基于企业竞争情报环境下的人际网络关系发展

摘 要：企业间的竞争需要有用信息作为支撑，而人与人之间的目的性交流与获取早已成为企业间竞争有效信息获取的途径之一。文章从企业人际情报网络应用流程中的开发、构建、实施利用、管理维护四方面内容进行总结，提出企业竞争情报的潜在发展空间。

关键词：企业竞争情报;人际网络关系;人际情报网络

在网络媒体、大数据、知识经济迅速发展的大背景下，“人际关系网络”在可视的范围越来越大，人与人之间组成的各种社会网络，成为一种有目的性信息交流和获取，其价值就获得社会组织的利用。因此对于竞争的参与者，不断的扩大网络从中挖掘出隐藏的有价值信息，并对组织或企业决策提供优势化的作用显得至关重要。

1 人际网络与企业竞争情报的融合发展

人际网络是以个人或组织作为结点，形成一套特殊社会关系间的联系，其主要集中于研究社会关系中群体间的人际关系。在各企业竞争的大环境下，人际关系网络的理论发展契合性融入企业竞争情报领域之中。科尔曼指出“人力资本”集中存在于人际网络结点，“社会资本”存在于结点间的关系中[1];格兰诺维特提出“强关系”存在于较熟悉亲近的组织内部，“弱关系”可以呈现纽带关系作用，促使成员关系与信息知识的扩散，从而有利于组织外部的信息传播与共享[2]。依据上述学者论述，“人际网络关系”的融入无疑对企业组织内部的管理者、竞争对手、竞争环境的分析增添了新的信息导向，挖掘人际关系中的目的性信息资源，增强组织间的竞争力。

2 企业竞争情报中人际网络的应用流程

2.1 企业竞争情报中人际网络的开发

企业竞争情报的关键性步骤为信息源的开发。人际网络作为最直接的有效信息源，是竞争者获取、分析和交流非公开信息和隐形知识的重要途径。因此，人际网络的开发成为必要的环节。“开发”侧重于人际网络能够融入情报系统，为情报系统提供有效的信息资源，从整个自身信息需求目的出发构建与维护适合组织或企业的人际网络，并在整个人际网络开发过程中同时注重线上线下人际网络、企业内部与外部人际网络的构建。具体表现为，分析自身需求并开始寻求人际网路之间的关系，绘制人际资源地图，融入企业竞争情报系统、重视人际关系的分析并及时开发新的网络、实施人本管理。且在整个企业的人际网络的开发中能够兼顾内部与外部人际网络。

2.2 竞争情报中人际网络构建

在人际网络的构建中，对于企业部门内部人际关系网络和企业与外部社会实体间的人际关系，信息共享与转换的知识管理方法与技术是人际情报网络构建的理论基础和重要工具。企业中人际网络的构建应根据企业的信息需求，对网络成员和关键结点联系间所拥有的主要知识建立联系并确定网络模式，最后进行网络的分析与评价，并针对不足做出可行性优化。另外，网络的整体构建应全程把握人际网络特点并注重信息知识共享和隐形知识的转化管理，呈现“企业情报需求分析—确立网络模式—构建网络关系—网络管理拓展”的主体流程。

2.3 竞争情报中人际网络实施利用

人际网络的实施利用主要是为组织或企业的提供效益的最后转化，这一阶段除了关注人际网络在组织或企业内部与外部的信息搜集以外，也可以运用企业人力资源及不同作用方向的人际关系予以分析，以作用于企业整体的最佳策略。在实施利用阶段必须遵循合理收集与利用的前提下，运用有关的方法技巧以及技术手段，包括访谈技术、沟通技术、人际资源地图、专家库构建、网络论坛等，利用不同中心结点的网络对竞争对手的内部人际网络、供需链的人际网络、战略联盟的网络等进行集中分析做出正确的竞争策略，并能够反思构建下一阶段的面向主题的搜索策略与人际扩张策略等。

2.4 竞争情报中人际网络管理与维护

由于人际网络本身存在着动态性与复杂性。因此，在“人际情报关系管理”大多都集中与“研制开发情报系统”对人际关系进行梳理与分析，采用人机结合的方式对人际关系网络进行管理与维护。对于企业或组织内部的关系网络大多提供轻松和谐的内部环境，并采用奖励激励机制激发内部人员信息提供与交流，从而更好的投身于企業内部的工作。对于设置专门的情报分析机构的组织与企业对于分散型人际网络可由竞争情报部门主管或CIO（首席信息官）进行管理，协调紧密型可由部门间的每位成员分别进行管理，每人负责一个或几个小型网络。总之，对于企业竞争情报的管理主要表现为增强人际情报的网络的广泛性，分析人际情报的网络的同类型，建立开发符合企业的情报分析系统，运用人机结合的有效方式进行网络分析，增强企业人际情报网络的有效性[3]。

3 竞争情报中人际网络潜在发展

现如今，人际情报网络分析已经大数据时代，企业或组织中人际网络的信息量、更新速度以及信息源的种类越来越趋于多样化，在对人工处理分析提出极大挑战的同时，情报信息系统工具的研究更加趋于智能化、知识化管理研发。在面对信息搜集对象问题中，随着社会媒体的大幅度的普及，人们对情报收集在得到认识同时不免更多的是一种防范心理，企业或组织如何正确处理信息搜集对象抵触或者如何不跨越用户隐私信息搜集到目的信息等方法，都值得我们考虑。其次，人际情报网络信息搜集原则理应符合竞争情报搜集信息原则范围内，但人际网络因其本身动态性、隐形性，扩展性，如何把握信息获取原则这一问题值得持续研究。因此，在竞争情报中人际网络潜在发展主要围绕着三个问题：信息量大、信息源种类繁多造成的智能化、知识化管理;如何打破信息搜集对象以及参与人员的防范心理获得目的信息;以及人际情报网络如何把握信息搜集原则或者信息安全处

理[4]。

4 总结

“人际情报网络”核心为人与信息，人属于会思考物种，对于不同的状态给予不同的相应，从而散发着不同的信息，具有“智能化”，因而建立有效的人际网络挖掘其中的隐形知识在不同的阶段充满挑战性。对于组织或企业从“人际情报网络”的开发、构建、实施利用以及管理与维护都应是动态化，应综合考虑组织或企业的定位、内外部环境、人际网络的更新等因素，使“人际情报网络”运用最小化的资源获得最大化的有效信息，能够辅助组织或企业做出及时有效的决策[5]。

参考文献

[1]Uzzi B. Social structure and competition in interfirm networks：The paradox of embeddedness. Administrative Science Quarterly，1997（42）：35-67.

[2]GranovetterM5.The strength of weakties.American Journal of Soeiology，1973，18（3）：1360一1380.

[3]包昌火.人际网络开发与竞争情报发展[J].情报杂志，2008（3）：3-4.

[4]鞠英杰，丁遒劲.基于行业SNS的企业人际竞争情报研究[J].现代情报，2010（4）115-120.

[5]王知津，等.竞争情报人际网络关系模型的构建及实现[J].情报理论与实践，2010，（6）：5-10.

作者简介

张美霞（1994-），女，河北大学管理学院在读硕士研究生，研究方向：竞争情报。