基于“准时制”的卷烟绿色物流服务感知平台的建立

文/潘红兴 罗玉雪 赵勇明

大力推进烟草“绿色物流”建设，落实到烟草商业企业实际经营活动中去，提高全员环保意识，不仅符合烟草行业物流建设的“优质、高效、降成本”管理目标，更是以实际行动践行“绿色烟草”的环保理念。

一、实现“准时制”绿色物流的背景

对于烟草商业企业而言，传统物流业务作业通常缺乏有效手段对工商在途、车辆入园引导、月台调度以及物流中心内部仓储、分拣、配送等作业环节进行监控、调度，导致无法从根本上对物流中心整体作业效率进行提升和优化。与之相对的是，客户对配送服务需求却日益精细化和多样化。如何提高物流管理水平，提高物流运行效率，提升服务竞争力，成为是烟草商业企业必须面对并解决的问题。因此，贵州省烟草公司提出，准时制是推进物流效率和服务提升的有效举措，准时制物流的核心就是准时交货，基本思想是“彻底杜绝浪费”，通过将正确数量、正确质量的物品在正确时间供应到正确地点，从而更好地满足用户需要。

可以说，如何提高卷烟物流配送效率，提升准时制绿色送货服务水平，是烟草行业一直以来对商业卷烟物流工作的核心要求。然而，业内关于准时制的研究实践多侧重于“经验决策”，仍缺乏科学的数据分析。

随着烟草行业发展，对物流管理水平和物流运行效率提出更高要求

二、业务设计

1.设计思路

（1）统筹规划，集约建设。严格按照国家烟草专卖局的信息化建设要求和规范，统一规划、统一组织和推进烟草物流信息化建设。整合实施规划，集约新建应用系统，防止重复建设和资源浪费，杜绝产生新的信息孤岛。

（2）依托现有，整合资源。充分利用现阶段已有设备资源，尽量投入使用，减少重复投资；将信息资源统一纳入到现有的信息平台，实现信息的综合管理。

（3）技术先进，功能适用。在现有技术的基础上，物流中心优先选择成熟技术，及业内现有管理平台经验，取得成功案例。

（4）统一标准，保障安全。落实国家信息化法律法规和标准规范，加强落实和监管；规范数据采集、传输、处理、评价和信息发布，形成完善的业务运行机制和管理体系；高度重视信息安全，正确处理安全与发展之间的关系，以安全保发展，在发展中求安全。

2.业务流程设计

3.系统设计

（1）功能架构

建设内容为：一个平台、三套应用。“一个平台”是数据交换平台，“三套应用”包括准时制管理、准时制监控及移动APP和微信应用。整个建设内容在应用架构上分成三个层次：数据集成层、业务应用层及显示终端层。

（2）技术架构

整个信息化系统设计应遵循SOA技术架构，体现行业信息化“平台+应用”的开发模式，以其松耦合、可重用性强、便于修改与扩充和高灵活性等优秀特点来弥补传统物流信息系统无法实时适应系统变更和效率低等不足。具体包括接入层、应用层、应用平台和基础平台四层，应充分考虑烟草行业未来业务发展的特定要求，并整合了移动通讯、物联网、海量数据处理、社交网络、SOA等新的信息技术手段和架构设计理念。

信息化系统设计，如图2所示。

（3）数据架构

数据架构应符合烟草数据架构体系，即准时制卷烟物流管控信息化系统的核心业务数据库将作为数据中心架构中基础数据源之一，通过数据中心的数据架构完成物流数据的抽取，并通过业务建模形成物流域，实现物流关键指标的梳理、定义和数据指向，从而为各应用系统提供物流领域数据服务。

系统的数据架构，如图3所示。

图1：技术路线图

三、建设内容

1.卷烟绿色物流服务感知质量研究

引入“感知服务”概念，从最终零售客户的角度出发，使用感知服务中的SERVPERF绩效感知服务质量理论，作为卷烟绿色物流服务感知质量的理论基础和依据，并根据该理论进行测评体系框架设计，建立完整卷烟绿色物流感知服务质量的模型，并以安顺烟草绿色物流具体实例，对其物流服务质量进行评价。从卷烟绿色物流的基础建设与环节设计两个方面构建绿色物流的框架，对绿色采购、绿色储运、绿色包装等业务模式进行详细的设计。

2.基于“准时制”的卷烟绿色物流服务感知的配送业务研究

以“准时制”卷烟绿色物流服务感知质量提升为核心，围绕六大作业环节，构建准时制卷烟绿色物流配送模式。从准时到户出发，逆向倒逼物流作业全过程，梳理“工业到货、仓储作业、订单接收、分拣作业、调度发车、送货到户”六大准时环节，制定关键节点的时间和效率标准，根据下一环节时间要求，优化再造卷烟物流配送作业流程，构建《准时制物流配送标准》。

3.准时制卷烟绿色物流信息化支撑研究

整合物流综合管控平台，搭建准时作业跟踪系统，建设内容包括准时制监控平台、准时制管理平台，并且与工商在途、一号工程、营销平台、仓储系统、分拣系统等软件系统数据互联。准时制卷烟物流项目建立物流作业全过程数据采集，实现各准时作业环节业务监控和调度。具体实现绿色周转箱管理、准时制管理、送货员移动送货操作、领导查询操作设计等功能。

4.准时制卷烟绿色物流服务信息感知研究

研究准时制卷烟绿色物流服务感知信息，确定零售客户需求的服务信息内容。设计零售客户服务信息感知终端，运用APP或微信公众号，研发能够在手机终端进行查询的零售客户服务感知信息系统，实现物流信息的实时查询。包括以下功能：实时查看订单的物流状态，明确订单审核、订单接收、订单分拣、订单出车环节消息，准时送货时间通知，无纸化电子送货小票。

图2：信息化系统设计

图3：系统的数据架构

四、相关要求

1.科学的需求分析

需求开发方面，应在项目开始时就制定需求开发的有关规章制度。这些规章制度应在项目组人员和业务人员之间进行宣传，以便达到普遍共识。需求开发要强调需求调研的流程规范，调研前的提纲准备、调研后的会议纪要、需求确认等都必须严格按照规范进行，保证需求开发的质量。需求开发要采用标准的规格说明方式，结合原型以便将客户需求具体化、明确化。

2.详尽的项目测试

测试方案应提前到设计阶段进行编写，当需求初步定型或评审通过后，就开始测试方案的编写工作。测试人员技术设计人员背靠背工作，这就给测试方案的编写争取了更多的时间，保证测试用例的全面性和质量。测试工作的展开完全靠手工进行是不现实的，必须借助有关的测试工具，提高测试的效率和BUG的管理，达到很好的测试结果。除了单元测试和集成测试外，还要进行功能、性能、安全、健壮、界面、安装、文档方面的测试。