网格化服务模式的推行，为更好的开展网格化服务的监督执行，对于每个网格责任区域将建立独立基础台帐、对于服务记录、故障报修记录等痕迹资料，对于台区经理的动态考核管理工作展开细致的管理和监督。供电所也将根据新的服务标准要求将各项建设指标按照实际要求对工作人员做出班组配置的调整，工作权责做出调整规定，加大工作质量考核的力度，制定逐级考评制度，通过对信息系统提取线损率、电费回收率、报修记录和服务满意度、居民评价等数据内容，对供电的安全管理、设备维护管理、和优质服务等多方面的工作内容针对性的做出评分考核，按月度对于设备故障维修率、居民满意度、客户投诉率等服务工作考核指标进行，将其评分考核结果与绩效工资挂钩，实现“优胜劣汰，优劳优酬，多劳多得”的绩效考核工作原则。严格落实绩效考核评分制度，对体系内的工作人员进行监控和考评，强化评价结果应用。

4 结语

综上所述，供电所推行的网格化服务模式更好的优化了人力资源配置安排，有效的降低了安全风险问题。形成的经理制度更好的实现了个人专项工作的落实，精简了工作程序提高了工作效率，同时班组人员工作职责的优化和细致的工作权责规范化，使得工作方式向着更加规范化专业化的形式转变。用户体验上来说，供电所现今运行的业务流程主要实现了内部闭环管理，这样的运行模式大大缩短了服务客户所需要的反应沟通时间，高效的确保良好的服务体验。供电所网格化服务模式的探索和运行，对于提高工作人员的服务意识和工作效率，提升用电安全性是十分有效的举措。