我国消费者后悔权法律制度探析

邹冬晖

河南师范大学法学院，河南 新乡 453002

在市场经济发展过程中，消费者后悔权意义重大，其主要是指消费者在进行网络等远程交易时，可在规定时间内无理由的对后悔权予以使用[1]。这一制度的完善规范了我国消费者的后悔权，促进了市场经济诚信度的提高，也使消费者购物的安全感不断增加。与此同时，对消费者后悔权做进一步完善，细化其内涵，也可对消费者后悔权的实际运用和实施起到积极作用。

一、建立消费者后悔权制度的意义

(一)消费者后悔权有利于保障落实消费者知情权

在《消费者保护法》第8条中明确规定：“消费者可要求经营者对有关商品的各项情况予以提供，包括生产日期、有效期限、生产者、价格、产地、主要成份、用途、规格、使用方法说明书等。”但快速发展的信息社会，让多种新型交易越来越普及，如网络购物、电视购物等，消费者同经营者难以面对面进行交流，消费者只得通过播放的广告及相关宣传活动对产品进行了解。然而，因广告中存在夸大成分，巧妙地将不足之处予以隐藏，所以消费者不能观察实物，且也无法咨询经营者，最终对消费者知情权的实现产生阻碍。制定消费者后悔权，使这一缺陷得到了有效缓解。交易结束后，消费者便能够对产品进行全面了解，不再沉迷于广告宣传，也失去了购物的冲动性，切身体会到产品的质量。鉴于此，后悔权应运而生，可有效保障消费者知情权，也能够对这一权利予以完善。

(二)消费者后悔权有利于成功实现实质正义

大多数买卖合同中，双方当事人地位均处于平等状态，在协议达成后，不得予以违背，以此是为了保障公平性。然而，对于消费关系分析得知，双方处于不平等的状态，虽然《消费者权益保护法》将众多的权利赋予了消费者，但处于优势地位的依然还是生产者经营者，由于产品的大量信息均被他们所占据。若这个时候依然要求其遵守合同，也只是对形式上的公平予以片面强调而已，最终导致的结果是实质上的不公。另外，常常还有欺诈行为存在于实际消费活动中，按照过去的法律规定，消费者若要将交易取消，把商品退回，就必须以经营者的意愿为主。如此不但扩散了欺诈行为，也极易影响到消费者的消费活动，让其在消费上畏手畏脚。而设置后悔权制度则能够将这些负面影响有效规避，能够对买卖双方的平等地位予以平衡，实现公平合理的市场交易。

二、完善消费者后悔权制度的建议

(一)细化退货标准，明确适用范围

基于实际情况进行立法，制定出一个统一合理的标准来对退货中的质量与时间条件做出明确要求，进一步细化后悔权使用范畴，如此不仅可保障消费者的合法权益，而且还能够进一步规范经营者的合法行为。

(二)增设经营者义务要求

对蓄意规避退货规定的行为进行有效限定，比如要求每一位网络经营者都将购货须知清楚注明，并在消费者向其询问具体情况的过程中明确告知他们，不允许虚假宣传，保证信息的真实可靠。

(三)明确运费承担的不同情况，具体问题具体分析

对于运费问题，如果商品自身质量问题并不明显，只是由于和消费者内心期望不符，则消费者需要支付运费；如果商品自身存在质量问题，并造成无法使用，运费则由经营者承担。鉴于此，应立足于实际情况，有效分类，有效解决实际问题。

(四)建立诚信档案，完善配套措施

为了防止恶意滥用后悔权，应制定消费者诚信档案，如实记录诚信活动，有效规范消费者权利的形式，并联合网络平台运营商、消费者协会的力量，共同保障消费者行使后悔权。

三、结语

总之，作为一项经济法理论，消费者后悔权在我国经济社会的发展过程中发挥了重要作用。消费者后悔权的行使者是广大消费者，对该制度的实践运用予以重视，能够让所有公民的切身利益得到有效保护。而在司法实践中鼓励消费者对后悔权进行使用，并不会让经营者的权利受到损害。就本质意义上来说，这是在监督经营者，可使之做到诚信经营，保证整个市场交易环境的和谐稳定。消费者后悔权和其他消费者权利一起组成了我国消费者权益保护的大伞，在消费者合法权益受到侵害时，其能够为消费者“遮风避雨”，使之得到有效保护。